Данный вид шаблонов предназначен для оценки качества услуги клиентом в виде цифровой оценки от 1 до 5 (изменить данную метрику нельзя, она работает по аналогии с оценками внутри самого Altegio)
Запрос отзыва отправляется через заданное вами количество часов, если запись клиента была переведена в статус «Клиент пришел» в журнале записей Altegio. Перед формированием и отправкой уведомления система проверяет дату и время визита, настройки типа уведомления и сколько времени прошло с момента конца визита. Главное условие — визит обязательно нужно перевести в статус «Клиент пришел». Изменить статус необходимо не позднее интервала формирования уведомления. Например, если запрос отзыва отправляется через час, а визит закончился в 11:00, то статус должен быть изменен до 11:59. Если перевести статус в 12:00 и позднее, то уведомление не сформируется и не будет отправлено клиенту. Чтобы избежать ошибок в формировании уведомлений с запросом отзыва, рекомендуется менять статус заблаговременно.
В самом низу страницы настроек шаблона есть кнопка для прикрепления медиафайла (или нескольких медиафайлов) к шаблону уведомления (помимо перечисленных расширений поддерживается формат pdf), при помощи которой вы можете добавить картинки или видео в сообщение:
Дополнительно вы можете настроить разные варианты ответов бота на хорошие и плохие оценки.
Для этого вам необходимо перейти в раздел «Шаблоны сообщений – Главное меню» и открыть настройки шаблона «#review#»:
Текст для хорошей и плохой оценки указывается в отдельных окна ввода:
Помимо окон для ввода различных вариантов текста в самом низу страницы настроек #review# есть дополнительные настройки для алгоритма запроса отзыва в целом, которые позволят вам более точечно настроить алгоритм на вашем проекте:
