Líneas abiertas

Tipo de comunicación a través de "Líneas Abiertas", permite comunicarse con los clientes a través de "Líneas Abiertas" Bitrix24. Cuando habilita esta configuración por primera vez, aparece un conector en"Centro de contacto" con el nombre de nuestra aplicación "Mensaje Ayuda".  También se creará una nueva "Línea Abierta" con el conector conectado "Mensaje ayuda".

Nota: El nombre de una línea abierta con la integración de nuestro servicio no se puede cambiar; debido al cambio de nombre, la línea abierta puede dejar de funcionar y tendrás que reinstalar la integración.

 

Después de esto, podrá comenzar a comunicarse inmediatamente con los clientes.

Puedes escribirle al cliente primero,  a través del servicio SMS en  WhatsApp. Para ello es necesario ir a la tarjeta de cliente y realizar el envío mediante el botón “SMS"(designación SMS En este caso es puramente nominal, el envío en sí se realizará precisamente a través de WhatsApp).

Después de enviar a través del canal SMS, estado del mensaje habrá marcado como "Entregado".

 

Puedes leer más sobre el funcionamiento de las líneas abiertas en general en el artículo de la base de conocimientos del propio servicio. Bitrix24 - https://helpdesk.bitrix24.ru/section/77047/