Раздел "Диалоги" представляет собой единое окно, которое позволяет оперативно отслеживать новые сообщения от клиентов со всех каналов: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram и даже email. Важно: вы можете добавлять несколько номеров WhatsApp, несколько страниц Facebook или Instagram.
Привычный мессенджер позволяет отвечать обычным текстом, голосовым сообщением и даже шаблоном.
Менеджер может уволиться, уйти к конкурентам и унести базу клиентов в своём телефоне. Переписка в WhatsApp и её сохранение в CRM помогут избежать этого сценария.
В WhatsApp менеджеры будут общаться с клиентами не с личного номера, а с единого для всей компании. Вы можете посмотреть, на каком этапе воронки находится клиент: что мешает решиться на покупку, готов ли он купить, что можно ему допродать.
Комментарии
В карточке клиента, в разделе "Основное", можно отобразить важные заметки, указать реквизиты.
Раздел "Уведомления"
Позволяет отписать клиента от рассылки.
Добавление нового контакта для переписки
Объединение контактов
Удобно, когда у клиента несколько номеров или, например, WhatsApp и Instagram. Выберите оба контакта и нажмите на связку.
Фильтрация
Фильтрация по отображению каналов/мессенджеров и по ответственным сотрудникам.
Папки в разделе "Диалоги"
На примере компании по продаже автомобилей: ежедневно на смене два менеджера по продажам. Важно не пропустить новые обращения от клиентов и при этом не дублировать информацию.
- В работе — диалоги, на которые конкретный менеджер ответил, или диалог был передан персонально менеджеру/ответственному сотруднику.
- Новые — все новые сообщения со всех каналов, на которые ещё не ответили и не подключились. После того как менеджер пишет клиенту, диалог автоматически переходит ему в папку "В работе". После завершения диалога нужно нажать "Завершить диалог", и диалог перейдёт в папку "Все".
- Все — все диалоги с момента подключения Message Help (также можно изначально импортировать контакты на этапе авторизации).
Прочитано — двойная галочка.
Доставлено — одна галочка.
! — ошибка отправки.
Создание шаблонов
Теперь вам не нужно сохранять шаблоны текстов в заметках — для удобства используйте шаблон. Также можно подгрузить файл к сообщению, например презентацию или прайс. Вставьте файл в шаблон, и одним кликом отправятся и текст, и файл.
Создание сделки из чата
При необходимости из чата можно создать сделку и добавить задачу. Понимаем, что не все менеджеры работают из офиса: есть менеджеры “в полях”, которым важно из диалога сразу внести порядок в CRM, создать сделку и задачу, чтобы далее полноценно работать с этим клиентом.
