Примечание: все настройки (кроме ответа на входящий звонок) из данной инструкции в том числе актуальны для всех дополнительных каналов связи помимо WhatsApp.
В нашем сервисе существует 4 шаблона-автоответчика:
1. #FIRST# - сообщение по данному шаблону отправляется клиенту при первом входящем сообщении на номер бота, отправляется клиенту только один раз. По умолчанию в тексте сообщения дублируется главное меню бота, но вы можете отредактировать его и указать любой желаемый текст.
2. #DEFAULT# - сообщение отправляется клиенту, если не найдено соответствие пунктам главного меню, то есть клиент написал нестандартное сообщение, например «Здравствуйте, я хочу к вам записаться». По умолчанию текст для ответа пустой, но вы можете указать любой желаемый текст, открыв редактирование сообщения.
Дополнительно можно настроить частоту отправки данного ответа в разделе «Настройки – Общие настройки» в личном кабинете нашего сайта. По умолчанию поле настройки пустое и отправка осуществляется в ответ на каждое нестандартное сообщение клиента, но вы можете настроить отправку раз в определённое количество минут (чтобы не бот не «спамил» клиентов ответами), например, для того чтобы ответ отправлялся клиентам только раз в 24 часа, необходимо указать значение 1440 минут:
3. #DEFAULT_CLOSED# - сообщение отправляется клиенту только в период нерабочего времени вашего филиала Altegio. Рабочее время указывается в разделе «Настройки – Altegio» в личном кабинете нашего сайта, в полях «Утреннее оповещение не ранее Х часов» и «Вечернее оповещение не позднее Х часов». Отправка автоматического ответа будет отправляться в период между вечерним и утренним временем работы, тогда как обычный #DEFAULT# наоборот будет отправляться между утренним и вечерним временем.
Данный автоответ является нестандартным и его необходимо создавать вручную, нажав на кнопку «Добавить» в разделе «Шаблоны сообщений – Главное меню» и вписав текст «#DEFAULT_CLOSED#» в качестве сообщения от пользователя, родительское меню и привязанную функцию для сообщения указывать не нужно.
4. _Входящий звонок_ (работает только для канала WhatsApp) – отправляется клиенту в ответ на попытку позвонить вам на номер бота внутри приложения WhatsApp.
Данный автоответ является нестандартным и его необходимо создавать вручную, нажав на кнопку «Добавить» в разделе «Шаблоны сообщений – Главное меню» и вписав текст «_Входящий звонок_» в качестве сообщения от пользователя, родительское меню и привязанную функцию для сообщения указывать не нужно.