Для настройки шаблонов до визита перейдем в раздел "Настройки" - “Шаблоны сообщений” - “Altegio" - "Напоминание до визита”.
По умолчанию здесь есть два шаблона: за 2 часа до визита и за 24 часа до визита. Шаблон за 24 часа до визита по умолчанию предполагает, что клиент в ответ на его отправку отправит “1” для подтверждения и “3” для отмены записи.
Чтобы отредактировать шаблон, нажмите на иконку с карандашом в столбце "Действия" правее нужного шаблона, после чего вы перейдёте в меню редактирования шаблона.
Рассмотрим для начала настройку для ненастроенного на подтверждение записи шаблона:
"Введите название шаблона" – в это поле вводится название шаблона. Для удобства мы рекомендуем вводить название, которое показывает, за сколько часов до визита должен сработать шаблон.
"Канал" – в этом поле вы выбираете канал, по которому будет работать шаблон. В случае "По умолчанию" шаблон будет работать по каскаду каналов (о каскаде каналов больше в этой статье).
"Выберите получателя" – в этом поле выбирается, кому будет отправляться шаблон: клиенту или мастеру.
"Выберите вариант отправки напоминания" – эта опция позволяет выбрать, как именно будет работать шаблон напоминания:
- "За X часов до визита" – шаблон будет отправляться за определенное время до визита, которое вы выставите в поле "За сколько часов отправить напоминание (в часах)"
- "Фиксированное время" – шаблон будет отправляться за сутки в определенное время до визита, которое вы выставите в поле "Укажите фиксированное время, в которое будет отправляться напоминание". Так, например, если вы выставите "12", то относительно записи, сделанной 06.09.2025 шаблон придёт 05.09.2025 в 12 часов дня. Мы не рекомендуем создавать больше одного шаблона с фиксированным временем, так как указанное фиксированное время распространится на все шаблоны подобного рода.
"Ограничение количества сообщений в час" – данная настройка уменьшает количество получаемых сообщений в час по данному шаблону. Например, если задуманно, что клиент получит 20 сообщений с напоминанием до визита за один час, то при выставленном в настройке значении 2, клиент будет получать только 2 сообщения в час на протяжении 10 часов.
"Не отправлять напоминание до записей, сделанных менее чем за 24 часа" – данная опция, как следует из названия, блокирует отправку напоминаний, если запись сделана менее чем за 24 часа до её начала. Сообщение в таком случае просто не отправляется.
"Шаблон не требует подтверждения клиентом" – в случае, когда данная функция включена, она отключает активацию подтверждения записи, то есть если клиент отправляет какую-либо цифру, связанную с подтверждением записи (1 или 3 по умолчанию), то подтверждения записи в Altegio не произойдёт. Об этой опции детальнее расскажем, когда перейдем к вопросу подтверждения записи.
"Для записей со статусом 'Клиент подтвердил'" – в данном поле уточняется, как будет реагировать шаблон для клиентов, чья запись была уже подтверждена до его отправки.
"Активировать пользователю меню для канала" – данная настройка позволяет запустить шаблон из главного меню. Так, например, если выбрать в поле активацию главного меню (которое на "#"), то при отправке в ответ на шаблон напоминания клиентом сообщений, которые активируют пункты главного меню, он в ответ получит соотвествующее сообщение.
В самом шаблоне, который используется для подтверждения визита должны быть указаны следующие параметры:
Поле “Активировать пользователю меню” должно быть ПУСТЫМ, иначе шаблон не будет работать. Также, “Шаблон не требует подтверждения клиентом” отключает алгоритм подтверждения/отмены записи, то есть даже если в тексте указаны “1” и “3”, при ответе на шаблон соответствующие действия происходить не будут.
Сама опция “Шаблон не требует подтверждения клиентом” работает таким образом, что она запрещает активацию шаблона #ORDER_NOTICE# (от которого и работает подтверждение записи) для конкретного шаблона. Таким образом, если эта опция включена, то #ORDER_NOTICE# сработает только для следующего по времени шаблона. Например, если у вас имеются шаблоны за 72 ч, 48 ч, за 24 ч и за 2 ч, то в первую очередь подтверждение записи будет активно с шаблоном за 72 ч. Однако, если на нём включена эта опция, то подтверждение записи будет активно уже с шаблоном за 48 ч.
Сами ответы на “1” и “3” настраиваются в главном меню проекта.
Найти их можно под названиями Visit confirmation или подтверждение записи
и Appointment cancellation или Отмена записи
Если клиент хочет, чтобы то или иное действие осуществлялось при отправке другой цифры, в данных шаблонах можно изменить “сообщение для активации”
При внесении изменений нужно не забыть изменить данные цифры в самом шаблоне с напоминанием о записи.
- Пройдите в раздел "Настройки" - "Шаблоны сообщений" - "Главное меню (все каналы)". Выберите главное меню нужного вам канала (на скриншоте ниже имеется только WhatsApp и виджет) и нажмите на кнопку "Создать шаблон".
- В открывшемся меню в поле "Сообщение для активации" пропишите вручную или скопируйте #ORDER_NOTICE#, после чего нажмите на кнопку "Сохранить". Заполнять остальные поля не нужно.
Вторая ситуация исправляется следующим образом: - Пройдите в раздел "Настройки" - "Каналы" и нажмите на шестеренку правее канала, на котором не сработало подтверждение записи.
- Убедитесь, что опция "Автоматический ответ бота" включена.
