- O smartphone do bot está conectado ao Wi-Fi.
- Você não está usando o WhatsApp Web (https://web.whatsapp.com/).
- O modo de economia de energia está desabilitado no smartphone do bot; a carga do smartphone está sempre acima de 15% (ou o smartphone está constantemente conectado à fonte de alimentação).
- O smartphone NÃO usa VPN.
Configurações adicionais que podem ser necessárias se o erro “Telefone não conectado” aparecer com frequência
Razões pelas quais um smartphone pode ficar “offline”:
- A bateria do smartphone acabou;
- A ligação entre o smartphone e a Internet desapareceu: tanto as comunicações móveis como o Wi-Fi;
- O aplicativo WhatsApp do smartphone adormeceu.
Os dois primeiros pontos são fáceis de resolver: conecte seu smartphone à energia e a um Wi-Fi confiável.
Em relação ao terceiro ponto, existem dúvidas e opções que dependem do modelo do aparelho e de suas configurações.
O smartphone e todos os aplicativos podem adormecer 30 segundos depois de você soltá-lo. Às vezes leva até 10 minutos para restaurar a conexão com o serviço (é assim que funciona o WhatsApp Web), mas não podemos permitir que isso aconteça!
Configure seu smartphone para que o WhatsApp não adormeça. Abaixo estão várias opções de configuração. Se você não tiver exatamente esses itens de menu em seu telefone, pesquise por analogia.
Andróide antigo: Configurações → Tela → Modo de suspensão → Não ligar.
Andróide moderno:
- Configurações → Bateria e desempenho → Energia → Economia de energia → Desative o recurso “Limitar atividade em segundo plano”;
- Configurações → Todos os aplicativos → WhatsApp (WhatsApp Business) → Controle de atividades → Selecione a função “Sem restrições”;
- Configurações → Todos os aplicativos → WhatsApp (WhatsApp Business) → Outras permissões → Marque a caixa “Executar em segundo plano”.
iOS:Por padrão, todos os aplicativos instalados podem atualizar o conteúdo em segundo plano e não possuem a propriedade “sleep”. Nas configurações você pode verificar e desabilitar alguns aplicativos.
Configurações → Geral → Atualização de conteúdo → WhatsApp (WhatsApp Business) → toque no controle deslizante até que fique verde.