O Facebook protege diligentemente os usuários contra spam e correspondências comerciais desnecessárias. Todas as atividades de um empreendedor na WABA são avaliadas e monitoradas.
Uma das ferramentas para esse controle é o indicador de qualidade. É calculado com base nos dados das comunicações com os usuários.É fortemente influenciado pelas reclamações dos usuários sobre spam, mas também há outros fatores levados em consideração. Você pode descobrir seu Índice de qualidade abrindo a guia “Números de telefone” no WhatsApp Manager.
Limites de contato
Existem três chamados níveis de confiança. Seu nível de confiança determina com quantos usuários você pode iniciar um diálogo. O nível 1 permite enviar mensagens modelo para até 1.000 contatos por dia, o nível 2 – até 10.000 e o nível 3 – até 100.000.Estamos falando do número de usuários, não do número de mensagens.
A cada número registado é imediatamente atribuído o 1º nível.
Um aumento adicional no nível de confiança ocorre automaticamente. Para fazer isso, duas condições devem ser atendidas.
Em primeiro lugar, o seu indicador de qualidade não deve ser baixo. Portanto, é do seu interesse ficar de olho nele.
Em segundo lugar, é necessário que em poucos dias o número de notificações enviadas ultrapasse o dobro do limite diário estabelecido de mensagens enviadas.
Portanto, para passar do nível 1 para o nível 2, você precisa ter 2.000 notificações enviadas com um índice de qualidade não baixo. Depois disso, ao longo de mais alguns dias, o nível de confiança aumenta.
Recomendações para garantir altos níveis de qualidade
– todas as comunicações devem cumprir integralmente as políticas e requisitos da WABA;
– as mensagens devem ser enviadas apenas aos clientes que consentiram em recebê-las;
– você não deve enviar muitas mensagens ao usuário;
– a mensagem deve conter informações úteis para um determinado cliente, ser informativa e concisa.
Limites no número de acessos
A WABA também possui limites técnicos de acerto para endpoints de API. Se esse limite for atingido, ocorrerá um erro 429, 503 ou outro erro (dependendo do estado específico do sistema).
Existem dois tipos de restrições: limitação do número de solicitações e limitação do número de mensagens simultâneas.
A limitação de solicitações regula as solicitações recebidas em um ponto específico da API. Se excedido, segue-se o erro 429. Desde a versão 2.25.3. o limite para o ponto de mensagens é de 50 solicitações por segundo (é permitido um aumento de curto prazo para 150 solicitações).Para versões anteriores e para outros pontos em todas as versões, o limite é menor: 20 solicitações por segundo (com aumento de curto prazo para 60).
A limitação de solicitações simultâneas regula as solicitações recebidas se a carga no Coreapp atingir níveis críticos. O número do erro emitido neste caso é 503.
Caso um ou outro limite tenha sido atingido, é necessário pausar o envio de solicitações e reduzir a frequência de chamadas à API. Se você enfrentar esses erros com frequência, é recomendável criar sua própria fila para regular as solicitações.