Nosso serviço oferece a possibilidade de visualizar o histórico de mensagens de diversas fontes (canais de comunicação). Para fazer isso, você precisa ir para a seção apropriada em sua conta pessoal:
A fonte da mensagem é selecionada no nome da seção, o nome da fonte é atribuído de acordo com o nome do canal que você especifica na seção “Canais” ao abrir as configurações de um canal individual.Por exemplo, na captura de tela o histórico de mensagens do canal “Viber” (viberphone) é selecionado.A fonte “Mensagens perdidas” inclui aquelas mensagens que não puderam ser enviadas através de nenhum dos canais de comunicação conectados, geralmente devido ao fato de o número do destinatário da mensagem ter sido escrito incorretamente.
Na barra de pesquisa você pode escrever o número de telefone do cliente ou seu nome no messenger. Você também pode classificar por data, anexos (arquivos de mídia) e status da mensagem.
Vamos considerar status mensagenscom mais detalhes:
-
Enviado – status significa que a mensagem foi enviada para o número do destinatário.
-
Despachado– status indicando que a mensagem está em processo de envio. Também pode aparecer se o canal de envio não estiver autorizado, por isso a mensagem permanece na fila para envio.
-
Entregue– status significando que o envio foi totalmente concluído. O status é relevante apenas para o canal WhatsApp, pois transmite esse status (no próprio WhatsApp parece duas marcas de seleção cinza) para o nosso serviço.
-
Leia- a mensagem foi lida pelo destinatário. O status só é relevante para o canal WhatsApp (corresponde a duas marcas de seleção azuis no chat dentro do próprio aplicativo WhatsApp).
-
Erro– a mensagem não pôde ser enviada devido a um erro. O erro pode ser devido ao número de telefone do destinatário incorreto ou ao status inativo do projeto no site (o pagamento deve ser efetuado).
Nota: No Telegram e outros canais de comunicação, as mensagens lidas e entregues também recebem o status “Enviado”, já que a exibição mais detalhada dos status só está disponível na integração com o WhatsApp.