O controle duplicado é configurado individualmente para cada funil.
Na primeira aba da janela de configurações você precisa selecionar nosso widget «Mensagem Ajuda». Ele está localizado na seção de fontes com suporte limitado para controle de duplicatas, pois nosso widget funciona usando o "GRANDES DADOS" (O sistema reconhece o cliente usando aprendizado de máquina e dados amoCRM).
Método BIG DATA
Quando você seleciona esta opção, os dados recebidos do aplicativo são verificados usando algoritmos de aprendizado de máquina e dados amoCRM.
Para solicitações recebidas de bate-papos GRANDES DADOS encontrará duplicatas e mesclará a solicitação recebida com a existente.
Para solicitações recebidas de outros canais, verifique por GRANDES DADOS funciona de forma assíncrona, ou seja, após adicionar a aplicação.
Neste caso, a fusão ocorrerá apenas se uma das entidades duplicadas estiver na situação desmontada.
Vale ressaltar também que a verificação também ocorre na atualização de uma entidade (adição de dados), a principal condição é que uma das entidades potencialmente duplicadas esteja no status não analisado.
Ao verificar por GRANDES DADOS, mesmo quando uma entidade é atualizada (por exemplo, um bot preencheu um número de telefone em um aplicativo não analisado), pode ocorrer uma fusão. A principal condição para o sindicato funcionar é GRANDES DADOS são:
- controle ativado GRANDES DADOS;
- o controle de duplicatas é habilitado para a fonte de onde vem a última solicitação na ordem não classificada;
- uma das entidades que estão sendo mescladas está no status desmontado.
Depois de selecionar nosso widget, você pode configurar as regras de controle de duplicatas para atender às suas necessidades:
- Você pode definir campos adicionais para transações e contatos pelos quais você precisa comparar os dados recebidos.
Neste caso, o amoCRM verificará a presença do campo selecionado nos dados do contato e negócio transferido e buscará duplicatas em sua conta.
Se o campo contato for utilizado, somente serão consideradas duplicadas as transações em que o contato encontrado for o principal.
Este parâmetro é verificado ao criar tickets a partir de formulários, API (somente através do novo método /api/v4/leads/complex) e outras fontes.
- Você pode selecionar funis e status nos quais serão pesquisadas duplicatas, ou seja, se um negócio estiver com status desmarcado, ele não participará da comparação de dados ao adicionar um negócio ao amoCRM.
- Você pode selecionar o tipo de resultado em caso de conflito entre os dados da transação e um pedido recebido
Ao escolher uma opção “Atualizar com dados da solicitação recebida”, se uma duplicata for encontrada e houver um conflito entre os dados recebidos e os existentes, a transação existente será atualizada com os dados recebidos. Os campos Telefone e Email serão atualizados com novos dados.
Ao selecionar a opção “Deixe os detalhes da transação atual”, se uma duplicata for encontrada e houver um conflito entre os dados recebidos e os existentes, a transação existente não será alterada.
- Se forem detectadas várias duplicatas para um aplicativo recebido:
Se você encontrar mais de 1 take e não mais que 3, poderá selecionar o comportamento de controle duplicado. Se forem encontradas mais de 3 duplicatas, a fusão não ocorrerá.
Você pode atualizar todos os negócios (se selecionar esta configuração, todos os negócios encontrados serão atualizados) ou atualizar o negócio mais recente (se você selecionar esta configuração, o último negócio criado será atualizado) ou criar um novo negócio (se você selecionar esta opção).configurações, uma nova transação será criada)
- E você também pode configurar a criação de uma tarefa após a conclusão da operação de atualização de dados. A tarefa será atribuída às transações que foram encontradas durante a busca por duplicatas. Se mais de três transações forem encontradas, o controle duplicado ignorará essa solicitação recebida.
Nota:
Esta funcionalidade está diretamente relacionada ao amoCRM e nós, de nossa parte, não podemos influenciar o controle de duplicatas.
As configurações de controle duplicadas são realizadas pessoalmente por você, de acordo com suas necessidades pessoais.
Talvez no futuro esta funcionalidade se expanda e nós, de nossa parte, possamos fazer alguns acréscimos para que o controle duplicado funcione de maneira mais correta.
Mais detalhes podem ser encontrados no artigo oficial da amoCRM: https://www.amocrm.ru/developers/content/crm_platform/duplication-control