Muitas vezes ouvimos essa pergunta de nossos novos clientes, por isso neste artigo tentaremos respondê-la detalhadamente, além de falar sobre a estrutura de trabalho do bot e dos funcionários no mesmo número do Whatsapp.
Recomendamos que os funcionários e o bot trabalhem no mesmo número do Whatsapp, pois isso, antes de tudo, será conveniente para seus clientes - eles não terão que pensar em qual número ligar/escrever para fazer suas perguntas!
Como isso é implementado?
Usando o exemplo de 1 agência Altegio e 1 conta de administrador:
Nesse caso, o bot é lançado no Whatsapp, que o administrador utiliza para se comunicar com os clientes.
O bot deste número enviará todos os lembretes e notificações de acordo com os templates criados.
O administrador poderá atender chamadas no WhatsApp e poderá se corresponder com os clientes a partir de um smartphone e através do nosso mensageiro interno a partir de um computador.
O mensageiro interno substituirá o WhatsApp Web do administrador (que não pode ser utilizado).
A aparência do mensageiro interno e como ele funciona é descrito em um artigo separado.
Usando o exemplo de vários ramos Altejo com um único número WhatsApp:
Neste caso, recomendamos conectar contas adicionais para funcionários de cada filial.
Por exemplo, um cliente faz uma pergunta. Uma notificação sobre isso será enviada imediatamente para seu e-mail geral de trabalho e o contato aparecerá na categoria “Precisa ser verificado” em nosso mensageiro interno de cada operadora.Então qualquer um dos operadores pode assumir este diálogo e aconselhar o cliente. Caso o cliente seja de outra filial, você pode transferir o chat para outro funcionário.
Somente o funcionário que possui smartphone com bot conectado poderá receber chamadas no WhatsApp.
Se você tem várias filiais Altejo e em cada filial os administradores têm um número separado whatsapp
Nesse caso, recomendamos conectar um bot separado a cada filial. Dessa forma, cada bot enviará lembretes e notificações para uma filial, e o administrador trabalhará apenas com clientes de sua filial.
Ao conectar mais de 3 bots, é concedido um desconto na taxa de assinatura.
Quarto privado WhatsApp para bot. É possível conectar?
Sim, você pode. MAS é muito importante que seja NÃO é um novo número do WhatsApp. Você precisa de um número de Whatsapp registrado há mais de 1 mês com histórico de correspondência ativo.
Isso é importante porque os novos números do WhatsApp têm limites no número de mensagens que podem enviar para novos contatos (com os quais não houve conversas anteriores), e isso pode levar ao bloqueio do número recém-cadastrado.