В нашем сервисе предусмотрена возможность просмотра истории сообщений из различных источников (каналов связи). Для этого необходимо перейти в соответствующий раздел в личном кабинете:
Источник сообщений выбирается под названием раздела, название источника присваивается в соответствии с тем названием канала, которое вы указываете в разделе «Каналы» при открытии настроек отдельного канала. Например, на скриншоте выбрана история сообщений канала «Viber» (viberphone). В источник «Потерянные сообщения» попадают те сообщения, которые не смогли отправиться ни по одному из подключенных каналов связи, обычно это связано с тем что номер получателя сообщения был написан некорректно.
В строке поиска вы можете написать номер телефона клиента или его имя из мессенджера. Также можно выполнить сортировку по дате, наличию вложений (медиафайлов) и статусу сообщений.
Рассмотрим статусы сообщений более подробно:
-
Отправлено – статус, означающий, что сообщение было отправлено на номер получателя.
-
Отправляется – статус, означающий, что сообщение находится в процессе отправки. Так же может появляться в том случае, если канал отправки не авторизован, из-за чего сообщение осталось в очереди на отправку.
-
Доставлено – статус, означающий, что отправка была полностью завершена. Статус актуален только для канала WhatsApp, так как он передаёт данный статус (в самом WhatsApp выглядит как две серых галочки) в наш сервис.
-
Прочитано - сообщение прочтено получателем. Статус актуален только для канала WhatsApp (соответствует двум синим галочкам в чате внутри самого приложения WhatsApp).
-
Ошибка – сообщение не смогло отправиться по причине ошибки. Ошибка может быть связана с некорректным номером телефона получателя, либо неактивным статусом проекта на сайте (необходимо внести оплату).
Примечание: В Telegram и прочих каналах связи прочитанным и доставленным сообщениям присваивается статус также «Отправлено», так как более подробное отображение статусов доступно только в интеграции с WhatsApp.