Es una ventana única que permite monitorear de manera eficiente los nuevos mensajes de clientes provenientes de todos los canales: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e incluso correo electrónico.
Importante: Puede agregar varios números de WhatsApp, así como múltiples páginas de Facebook o Instagram.
El mensajero habitual permite responder con un texto común, un mensaje de voz e incluso una plantilla.
Un gerente puede renunciar, irse con la competencia y llevarse la base de datos de clientes en su teléfono. La correspondencia en WhatsApp y su integración en el CRM ayudan a evitar este escenario.
En WhatsApp, los gerentes se comunicarán con los clientes no desde un número personal, sino desde uno unificado para toda la empresa. Usted puede ver en qué etapa del embudo se encuentra el cliente: qué le impide tomar una decisión de compra, si está listo para comprar o qué se le puede ofrecer como venta adicional.
(Puede añadirse un comentario).
En la tarjeta del cliente, en la sección PRINCIPAL, se pueden mostrar notas importantes y especificar los datos de contacto.
Tarjeta del cliente - sección NOTIFICACIONES
Permite dar de baja al cliente de la suscripción a correos.
Añadir un nuevo contacto para correspondencia.
La unión de contactos es útil cuando un cliente tiene varios números o, por ejemplo, WhatsApp e Instagram. Selecciona ambos contactos y haz clic en "vincular".
Filtración.
Filtrar por la visualización de canales/mensajeros y por empleados responsables.
Carpetas en Diálogos:
Ejemplo práctico: una empresa de venta de automóviles.
Diariamente, en cada turno, trabajan 2 asesores de ventas. Es crucial no perder nuevos mensajes de los clientes y, al mismo tiempo, evitar duplicar información.
-
En trabajo:
-
Contiene los diálogos a los que un asesor específico ha respondido o que han sido asignados directamente a él/ella como responsable.
-
Nuevos:
-
Muestra todos los mensajes nuevos recibidos desde cualquier canal que aún no han sido respondidos o asignados.
-
Una vez que el asesor responde al cliente, el diálogo se transfiere automáticamente a la carpeta "En trabajo".
-
Al finalizar el diálogo, se debe hacer clic en "Finalizar diálogo", lo que moverá la conversación a la carpeta "Todos".
-
Todos:
-
Contiene todos los diálogos desde la implementación de Message Help.
-
También es posible importar contactos previamente durante la fase de autorización.
Indicadores del estado del mensaje:
-
Leído: doble tilde.
-
Entregado: una sola tilde.
-
!: error en el envío.
Creación de plantillas
Ya no es necesario guardar los textos como notas: para mayor comodidad, utiliza plantillas. También puedes adjuntar un archivo al mensaje, como una presentación o una lista de precios. Inserta el archivo en la plantilla, y con un solo clic se enviarán tanto el texto como el archivo.
Creación de una oportunidad desde el chat
Si es necesario, se puede crear una oportunidad directamente desde el chat y agregar una tarea. Entendemos que no todos los asesores trabajan desde la oficina; hay quienes trabajan "en el campo" y necesitan organizarse rápidamente desde el diálogo. Esta funcionalidad les permite registrar la oportunidad en el CRM y crear una tarea inmediatamente para continuar trabajando eficientemente con ese cliente.
