История сообщений

В нашем сервисе предусмотрена возможность просмотра истории сообщений из различных источников (каналов связи). Для этого необходимо перейти в соответствующий раздел в личном кабинете:

 

Источник сообщений выбирается под названием раздела, название источника присваивается в соответствии с тем названием канала, которое вы указываете в разделе «Каналы» при открытии настроек отдельного канала. Например, на скриншоте выбрана история сообщений канала «Viber» (viberphone). В источник «Потерянные сообщения» попадают те сообщения, которые не смогли отправиться ни по одному из подключенных каналов связи, обычно это связано с тем что номер получателя сообщения был написан некорректно.

В строке поиска вы можете написать номер телефона клиента или его имя из мессенджера. Также можно выполнить сортировку по дате, наличию вложений (медиафайлов) и статусу сообщений. 

Рассмотрим статусы сообщений более подробно:

  1. Отправлено – статус, означающий, что сообщение было отправлено на номер получателя.

  2. Отправляется – статус, означающий, что сообщение находится в процессе отправки. Так же может появляться в том случае, если канал отправки не авторизован, из-за чего сообщение осталось в очереди на отправку. 

  3. Доставлено – статус, означающий, что отправка была полностью завершена. Статус актуален только для канала WhatsApp, так как он передаёт данный статус (в самом  WhatsApp выглядит как две серых галочки) в наш сервис. 

  4. Прочитано - сообщение прочтено получателем. Статус актуален только для канала WhatsApp (соответствует двум синим галочкам в чате внутри самого приложения WhatsApp). 

  5. Ошибка – сообщение не смогло отправиться по причине ошибки. Ошибка может быть связана с некорректным номером телефона получателя, либо неактивным статусом проекта на сайте (необходимо внести оплату).

Примечание: В Telegram и прочих каналах связи прочитанным и доставленным сообщениям присваивается статус также «Отправлено», так как более подробное отображение статусов доступно только в интеграции с WhatsApp.

Узнайте, как Message.Help может помочь вашему бизнесу

Запишитесь на бесплатную консультацию

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c условиями обработки персональных данных.