Para configurar plantillas antes de la visita, vaya a la sección “Configuración” - “Plantillas de mensajes” - “Altegio” - “Recordatorio antes de la visita”.
Por defecto existen dos plantillas: 2 horas antes de la visita y 24 horas antes de la visita. La plantilla predeterminada 24 horas antes de la visita supone que el cliente responderá a su envío enviando "1" para confirmar y "3" para cancelar la cita.
Para editar una plantilla, haga clic en el ícono de lápiz en la columna "Acciones" a la derecha de la plantilla deseada, luego de lo cual irá al menú de edición de plantillas.
Primero consideremos la configuración de una plantilla que no está configurada para la confirmación de registros:
"Introduzca el nombre de la plantilla" – el nombre de la plantilla se ingresa en este campo. Para mayor comodidad, recomendamos ingresar un nombre que muestre cuántas horas antes de la visita debería funcionar la plantilla.
"canal" – en este campo selecciona el canal en el que funcionará la plantilla. En el caso de "Predeterminado", la plantilla funcionará en una cascada de canales (más sobre la cascada de canales en esto artículo).
"Seleccionar destinatario" – en este campo usted selecciona a quién se enviará la plantilla: el cliente o el maestro.
"Seleccione una opción para enviar un recordatorio" – esta opción le permite elegir cómo funcionará exactamente la plantilla de recordatorio:
- "X horas antes de la visita" – se enviará la plantilla para un tiempo determinado antes de la visita, que introducirás en el "campo"Con cuántas horas de antelación enviar un recordatorio (en horas)"
- "tiempo fijo" – se enviará la plantilla por día enun tiempo determinado antes de la visita, que introducirás en el "campo"Especifique una hora fija a la que se enviará el recordatorio". Entonces, por ejemplo, si configura "12", entonces con respecto a la entrada realizada el 06/09/2025, la plantilla llegará el 05/09/2025 a las 12 del mediodía.No recomendamos crear más de una plantilla con un tiempo fijo, ya que el tiempo fijo especificado se aplicará a todas las plantillas de este tipo.
"Limitar el número de mensajes por hora": esta configuración reduce la cantidad de mensajes recibidos por hora usando esta plantilla.Por ejemplo, si está previsto que el cliente reciba 20 mensajes recordatorios una hora antes de la visita, con la configuración establecida en 2, el cliente recibirá sólo 2 mensajes por hora durante 10 horas.
"No envíes recordatorios de entradas realizadas con menos de 24 horas de antelación" – esta opción, como su nombre indica, bloquea el envío de recordatorios si la grabación se realizó menos de 24 horas antes de su inicio. En este caso, el mensaje simplemente no se envía.
"La plantilla no requiere confirmación del cliente." – cuando esta función está habilitada, deshabilita la activación de la confirmación de registro, es decir, si el cliente envía cualquier número asociado con la confirmación de registro (1 o 3 por defecto), entonces la confirmación de registro no ocurrirá en Altegio.Hablaremos de esta opción con más detalle cuando pasemos al tema de la confirmación de la entrada.
"Para registros con el estado 'Cliente confirmado'" – este campo especifica cómo reaccionará la plantilla para los clientes cuyo registro ya haya sido confirmado antes de ser enviado.
"Activar el menú de usuario del canal.": esta configuración le permite iniciar la plantilla desde el menú principal.Entonces, por ejemplo, si selecciona en el campo la activación del menú principal (que está en “#”), cuando el cliente envíe mensajes en respuesta a la plantilla de recordatorio que activa los elementos del menú principal, recibirá el mensaje correspondiente en respuesta.
La propia plantilla, que se utiliza para confirmar la visita, debe indicar los siguientes parámetros:
Campo “Activar menú para usuario”debe estar VACÍO; de lo contrario, la plantilla no funcionará. También, "La plantilla no requiere confirmación del cliente.” desactiva el algoritmo de confirmación/cancelación, es decir, incluso si en el texto se indican “1” y “3”, las acciones correspondientes no ocurrirán al responder a la plantilla.
La opción en sí.La plantilla no requiere confirmación del cliente.”funciona de tal manera que impide que la plantilla se active #AVISO_ORDEN# (a partir del cual funciona la confirmación de registro) para una plantilla específica. Por lo tanto, si esta opción está habilitada, entonces#AVISO_ORDEN#solo funcionará para la siguiente plantilla en el tiempo. Por ejemplo, si tienes plantillas para 72 horas, 48 horas, 24 horas y 2 horas, entonces la confirmación de la cita estará activa con la plantilla de 72 horas primero.Sin embargo, si esta opción está habilitada en él, entonces la confirmación de la entrada estará activa ya con la plantilla con 48 horas de antelación.
Las respuestas mismas a “1” y “3” están configuradas en menú principal proyecto.
Puede encontrarlos bajo los nombres Confirmación de visita o Confirmación de cita
y Cancelación de cita o Cancelación de cita
Si el cliente quiere que se realice una acción concreta al enviar un número diferente, en estas plantillas puede cambiar el “mensaje de activación”
Al realizar cambios, debes recordar cambiar estos números en la propia plantilla con un recordatorio para registrar.
- Vaya a la sección "Configuración" - "Plantillas de mensajes" - "Menú principal (todos los canales)". Seleccione el menú principal del canal que necesita (en la captura de pantalla a continuación solo está WhatsApp y el widget) y haga clic en el botón "Crear plantilla".
- En el menú que se abre, en el campo “Mensaje de activación”, escriba o copie manualmente #ORDER_NOTICE#, luego haga clic en el botón “Guardar”. No es necesario que rellenes los campos restantes.
La segunda situación se corrige de la siguiente manera: - Vaya a la sección "Configuración" - "Canales" y haga clic en el engranaje a la derecha del canal para el cual la confirmación de grabación no funcionó.
- Asegúrese de que la opción "Respuesta automática del bot" esté habilitada.
