Cómo desactivar el primer mensaje en líneas abiertas

Para deshabilitar el mensaje de ayuda automática, debe ir al Centro de contacto y abrir la configuración de línea abierta del conector de ayuda para mensajes, y luego seleccionar la sección "Acciones automáticas", donde puede deshabilitar el mensaje "Enviar una respuesta automática al primer mensaje del cliente».

Puede encontrar más información sobre la configuración de la línea abierta en un artículo especial en la base de conocimientos de Bitrix24: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/