Para que WhatsApp en Message Help funcione de manera estable – sin desconexiones ni fallos – es necesario cumplir con las siguientes reglas:
- El smartphone del bot debe estar conectado a una red Wi-Fi.
- No se debe utilizar WhatsApp Web (https://web.whatsapp.com/).
- En el smartphone del bot, el modo de ahorro de energía debe estar desactivado, la batería siempre debe estar por encima del 15% (o el dispositivo debe permanecer conectado a una fuente de alimentación de manera constante).
- El smartphone NO debe usar VPN.
Configuraciones adicionales para evitar el error frecuente "El teléfono no está conectado"
Causas por las que el smartphone puede desconectarse ("offline"):
- La batería del smartphone se agotó.
- Se perdió la conexión a internet del smartphone: tanto datos móviles como Wi-Fi.
- La aplicación WhatsApp en el smartphone entró en modo "suspensión".
Cómo solucionar los dos primeros puntos:
Conecta el smartphone a una fuente de alimentación confiable y asegúrate de que esté conectado a una red Wi-Fi estable.
Sobre el tercer punto:
El problema depende del modelo del dispositivo y sus configuraciones. Algunos smartphones y aplicaciones entran en modo suspensión tras 30 segundos de inactividad. Restaurar la conexión con el servicio puede tardar hasta 10 minutos (es una característica de WhatsApp Web), ¡pero no podemos permitirlo!
Configura el smartphone para que WhatsApp no entre en modo "suspensión". A continuación, se describen algunas opciones de configuración. Si tu dispositivo no tiene los mismos nombres en los menús, busca opciones similares.
Android antiguos:
- Configuración → Pantalla → Modo de suspensión → Selecciona "No activar".
Android modernos:
- Configuración → Batería y rendimiento → Energía → Ahorro de energía → Desactivar la función "Restringir actividad en segundo plano".
- Configuración → Todas las aplicaciones → WhatsApp (o WhatsApp Business) → Control de actividad → Seleccionar "Sin restricciones".
- Configuración → Todas las aplicaciones → WhatsApp (o WhatsApp Business) → Otros permisos → Marcar la opción "Permitir ejecución en segundo plano".
iOS:
Por defecto, todas las aplicaciones instaladas pueden actualizar contenido en segundo plano y no entran en modo "suspensión". Sin embargo, puedes verificar y modificar configuraciones específicas:
- Configuración → General → Actualización en segundo plano → WhatsApp (o WhatsApp Business) → Asegúrate de que el interruptor esté activado (verde).
Con estas configuraciones, garantizarás un funcionamiento estable de WhatsApp en Message Help.