Este tipo de template destina-se a avaliar a qualidade de um serviço por parte do cliente sob a forma de uma classificação digital de 1 a 5 (esta métrica não pode ser alterada, funciona de forma semelhante às classificações dentro do próprio Altegio)
Uma solicitação de revisão será enviada após o número de horas especificado se o registro do cliente tiver sido movido para o status "Cliente em" no log de registros do Altegio.Antes de gerar e enviar uma notificação, o sistema verifica a data e hora da visita, as configurações do tipo de notificação e quanto tempo se passou desde o término da visita. A principal condição é que a visita seja transferida para o status “Cliente chegou”.O status deve ser alterado no máximo no intervalo de geração da notificação. Por exemplo, se uma solicitação de revisão for enviada uma hora depois e a visita terminar às 11h, o status deverá ser alterado antes das 11h59.Se você alterar o status às 12h ou mais tarde, a notificação não será gerada e não será enviada ao cliente. Para evitar erros na geração de notificações solicitando revisão, é recomendável alterar o status com antecedência.
Na parte inferior da página de configurações do modelo há um botão para anexar um arquivo de mídia (ou vários arquivos de mídia) ao modelo de notificação (além das extensões listadas, o formato pdf é compatível), com o qual você pode adicionar fotos ou vídeos paramensagem:
Além disso, você pode configurar diferentes opções para as respostas do bot às classificações boas e ruins.
Para fazer isso, você precisa ir até a seção “Modelos de Mensagem – Menu Principal” e abrir as configurações do modelo “#review#”:
O texto para classificações boas e ruins é indicado em janelas de entrada separadas:
Além das janelas para inserir várias opções de texto, na parte inferior da página de configurações #review# existem configurações adicionais para o algoritmo de solicitação de revisão como um todo, o que permitirá que você personalize com mais precisão o algoritmo para o seu projeto:
