Funcionalidad de Message HELP

Message Help CRM como producto independiente
Message Help CRM permite a las empresas gestionar todos sus procesos en un único espacio, sin necesidad de cambiar entre pestañas. Conserva el historial de interacciones con todos los clientes, incluso aquellos que no compraron o no se registraron pero realizaron consultas. No requiere integraciones adicionales con widgets, mensajeros o gestores de tareas, ya que incluye toda la funcionalidad necesaria.

Ventana única - Multichat
Proporciona la posibilidad de gestionar las consultas de los clientes desde los siguientes canales: WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram y correo electrónico.

• Permite responder rápidamente a los clientes en el mensajero adecuado sin cambiar entre aplicaciones.

• Ofrece la opción de conectar múltiples canales/mensajeros. Por ejemplo, se pueden integrar 5 cuentas de WhatsApp en una misma empresa, y todos los gerentes tendrán acceso a los chats de todos los canales.

Widget para el sitio web
Permite a los clientes enviar sus consultas directamente desde el widget del sitio web, y el gerente puede responder desde el multichat.

A menudo, los sitios web solo muestran un número de teléfono como medio de contacto, lo que obliga al cliente a marcarlo manualmente, llamar o guardarlo en sus contactos para escribir en el mensajero. Esto, como podrán imaginar, consume tiempo y reduce el porcentaje de consultas de los clientes.

Con el widget de Message Help, el porcentaje de consultas aumenta entre un 10% y un 80% (el porcentaje depende de la actividad del sitio web).

Chatbot
Un asistente automático que responde en nombre del gerente cuando este no está disponible o se demora en contestar. Es especialmente útil por la tarde o noche, cuando la mayoría de las personas llegan a casa y están listas para realizar pedidos en línea, reservar citas o simplemente hacer consultas, pero el administrador o gerente ya no está en su lugar.

Es aquí donde el chatbot resulta indispensable: saluda al cliente, responde preguntas frecuentes y ayuda a calificar al cliente.

Según las estadísticas:

• Si al cliente se le responde en los primeros 5-10 minutos, la probabilidad de cerrar la venta es de hasta un 90%.

• Si la respuesta llega dentro de una hora, la probabilidad baja al 40%.

• Si la respuesta llega más tarde o al día siguiente, la probabilidad de éxito se reduce al 10%.

IMPORTANTE:
El chatbot responde en cada mensajero integrado, lo que significa que al utilizar múltiples plataformas de mensajería, se incrementa el número de consultas y, en consecuencia, la rentabilidad de la empresa.

Envíos masivos

Cada empresa interactúa con sus clientes a través de mensajeros, lo que representa una excelente base para realizar envíos masivos de noticias y promociones.

Muchos realizan estos envíos manualmente, lo que puede llevar hasta una hora para enviar mensajes a solo 30-50 contactos. Además, esto implica un gran riesgo de que el número comercial, reconocido por muchos clientes, sea bloqueado.

Nuestro servicio utiliza un algoritmo especial que alterna plantillas y envía los mensajes con retrasos programados, reduciendo el riesgo de bloqueo al 0.01%.

Características técnicas:

• Se pueden enviar hasta 1,000 mensajes diarios ¡sin costos adicionales!

• La tasa de conversión de los envíos es, en promedio, del 5-20% (dependiendo de la calidad de la base de datos y la propuesta enviada).

• Es posible adjuntar archivos, imágenes e incluso configurar un chatbot para responder automáticamente.

Ejemplo práctico:
En el mensaje de envío masivo, se puede indicar:

• Envíe 1 para reservar una cita o 0 para realizar un pago.

• Para la opción 1, configurar un enlace automático para la reserva.

• Para la opción 0, un mensaje automático con el enlace para realizar el pago.

¡IMPORTANTE! Recomendaciones para envíos masivos en WhatsApp

1. Realizar envíos desde un número comercial activo que haya estado funcionando en la aplicación de WhatsApp durante al menos 1 mes.

2. Enviar solo a una base de datos cálida (clientes con los que haya habido al menos 1 interacción previa).

3. Limitar el volumen de envíos a 300 contactos por día, espaciados en intervalos de tiempo.

4. Respetar la política de comercio de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy.

Para envíos a bases de datos frías, existe la solución de WABA (WhatsApp Business API). Para más detalles sobre WABA, póngase en contacto con un gerente.

Gestor de tareas / Task Tracker

Permite gestionar las tareas de los empleados y los plazos de entrega sin necesidad de cambiar a otras plataformas.

El gestor de tareas muestra las tareas actuales y las vencidas. Además, es posible vincular una tarea a una transacción o cliente específico.

Embudos de ventas

Gracias a los embudos de ventas, en un solo espacio es posible:

• Recopilar todas las nuevas solicitudes de clientes sin perder ninguna.

• Distribuir los nuevos leads según su fuente, ya sea el sitio web, un canal o un mensajero.

• Configurar tareas automáticas para cualquier etapa de la negociación.

• Configurar mensajes automáticos para cualquier etapa de la negociación.

Configuraciones de los embudos de ventas disponibles en el siguiente enlace.

ENG   https://message.help/faq/crm-message-help/messenger/


La conveniencia de los embudos de ventas reside principalmente en:

• La simplicidad y flexibilidad de configuración.

• La posibilidad de unir automáticamente duplicados.

• La opción de fusionar contactos.

• La capacidad de mostrar en una sola negociación los contactos relacionados de diferentes canales (por ejemplo, Instagram y WhatsApp u otros).

• Configurar cualquier campo personalizado según las necesidades.

• Transferir la base de datos de cualquier otra CRM con un solo clic.

• Controlar todos los procesos empresariales en un único lugar.

• Proveer comodidad tanto para los gerentes como para los directores.