Linhas abertas

Modalidade de comunicação através de “Linhas Abertas”, permite comunicar com os clientes através de “Linhas Abertas” Bitrix24. Ao ativar esta configuração pela primeira vez, um conector em“Contact Center” com o nome do nosso aplicativo”Mensagem Ajuda".  Uma nova "Linha Aberta" também será criada com o conector conectado "Mensagem ajuda".

Nota: O nome de uma linha aberta com integração do nosso serviço não pode ser renomeado; devido à renomeação, a linha aberta pode parar de funcionar e você terá que reinstalar a integração.

 

Depois disso, você pode começar imediatamente a se comunicar com os clientes.

Você pode escrever para o cliente primeiro,  através do serviço SMS em  whatsapp. Para fazer isso, você precisa ir ao cartão do cliente e enviar através do “SMS"(designação SMS neste caso é puramente nominal, o próprio envio ocorrerá justamente através whatsapp).

Depois de enviar através do canal SMS, status da mensagem haverá marcado como "Entregue".

 

Você pode ler mais sobre o funcionamento das linhas abertas em geral no artigo da base de conhecimento do próprio serviço. Bitrix24 - https://helpdesk.bitrix24.ru/section/77047/