Proveedor oficial de Meta Cumple con GDPR

La capa omnicanal para hoteles

Cada mensaje del huésped — WhatsApp, Telegram, Instagram y más — en un solo inbox, junto a los datos del PMS en tiempo real. Comunicación, upsells, fidelización y reservas directas en una sola plataforma.

Probar el conserje AI
Inbox de Message.Help — conserje AI gestionando una reserva
<3s
tiempo medio de respuesta

El problema

Donde los hoteles sin darse cuenta pierden ingresos

Cada mensaje perdido es una reserva que se fue a otro sitio. ¿Le suena alguna de estas situaciones?

#1 Fuga de ingresos

9 in 10

A los huéspedes nunca se les ofrece un upgrade o servicio adicional relevante.

24/7

Las consultas llegan de noche y los fines de semana, cuando la recepción está cerrada.

80%

Las mismas preguntas de huéspedes se repiten cada día — y su equipo vuelve a escribir cada respuesta.

5+

Canales donde los mensajes de huéspedes quedan dispersos — y se pierden.

Demasiado tarde

Una reseña negativa se publica antes de que sepa que había un problema.

Perdidos

Huéspedes que no vuelven — porque nadie les recordó regresar.

Demo en vivo

Conozca al conserje AI

Sobre el inbox omnicanal, nuestro conserje AI responde al instante en el idioma del huésped y cierra reservas por sí solo. Véalo en acción — luego escanee y pruébelo en su teléfono.

AB
Amble Bay Hotel
Concierge AI · en línea
Mensaje
<3s
tiempo medio de respuesta
>70%
de consultas gestionadas sin personal
4.8/5
puntuación media de satisfacción del huésped
Código QR para abrir la demo en WhatsApp

Escanee y reserve una habitación en nuestro hotel demo — tarda 60 segundos

Cómo funciona

Se sitúa sobre su PMS — y lidera la conversación

Su PMS gestiona las operaciones. Message.Help convierte cada mensaje del huésped en ingresos. La sincronización API bidireccional los mantiene alineados.

Su PMS

Operaciones

Reservas · tarifas · check-in/out · informes

  • Reservas e inventario de habitaciones
  • Tarifas y disponibilidad
  • Check-in / check-out
  • Informes y housekeeping

Bidireccional
Sincronización API

Message.Help

Conversación y monetización

Antes · durante · después de la estancia

  • Un inbox para cada canal
  • Conserje AI y upsells
  • Tarjetas de fidelización en WhatsApp
  • Reseñas y gestión de reputación
Sincronizado junto a cada chat: Nombre del huésped Reserva y fechas Tipo de habitación Tareas creadas automáticamente en su PMS

Integración en días, no meses.

Capacidades

En cada etapa del journey del huésped

Antes de la llegada

Confirmado y preparado

AB
Amble Bay Hotel
en línea
  • Respuestas instantáneas en cualquier canal
  • Reservas cerradas directamente en el chat
  • Confirmaciones y recordatorios
  • Upsells pre-estancia: traslados, cenas, upgrades
Durante la estancia

Un conserje en su bolsillo

AB
Amble Bay Hotel
en línea
  • Preguntas y respuestas 24/7 en el idioma del huésped
  • Reservas de spa, excursiones y room service
  • Solicitudes dirigidas al equipo correcto
  • Datos del PMS en tiempo real en cada chat
Después del check-out

Recuperados — directamente

AB
Amble Bay Hotel
en línea
  • Encuesta automática: 8–10 → enlace público de reseña
  • 1–7 → alerta privada al manager
  • Bonos de fidelización aplicados
  • Ofertas directas de regreso

Cada canal que sus huéspedes ya usan

WhatsApp Telegram Instagram Viber Facebook Messenger Chat del sitio web SMS

Fidelización y regresos directos

Una tarjeta de fidelización que vive en WhatsApp

Sin app que instalar ni tarjeta de plástico que imprimir. La tarjeta es una conversación que el huésped ya tiene abierta — así cada reserva de retorno llega directamente a usted.

Cada reserva de retorno empieza como una conversación que ya es suya — así los huéspedes vuelven a usted directamente, una y otra vez.

Tasa de apertura de campañas

Campañas en WhatsApp 98%
Campañas de email 20–30%
01 QR en el check-in
02 Tarjeta en WhatsApp
03 Bonos después del check-out
04 Recordatorio: “Los puntos caducan en 30 días”
05 Regalo automático de cumpleaños
06 Reserva repetida directa

Los resultados

La historia de ingresos, en cifras

Impacto principal

>150%1

aumento en la conversión de upsell con AI

Up to 2×1

de ingresos por estancia gracias a upsells

>70%1

de consultas gestionadas sin personal

98%1

Tasa de apertura de campañas en WhatsApp

¹ Las cifras reflejan benchmarks del sector y datos agregados de clientes de Message.Help.

Primeros pasos

Del registro a la puesta en marcha en aproximadamente una semana

1

Contactar

Le contactamos y analizamos su configuración y canales actuales.

2

Número de WhatsApp y verificación

Le ayudamos con la configuración de Meta Business Manager y la verificación del negocio.

3

Integración

Conexión al PMS, base de conocimiento de la AI (habitaciones, servicios, políticas) y plantillas de mensajes.

4

Lanzamiento

Normalmente en marcha en una semana — luego seguimos afinando sobre la marcha.

Póngase en el lugar de sus huéspedes. Pruebe la demo — no hace falta una llamada.

Escriba a nuestro conserje demo en WhatsApp y véalo cerrar una reserva real en menos de un minuto. O reserve una llamada rápida si quiere un recorrido guiado para su hotel.

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Respuestas rápidas

El plan Start es de €50/mes para propiedades pequeñas (hasta 15 llaves, sin PMS). Pro es €100/mes para hoteles con PMS o channel manager (16–40 llaves): inbox omnicanal, conserje AI, upsells y herramientas de fidelización. Redes de 40+ habitaciones tienen precio a medida. Hay una tarifa única de setup para la conexión oficial de WhatsApp Business API; sin costes ocultos. Si supera la cuota de solicitudes AI del plan, los top-ups son asequibles: unos €15 por 1.000 solicitudes extra, hasta €50 por 5.000. La mayoría de hoteles se mantiene dentro de la cuota incluida. Si tiene más preguntas, escríbanos — con gusto aclaramos.

Sí — operamos en servidores de la UE, cumplimos GDPR y avanzamos hacia la certificación ISO 27001, así que los datos de huéspedes permanecen en Europa. También somos Official Meta WhatsApp Business Solution Provider: acceso API directo y seguro, sin intermediarios.

No. Resuelve al instante el 70%+ de preguntas rutinarias (disponibilidad, precios, amenities) 24/7 y escala a su equipo lo que no puede resolver — el personal sigue con el control total.

En cualquier idioma en el que escriba el huésped — responde automáticamente, sin configuración por idioma. Si tiene más preguntas, complete el formulario de consulta.

Escala con usted. La gestión multi-propiedad y un account manager dedicado vienen con el plan Custom, para operar todas las propiedades en una plataforma y un inbox.

Unos siete días desde la solicitud hasta el lanzamiento: mapeamos su setup, gestionamos la verificación de WhatsApp Business, conectamos su PMS (Mews, Cloudbeds, Apaleo y más) o channel manager, construimos la knowledge base del AI, lanzamos y seguimos afinando.