A função de mesclagem de contatos dá a oportunidade de se livrar de muitos diálogos com um cliente em diferentes mensageiros e transformá-los em um único cartão com diálogo, onde será coletada a correspondência com o cliente de diferentes canais.

Se o cliente usar números diferentes para entrar em contato com você, eles também poderão ser combinados em um cartão de diálogo.

Mesclar contatos manualmente.

Mesclando contatos dentro do messenger

Os contatos podem ser combinados no messenger; para isso, você precisa marcar 2 ou mais conversas com o cliente que deseja mesclar e clicar no botão “Mesclar contatos”.

Mesclando contatos na seção “Clientes e Produtos”

Para combinar contatos na seção “Clientes e Produtos”, você precisa fazer o seguinte:  

1. Marque a caixa para 2 ou mais diálogos com o cliente.

 
2. No item Ações em massa, selecione “Mesclar”

 

3. Selecione o contato que será o principal no cartão de conversa