Seção "Diálogos" é uma janela única que permite rastrear rapidamente novas mensagens de clientes de todos os canais: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e até e-mail. Importante: você pode adicionar vários números de WhatsApp, várias páginas do Facebook ou Instagram.
O mensageiro normal permite que você responda com um texto normal, uma mensagem de voz e até mesmo um modelo.
Um gestor pode pedir demissão, ir até os concorrentes e tirar a base de clientes do seu celular. Conversar no WhatsApp e salvá-lo no CRM ajudará a evitar esse cenário.
No WhatsApp, os gestores se comunicarão com os clientes não a partir de um número pessoal, mas de um único número para toda a empresa. Você pode ver em que estágio do funil o cliente está: o que o impede de decidir comprar, se ele está pronto para comprar, o que pode ser vendido para ele.
Comentários
No cartão do cliente, na seção “Básico”, você pode exibir notas importantes e especificar detalhes.
Seção "Notificações"
Permite cancelar a inscrição de um cliente na lista de e-mails.
Adicionando um novo contato para correspondência
Mesclando contatos
É conveniente quando o cliente possui vários números ou, por exemplo, WhatsApp e Instagram. Selecione os dois contatos e clique no link.
Filtração
Filtragem por exibição de canais/mensageiros e por funcionários responsáveis.
Pastas na seção "Diálogos"
Usando o exemplo de uma empresa de vendas de automóveis: há dois gerentes de vendas trabalhando todos os dias. É importante não perder novas solicitações de clientes e não duplicar informações.
- Em andamento— diálogos aos quais um gestor específico respondeu ou o diálogo foi transferido pessoalmente para o gestor/funcionário responsável.
- Novo— todas as novas mensagens de todos os canais que ainda não foram respondidas ou conectadas. Depois que o gerente escreve para o cliente, o diálogo vai automaticamente para a pasta “Em andamento”.Após completar o diálogo, você precisa clicar em “Finalizar diálogo”, e o diálogo irá para a pasta “Todos”.
- Todos — todas as caixas de diálogo a partir do momento em que você conectou o Message Help (você também pode importar contatos inicialmente na fase de autorização).
Leia - marca dupla.
Entregue - um carrapato.
! - erro de envio.
Criação de modelos
Agora você não precisa salvar modelos de texto em notas - use um modelo por conveniência. Você também pode carregar um arquivo na mensagem, por exemplo, uma apresentação ou uma lista de preços. Insira o arquivo no modelo e com um clique o texto e o arquivo serão enviados.
Criando uma oferta no chat
Se necessário, você pode criar um acordo e adicionar uma tarefa no chat.Entendemos que nem todos os gestores trabalham no escritório: existem gestores “no campo”, para os quais é importante ordenar imediatamente o CRM a partir do diálogo, criar um negócio e uma tarefa para continuar a trabalhar plenamente com este cliente.
