Este tipo de plantilla está diseñada para evaluar la calidad de un servicio por parte del cliente en forma de calificación digital del 1 al 5 (esta métrica no se puede cambiar, funciona de manera similar a las calificaciones dentro del propio Altegio)
Se envía una solicitud de revisión después de la cantidad de horas que usted especifica si el registro del cliente se ha movido al estado "Cliente entrante" en el registro de registros de Altegio.Antes de generar y enviar una notificación, el sistema verifica la fecha y hora de la visita, la configuración del tipo de notificación y cuánto tiempo ha pasado desde el final de la visita. La condición principal es que la visita debe transferirse al estado "Cliente llegado".El estado debe cambiarse a más tardar en el intervalo de generación de notificación. Por ejemplo, si se envía una solicitud de revisión una hora más tarde y la visita finaliza a las 11:00, entonces el estado debe cambiarse antes de las 11:59.Si cambia el estado a las 12:00 o más tarde, la notificación no se generará y no se enviará al cliente. Para evitar errores en la generación de notificaciones solicitando revisión, se recomienda cambiar el estado con anticipación.
En la parte inferior de la página de configuración de la plantilla hay un botón para adjuntar un archivo multimedia (o varios archivos multimedia) a la plantilla de notificación (además de las extensiones enumeradas, se admite el formato pdf), con el que puede agregar imágenes o videos amensaje:
Además, puedes configurar diferentes opciones para las respuestas del bot a buenas y malas calificaciones.
Para hacer esto, debe ir a la sección "Plantillas de mensajes - Menú principal" y abrir la configuración de la plantilla "#review#":
El texto de las calificaciones buenas y malas se indica en ventanas de entrada separadas:
Además de las ventanas para ingresar varias opciones de texto, en la parte inferior de la página de configuración #review# hay configuraciones adicionales para el algoritmo de solicitud de revisión en su conjunto, lo que le permitirá personalizar con mayor precisión el algoritmo para su proyecto:
