Договор об условиях предоставления программного обеспечения
(Публичная оферта для физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей)
Редакция от 1 июня 2023 г.
1. Общие положения
1.1 Настоящий Договор-счет является официальным предложением (публичной офертой) Wahelp OÜ, далее именуемой "Исполнитель".
Условия настоящей оферты могут быть приняты лицом, далее именуемым "Заказчик", которое намерено получать услуги по предоставлению программного обеспечения Wahelp OÜ и иные связанные услуги
1.2. В случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, принимающее настоящую Оферту, становится Заказчиком (принятие Оферты считается заключением Договора на условиях, изложенных в настоящем документе).
1.3. Моментом полного и безусловного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить Договор оферты (акцепт оферты) является момент оплаты услуг Исполнителя по соответствующему выставленному счету или путем оплаты через соответствующие формы на веб-сайте https://message.help
Текст настоящего Договора оферты (далее — "Договор") размещен по адресу: https://message.help/oferta/
1.4. Принимая Договор в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 Договора, Заказчик подтверждает, что он ознакомился, соглашается, полностью и безусловно принимает все условия Договора, изложенные в тексте Договора, включая Приложения к Договору (при необходимости, являющиеся его неотъемлемой частью).
1.5. Принимая настоящую оферту, Заказчик признает и соглашается, что программное обеспечение Wahelp OÜ предоставляется "как есть" и "по мере доступности", без каких-либо дополнительных гарантий.
До принятия настоящей Оферты Заказчик был уведомлен и соглашается, что Исполнитель не гарантирует и не делает каких-либо заявлений относительно следующего:
- что программное обеспечение Wahelp OÜ полностью удовлетворит потребности (требования) Заказчика;
- что программное обеспечение Wahelp OÜ будет работать непрерывно и будет полностью свободно от ошибок;
- что результат использования программного обеспечения Wahelp OÜ полностью удовлетворит ожидания Заказчика.
1.6. Заказчик соглашается, что принятие Договора в порядке, установленном пунктом 1.2 Договора, будет означать заключение Договора на изложенных в нем условиях.
1.7. Договор не требует каких-либо печатей и/или подписей Заказчика и Исполнителя (далее — "Стороны") и сохраняет юридическую силу.
2. Термины и определения
Термины и определения, используемые в настоящих Условиях, имеют следующее значение:
2.1. Оферта означает настоящий документ, опубликованный на веб-сайте https://message.help/oferta/
2.2. Услуга по предоставлению программного обеспечения (Software as a Service)
означает услугу, выражающуюся в предоставлении пользователю возможности использовать программное обеспечение Заказчика путем предоставления доступа к программному обеспечению через Интернет; при такой форме распространения программного обеспечения пользователь оплачивает предоставленную услугу, а не приобретение неисключительной лицензии.
2.3. Wahelp OÜ означает программное обеспечение для общения с Клиентами через мессенджеры, распространяемое через Интернет.
2.4. Заказчик означает физическое лицо, юридическое лицо или индивидуального предпринимателя,
принявшего настоящую Оферту в соответствии со ст. 1 настоящих Условий.
2.5. Тарифы означает действующий систематизированный перечень услуг Исполнителя с определенными тарифными планами и их стоимостью, опубликованный на веб-сайте по адресу:
https://message.help/tarifs/, как Приложение 1 к Договору.
2.6. Контент означает любое информационное содержимое на веб-сайте в различных формах: текст, графические произведения, включая фотографические изображения, аудиовизуальные произведения и т. д.
2.7. Заказчик означает лицо, принимающее оферту и являющееся потребителем услуг по заключенному договору.
2.8. Договор означает договор между Заказчиком и Исполнителем на оказание услуг, заключенный путем принятия оферты.
2.9. Стороны означает Заказчика и Исполнителя по настоящей оферте.
2.10. Провайдер означает компанию, размещающую программное обеспечение Заказчика.
2.11. Представитель Заказчика (Контактное лицо Заказчика) означает лицо, уполномоченное Заказчиком представлять Заказчика по всем техническим и организационным вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора.
2.12. Иные термины и определения, прямо не определенные в настоящих Условиях, толкуются в соответствии с законодательством Эстонской Республики и обычной деловой практикой.
3. Предмет Договора
3.1. Исполнитель предлагает Услуги по предоставлению программного обеспечения Wahelp OÜ и иные связанные услуги, а Заказчик оплачивает такие Услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.
Связанные услуги оплачиваются на основании предварительной оценки согласно стандартной почасовой ставке, указанной на веб-сайте по следующему адресу: https://message.help/tarifs/ и в Приложении 1 к Договору.
3.2. Услуги предоставляются путем предоставления Исполнителем Заказчику серверных ресурсов и обеспечения Заказчику доступа к таким ресурсам, необходимым для использования программного обеспечения в соответствии с выбранным тарифным планом,
через Интернет.
3.3. Обязательства Исполнителя ограничиваются условиями Договора. В частности, Исполнитель не обязан предоставлять Заказчику доступ к Интернету, настраивать и/или диагностировать компьютерное оборудование
и программное обеспечение, а также обучать Заказчика и/или сотрудников Заказчика работе с программным и аппаратным обеспечением.
3.4. Все вопросы, касающиеся предоставления Услуг, направляются Исполнителю по контактным данным, указанным в разделе Реквизиты Исполнителя настоящего Договора.
4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Предоставить Заказчику после оплаты Услуг информацию, необходимую для доступа к программному обеспечению Wahelp OÜ через Интернет (адрес сервера, имя учетной записи, пароль).
4.1.2. Публиковать все изменения и дополнения к настоящему Договору на своем веб-сайте https://message.help, включая изменения тарифов, не менее чем за десять (10) дней до даты вступления таких изменений в силу. Своевременно уведомлять Заказчика по электронной почте обо всех ситуациях, требующих дополнительных переговоров.
4.1.3. В случае изменения данных, включая банковские реквизиты, незамедлительно уведомлять Заказчика по электронной почте.
4.1.4. Оказывать Услуги Заказчику в соответствии с условиями настоящего Договора и выбранным тарифом при условии оплаты Заказчиком периода Услуг.
4.1.5. Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика для оказания Услуг.
4.1.6. Направлять отчетные документы корпоративным Заказчикам в виде цветных сканированных копий подписанных документов на адрес электронной почты, используемый для переписки (обмена информацией), либо на иной адрес, прямо указанный Заказчиком.
По запросу Заказчика оригиналы документов, относящиеся к копиям, направленным по электронной почте, могут быть направлены в бумажном виде почтой Эстонской Республики.
4.2. Исполнитель имеет право:
4.2.1. Приостановить оказание Услуг по настоящему Договору после окончания оплаченного периода. В случае приостановления Услуг по причине несвоевременной оплаты Исполнитель сохраняет контент Заказчика в течение тридцати (30) календарных дней. Оказание Услуг может быть возобновлено после получения оплаты за весь период приостановления и предварительной оплаты за следующий период оказания Услуг в соответствии с тарифом, выбранным Заказчиком. По истечении указанного периода Исполнитель имеет право полностью удалить контент Заказчика.
4.2.2. Изменять тарифы, условия настоящего Договора и его приложений без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая публикацию измененных условий на своем веб-сайте по адресу https://message.help/oferta/ не менее чем за десять (10) дней до даты их вступления в силу.
4.2.3. Отказать Заказчику в оказании Услуг в следующих случаях:
● Заказчик представляет угрозу безопасности и обороноспособности Эстонской Республики, а также здоровью и безопасности людей на территории Эстонской Республики
● Заказчик отказывается оплачивать оказанные Услуги или отказывается соблюдать условия Услуг;
● Заказчик или конечный пользователь программного обеспечения, используемого Заказчиком, использует предоставленные Услуги неправомерно или незаконно, тем самым причиняя ущерб Исполнителю или третьим лицам.
4.2.4. Привлекать третьих лиц для выполнения Работ, предусмотренных настоящим Договором, без согласия Заказчика. Если Исполнитель привлекает третьих лиц для выполнения Работ по настоящему Договору, Исполнитель отвечает перед Заказчиком за качество, конфиденциальность и своевременность Работ, выполненных привлеченными третьими лицами по настоящему Договору, как за свои собственные Работы.
4.2.5. Отказывать в оказании Услуг компаниям, использующим массовые нежелательные рассылки (SPAM) для рекламы своих товаров и услуг.
4.2.6. Запрашивать и получать от Заказчика любую информацию, необходимую для исполнения своих обязательств по Договору.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязан:
5.1.1. Внимательно прочитать настоящий Договор и приложения к нему, включая тарифы, до заключения Договора.
5.1.2. Соблюдать требования, установленные настоящим Договором и его приложениями, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
5.1.3. Своевременно оплачивать и принимать услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора, исходя из применимого выбранного тарифа.
5.1.4. Не передавать свои права по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
5.1.5. Самостоятельно и за свой счет нести полную ответственность за соблюдение лицензионных условий и пользовательских соглашений мессенджера Whatsapp и социальной сети Instagram.
5.1.6. В случае изменения контактных данных, почтового адреса, адреса местонахождения, наименования и реквизитов компании, банковских реквизитов и иной соответствующей информации незамедлительно уведомить Исполнителя любым доступным способом.
5.1.7. Назначить своего представителя (Представителя Заказчика) — лицо, представляющее Заказчика по всем техническим и организационным вопросам, связанным с оказанием Услуг, и предоставить Исполнителю контактные данные такого представителя. Уполномочить данного представителя получать консультации и инструкции, обращаться в службу технической поддержки Исполнителя через каналы связи, предусмотренные настоящим Договором, получать от Исполнителя данные доступа (пароли) и разрешения в программных продуктах и технических зонах, задействованных в оказании услуг, и передавать их Заказчику. Предоставить номер мобильного телефона для передачи паролей в рамках Услуг.
5.1.8. Обеспечить, чтобы назначенный представитель Заказчика обладал компетенцией опытного пользователя персонального компьютера, офисных пакетов и Интернета; имел навыки работы с архивами файлов, форматированным текстом, электронной почтой, файлами, папками и графикой. Если представитель не обладает перечисленными компетенциями, заменить его другим, обладающим такими компетенциями.
5.2. Заказчик имеет право:
5.2.1. Отказаться от Услуг Исполнителя в течение срока действия настоящего Договора, при этом оказание Услуг, оплаченных Заказчиком до получения Исполнителем письменного отказа от Услуг, будет завершено в полном объеме.
5.2.2. Пользоваться услугами технической поддержки в соответствии с условиями, определенными настоящим Договором.
5.2.3. Проверять ход оказания Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя, путем направления запросов информации.
6. Акцепт Оферты. Стоимость и порядок оплаты
6.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору определяется тарифами: https://message.help/tarifs/
6.2. Услуги по настоящему Договору оплачиваются путем внесения авансового платежа в размере 100% стоимости Услуг по тарифу, выбранному Заказчиком.
6.3. Моментом оплаты и начала оказания Услуг является поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя или на баланс личного счета Заказчика в message.help.
6.4. Заказчик оплачивает счет Исполнителя за Услуги в течение пяти (5) рабочих дней с даты счета в соответствии с выбранным тарифом, тем самым принимая предложенную Оферту.
6.5. Заказчик несет единоличную ответственность за правильность произведенных им платежей, в том числе в случае изменения банковских реквизитов Исполнителя, с момента передачи новых реквизитов Заказчику путем их публикации на веб-сайте Исполнителя https://message.help/oferta/
6.6. Заказчик оплачивает все услуги телекоммуникационных компаний (или любой иной организации, оказывающей аналогичные услуги) для установления интернет-соединения с сервером, на котором размещено программное обеспечение Исполнителя.
6.7. Оплата Услуг принимается от Заказчика в безналичной форме на расчетный счет Исполнителя или банковской картой (либо иным электронным способом оплаты) через личный кабинет Заказчика на веб-сайте message.help.
6.8. Выбор и использование метода/формы оплаты Услуг осуществляется исключительно по усмотрению Заказчика и без ответственности со стороны Исполнителя. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранного Заказчиком метода/формы оплаты не входят в предмет настоящего Договора и регулируются соглашениями между Заказчиком и соответствующими компаниями.
6.9. Физические лица, оплачивающие Услуги по настоящему Договору банковской картой или иным электронным способом оплаты, могут согласиться на повторный платеж согласно тарифам message.help, отметив поле оплаты "Я согласен с регулярными списаниями"
Процедура автоматического повторного платежа (рекуррентного платежа) выполняется системой в зависимости от наличия средств на счете Заказчика, привязанном к Личному кабинету, в один из следующих дней:
- за один день до даты, когда был произведен предыдущий платеж,
- в день, когда был произведен предыдущий платеж,
- в день, следующий за днем, когда был произведен предыдущий платеж.
Если средств недостаточно и/или они недоступны, Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг.
Для деактивации рекуррентного платежа Заказчик должен самостоятельно отменить рекуррентный платеж через свой Личный кабинет на message.help, в разделе "Баланс".
6.10. Заказчик имеет право отказаться от использования услуги рекуррентного (периодического) платежа, отменив ее через свой Личный кабинет на message.help, в разделе "Баланс", не позднее чем за один день до даты наступления периодического платежа.
7. Техническая поддержка
7.1. Технические запросы и претензии, связанные с оказанием Услуг, могут направляться Исполнителю на адрес электронной почты технической поддержки, сообщенный Заказчику при заключении Договора.
8. Прочие положения
8.1. Тарифы публикуются на веб-сайте Исполнителя https://message.help/tarifs/. Изменения тарифов публикуются не менее чем за десять (10) дней до даты вступления их в силу.
8.2. Для дополнительных услуг, не указанных в тарифах, но включенных в предмет настоящего Договора, а также при определенных условиях исполнения настоящего Договора заключаются дополнительные соглашения, являющиеся неотъемлемой частью Договора. Условия дополнительных услуг и специальные условия исполнения настоящего Договора устанавливаются в дополнительных соглашениях.
8.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым в соответствии с применимым законодательствомЭстонской Республики, такое положение считается ничтожным и исключается из настоящего Договора с заменой новым положением, наиболее полно отвечающим первоначальным намерениям, содержащимся в настоящем Договоре, а остальные положения настоящего Договора остаются неизменными и действующими.
8.4. Неосуществление какого-либо права по настоящему Договору, полномочия или намерения, предусмотренного настоящим Договором, не является отказом Исполнителя от условий настоящего Договора в случае последующего нарушения, а также отказом от его права требовать соблюдения условий настоящего Договора в любое последующее время.
8.5. Исполнитель не несет ответственности за какой-либо ущерб любого характера, понесенный Заказчиком вследствие раскрытия информации его учетной записи третьим лицам.
8.6. Исполнитель направляет закрывающие документы корпоративным Заказчикам только после оплаты по выставленному счету.
9. Ответственность Сторон
9.1. Исполнитель и Заказчик несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики.
9.2. Заказчик несет единоличную ответственность за содержание данных, опубликованных в Интернете Заказчиком и/или конечными пользователями, использующими
программное обеспечение Исполнителя: за их точность, отсутствие претензий третьих лиц и законность их распространения. Исполнитель не несет ответственности за содержание данных, размещенных Заказчиком.
9.3. При использовании интернет-услуг Заказчик единолично и в полном объеме несет ответственность за ущерб, причиненный его действиями (лично, конечными пользователями или третьими лицами через его сетевые данные) лицам или имуществу граждан, юридических лиц, государству или моральным принципам общества.
9.4. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком и конечными пользователями за невозможность оказания Услуг по любым причинам, не зависящим от него, включая неисправность оборудования, сбои поставщиков услуг и подрядчиков (отсутствие электроснабжения), за задержки и перерывы, возникающие прямо или косвенно по причине, находящейся вне компетенции и контроля Исполнителя.
9.5. Исполнитель не несет ответственности за качество телекоммуникаций и линий связи.
9.6. Исполнитель несет ответственность за ущерб, причиненный Заказчику и конечным пользователям в результате использования или неиспользования Услуг Исполнителя, только если доказано прямое противоправное действие или бездействие Исполнителя.
9.7. Совокупная ответственность Сторон за доказанный фактический совокупный ущерб за один календарный год ни при каких обстоятельствах не превышает сумму, эквивалентную среднему арифметическому сумм, выставленных Исполнителем Заказчику за два месяца, предшествующих месяцу, в котором Заказчик понес фактический ущерб.
9.8. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственности по настоящему
Договору за следующее:
● любые действия и/или бездействие, прямо или косвенно являющиеся следствием действий/бездействия третьих лиц;
● любые косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих лиц, независимо от того, мог ли Исполнитель предвидеть возможность таких убытков;
● использование (невозможность использования) и любые последствия использования (невозможности использования) Заказчиком формы оплаты Услуг по настоящему Договору, выбранной Заказчиком.
9.9. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору по любому требованию, связанному с настоящим Договором, ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком Исполнителю в течение квартала, предшествующего дате получения соответствующего требования.
9.10. Исполнитель не несет ответственности за нарушение своих условий, если такое нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).
9.11. Принятие и/или одобрение Исполнителем какого-либо контента и/или любых изменений контента ни при каких обстоятельствах не является признанием Исполнителем права Заказчика и/или предоставлением Исполнителем Заказчику какого-либо права использования исключительных прав третьих лиц на такой контент. Заказчик несет единоличную ответственность за такое использование и любые его последствия.
9.12. Заказчик несет единоличную ответственность за следующее:
● соблюдение всех требований законодательства, включая, но не ограничиваясь, законами о рекламе, авторском праве и смежных правах, охране товарных знаков и знаков обслуживания, включая полную ответственность за содержание и форму контента, на который Заказчик устанавливает (или может установить) перенаправляющую гиперссылку из контента, и иные действия, совершенные Заказчиком как рекламодателем и/или производителем рекламы;
● точность информации, предоставленной при подаче заявки на Услуги, и платежных документов при оплате Услуг Исполнителя.
9.13. Заказчик обязуется разрешать все споры и удовлетворять все претензии и требования третьих лиц, предписания и требования уполномоченных государственных и муниципальных исполнительных органов, полученные как Заказчиком, так и Исполнителем в связи с размещением и/или иным использованием контента по настоящему Договору и/или материалов, к которым относится контент, и возмещать все убытки и расходы, понесенные Исполнителем в связи с такими претензиями, за свой счет.
9.14. В случае нарушения настоящего Договора Заказчиком Исполнитель имеет право приостановить Услуги до устранения Заказчиком нарушения и полного возмещения (компенсации) ущерба, причиненного Исполнителю таким нарушением, и/или расторгнуть настоящий Договор, направив соответствующее уведомление Заказчику на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в заявке на Услуги. Если Исполнитель расторгает настоящий Договор в соответствии с настоящим пунктом, Исполнитель также имеет право взыскать с Заказчика путем удержания штраф, равный разнице между суммой авансового платежа, внесенного Заказчиком за оказание Услуг, и стоимостью Услуг, фактически оказанных Исполнителем до даты расторжения настоящего Договора.
9.15. Заказчик может использовать программное обеспечение только в объеме прав и способом, предусмотренными настоящим Договором. Право использования программного обеспечения, прямо не указанное в настоящем Договоре, не считается предоставленным Заказчику.
9.16. Стороны согласовали, что в спорных ситуациях электронные статистические данные Исполнителя, доступные Заказчику в электронном виде через веб-интерфейс на интернет-ресурсах Исполнителя или переданные Заказчику по электронной почте, являются достаточным доказательством количества и стоимости Услуг, оказанных по Договору.
9.17. Настоящий Договор, его заключение и исполнение регулируются применимым законодательством Эстонской Республики.
10. Расторжение и возврат средств
10.1. Настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком путем отмены авансового платежа за Услуги на следующий расчетный период или путем письменного уведомления Исполнителя. В таком случае задолженность по оплате Услуг полностью возмещается Заказчиком.
10.2. Настоящий Договор может быть расторгнут Исполнителем при отсутствии прямой вины со стороны Заказчика. Исполнитель уведомляет Заказчика письменно или по электронной почте не менее чем за тридцать (30) рабочих дней до фактического прекращения Услуг. Неиспользованный остаток средств на момент расторжения настоящего Договора возвращается Заказчику в тот же срок.
10.3. По инициативе Исполнителя настоящий Договор может быть расторгнут на основании ненадлежащего исполнения настоящего Договора Заказчиком. В таком случае неиспользованный остаток средств Заказчику не возвращается, а Заказчик возмещает непогашенный остаток оплаты за Услуги.
10.4. Полный возврат средств может быть осуществлен по письменному запросу Заказчика на электронную почту: ceo@message.help только если баланс Заказчика на message.help не был списан согласно тарифу.
10.5. Если Заказчик оплатил услуги Исполнителя согласно тарифам на 30 календарных дней и баланс Заказчика на message.help был списан, возврат средств не производится. В таком случае Заказчик имеет право отказаться от услуг Исполнителя в соответствии с пунктом 10.1.
10.6. Если Заказчик оплатил услуги Исполнителя согласно тарифам на 90, 180 или 360 календарных дней и баланс Заказчика на message.help был списан, Заказчик может на основании письменного запроса по электронной почте на: ceo@message.help, потребовать возврата средств за неиспользованный период. В таком случае возврат средств за неиспользованный период осуществляется кратно 30 дням и не учитывает скидку, полученную при оплате за 90, 180 или 360 календарных дней.
10.7. Если Договор расторгнут по причинам, отличным от перечисленных выше, перерасчеты и платежи решаются по соглашению между Сторонами или в порядке, установленном законом. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров между Сторонами. Если споры и разногласия не могут быть разрешены путем переговоров, они передаются в Суд.
10.8. При отмене Услуг Заказчик может не менее чем за двадцать (20) календарных дней до отказа подать заявление о возврате контента, загруженного Заказчиком на серверы Исполнителя при использовании Услуг. Заявление подается на адрес электронной почты, указанный в контактных данных Исполнителя. Заявление считается поданным, если Исполнитель ответил на адрес электронной почты Заказчика, указанный в заявке на Услуги. Контент может быть возвращен в формате архива базы данных SQL и архива файлов, загруженных Заказчиком. Контент может быть возвращен путем предоставления Заказчику ссылки для скачивания без дополнительной платы или, за плату, направлен на физическом носителе. В случае несвоевременной подачи заявления о возврате контента Исполнитель не гарантирует сохранность контента или возможность его возврата Заказчику.
10.9. Заказчик уведомлен, что ни при каких обстоятельствах денежные средства не возвращаются при наступлении любого из нижеперечисленного:
- программное обеспечение Wahelp OÜ не соответствует субъективным ожиданиям или представлениям Заказчика.
- программное обеспечение Wahelp OÜ не используется Заказчиком при отсутствии обстоятельств, препятствующих его полноценному использованию.
- наступление иных обстоятельств, возникших по вине Заказчика, включая действия, совершенные умышленно и (или) по неосторожности.
10.10. Если заявление Заказчика о возврате средств удовлетворено, Исполнитель переводит деньги в течение 30 календарных дней.
11. Гарантии
11.1. В течение срока действия настоящего Договора Исполнитель прилагает все усилия для устранения технических сбоев и ошибок, если они возникают при использовании программного обеспечения Заказчиком. Однако Исполнитель не гарантирует полного отсутствия технических сбоев или неисправностей, вызванных неисправным оборудованием или ошибками разработчиков программного обеспечения.
11.2. В случае технического сбоя или ошибки программного обеспечения, относящихся к компетенции
Исполнителя по настоящему Договору, которые делают использование программного обеспечения полностью невозможным более чем на 6 (шесть) часов с момента уведомления Исполнителя, по письменному заявлению Заказчика абонентская плата за пользование Услугами за период невозможности пользования этими Услугами может быть возвращена, но не более чем за 20 календарных дней. В иных случаях время реакции Исполнителя на технический сбой или сообщение об ошибке определяется выбранным тарифным планом. Если пользование Услугами все еще возможно, а ошибка программного обеспечения не может быть устранена оперативно, Исполнитель сообщает Заказчику планируемое время устранения ошибки и, по просьбе Заказчика, рекомендует альтернативный сценарий выполнения задач Заказчика на период устранения.
11.2.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования программного обеспечения, если она вызвана факторами вне его компетенции, определенными настоящим Договором, включая качество линий связи Заказчика и провайдера Заказчика, программное обеспечение, установленное на компьютерном оборудовании Заказчика и конечных пользователей, программные продукты третьих лиц, включая используемые Заказчиком для подготовки контента, некомпетентные действия Заказчика и конечных пользователей и т. д.
11.3. За исключением гарантий, прямо установленных настоящим Договором, Исполнитель не предоставляет никаких иных гарантий, явных или подразумеваемых, по настоящему Договору.
11.4. Соглашаясь с условиями и принимая настоящую Оферту, Заказчик заявляет и гарантирует Исполнителю, что:
● Заказчик указал правильные персональные данные и/или реквизиты юридического лица Заказчика при подаче Заявки на Услуги и платежных документов при оплате Услуг Исполнителя.
● Заказчик заключает настоящий Договор добровольно, и Заказчик:
● полностью ознакомился с условиями Оферты,
● полностью понимает предмет Оферты и настоящего Договора,
● полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении
заключения и исполнения настоящего Договора.
● Исполнитель обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Договора.
● использование (публикация) контента; любая информация, содержащаяся в контенте;
а также товары и/или услуги, к которым относится контент Заказчика, не нарушают и не приводят к нарушению применимого законодательства Эстонской Республики и/или прав третьих лиц.
● Никакая информация или совет, предоставленные Исполнителем (ответственным должностным лицом Исполнителя), не могут рассматриваться как гарантия, поскольку являются консультацией, а не техническим способом обеспечения оказания Услуг.
12. Конфиденциальность
12.1. Стороны договорились сохранять конфиденциальность любой информации, полученной одной Стороной относительно другой в ходе исполнения обязательств по Договору.
12.2. Информация, признаваемая конфиденциальной по настоящему Договору, не включает информацию, являющуюся общедоступной в соответствии с законодательством Эстонской Республики, включая лицензии.
12.3. В случае нарушения конфиденциальности по настоящему Договору Сторона, допустившая такое нарушение, возмещает другой Стороне
любой прямой ущерб, понесенный ею вследствие нарушения.
12.4. Положения настоящей статьи не применяются к случаям, когда любая из Сторон Договора обязана раскрыть конфиденциальную информацию компетентным органам в соответствии с требованиями законодательства Эстонской Республики.
12.4. В целях соблюдения установленных ограничений конфиденциальности Стороны договорились, что в случае изменения представителя Заказчика или необходимости прекращения полномочий представителя Заказчика Заказчик незамедлительно уведомляет Исполнителя по телефону, а затем направляет письменное уведомление с указанием контактных данных нового представителя, уполномоченного быть контактным лицом по настоящему Договору. Датой прекращения полномочий предыдущего представителя и начала полномочий нового является дата получения письменного уведомления
13. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
13.1. Каждая Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если докажет, что неисполнение было вызвано форс-мажором, возникшим после заключения настоящего Договора вследствие чрезвычайных событий, таких как: пожар, взрыв, наводнение, землетрясение, забастовка, военные действия и иные обстоятельства непреодолимой силы, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить, либо учесть при заключении настоящего Договора.
13.2. Освобождение от ответственности применяется только в течение времени существования таких форс-мажорных обстоятельств и их последствий.
13.3. Если форс-мажор возникает или прекращается, Сторона должна без промедления письменно уведомить другую Сторону.
13.4. Уведомление должно содержать информацию о характере указанных обстоятельств, а также официальные документы, подтверждающие существование таких обстоятельств, и, по возможности, оценку их влияния на способность Стороны исполнять свои обязательства по настоящему Договору.
13.5. Наличие, влияние и продолжительность форс-мажора документально подтверждаются должностным лицом компетентного органа или представителем Стороны.
13.6. В указанных выше случаях срок исполнения обязательств по Договору продлевается пропорционально периоду действия таких обстоятельств и их последствий.
13.7. Если форс-мажор и его последствия продолжаются более двух месяцев, Стороны вступают в дальнейшие переговоры с целью определения приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.
13.8. В случае если обстоятельства форс-мажора продолжаются шесть месяцев или более, любая Сторона имеет право отказаться от исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
14. Срок действия Договора
14.1. Настоящий Договор заключается сроком на один год. Договор автоматически продлевается на следующий год, если ни одна из Сторон не откажется от продления Договора.
15. Реквизиты Исполнителя
Wahelp OÜ
BIC
TRWIBEB1XXX
IBAN
BE40 9672 7639 1863
Адрес Wise
Avenue Louise 54, Room S52
Brussels
1050
Belgium
Регистрационный номер:16462793
Тел.: +3728807759
Электронная почта: support@message.help
WhatsApp: 38268302649