A menudo escuchamos esta pregunta de nuestros nuevos clientes, por eso en este artículo intentaremos responderla en detalle, además de hablar sobre la estructura del trabajo del bot y los empleados en el mismo número de Whatsapp.
Recomendamos que los empleados y el bot trabajen en el mismo número de Whatsapp, ya que esto, en primer lugar, será conveniente para sus clientes: ¡no tendrán que pensar a qué número llamar/escribir para hacer su pregunta!
¿Cómo se implementa esto?
Usando el ejemplo de 1 sucursal de Altegio y 1 cuenta de administrador:
En este caso, el bot se inicia en Whatsapp, que utiliza el administrador para comunicarse con los clientes.
El bot de este número enviará todos los recordatorios y notificaciones según las plantillas creadas.
El administrador podrá responder llamadas entrantes en WhatsApp y podrá comunicarse con los clientes desde un teléfono inteligente y a través de nuestro mensajero interno desde una computadora.
El mensajero interno reemplazará al WhatsApp Web del administrador (que no se puede utilizar).
El aspecto del mensajero interno y cómo funciona se describe en un artículo aparte.
Usando el ejemplo de varias ramas. Altegio con un solo numero WhatsApp:
En este caso, recomendamos conectar cuentas adicionales para los empleados de cada sucursal.
Por ejemplo, un cliente hace una pregunta. Se enviará inmediatamente una notificación sobre esto a su correo electrónico general de trabajo y el contacto aparecerá en la categoría "Necesita ser verificado" en nuestro mensajero interno para cada operador.Entonces cualquiera de los operadores puede asumir este diálogo y asesorar al cliente. Si el cliente es de otra sucursal, podrás transferir el chat a otro empleado.
Sólo el empleado que tenga un smartphone con un bot conectado podrá recibir llamadas en WhatsApp.
Si tienes varias sucursales Altegio y en cada sucursal los administradores tienen un número aparte WhatsApp
En este caso, recomendamos conectar un bot independiente a cada sucursal. En consecuencia, cada bot enviará recordatorios y notificaciones a una sucursal, y el administrador trabajará solo con los clientes de su sucursal.
Al conectar más de 3 bots, se ofrece un descuento en la tarifa de suscripción.
habitación privada WhatsApp para robots. ¿Es posible conectarse?
Sí, puedes. PERO es muy importante que sea NO es un nuevo número de WhatsApp. Necesita un número de Whatsapp registrado hace más de 1 mes con un historial de correspondencia activo.
Esto es importante porque los nuevos números de WhatsApp tienen límites en la cantidad de mensajes que pueden enviar a nuevos contactos (con los que no ha habido conversaciones anteriores), y esto puede provocar el bloqueo del número recién registrado.