Если Вы собираетесь подключить WhatsApp Business API (WABA), то первое, с чем нужно определиться – какой номер выбрать для этого сервиса. Есть ли возможность использовать городской номер телефона для WhatsApp? Как перевести в WABA уже имеющийся номер компании?
Разберёмся в частых вопросах, которые возникают при подключении официального WhatsApp.
Какие требования устанавливает WhatsApp к телефонному номеру для WABA
Главные требования к номеру:
1. Номер должен содержать код страны и региона. Поэтому короткие номера, например, в формате 3333 или 4444, использовать нельзя
2. Можно использовать городской (виртуальный) номер АТС для подключения WhatsApp Business API. Чтобы не пропустить верификационный звонок или сообщение, отключите систему интерактивного ответа и настройте цифровую АТС. Для этого при регистрации номера укажите код страны, из которой вы будете принимать входящие звонки
Вы можете выбрать номер с кодом «800». Главное, чтобы до вас могли дозвониться или отправить смс-сообщение.
3. Чтобы завершить верификацию, подтвердите, что номер принадлежит вам или вашей компании. Например, предоставьте платёжные квитанции за оплату связи — этот вариант займёт минимум времени и сил
4. Номер для WABA не должен быть подключен к «обычному» WhatsApp или WhatsApp Business App. Лучше использовать новый телефонный номер, чтобы не тратить время на эмиграцию старого номера WhatsApp и привязке его к WhatsApp Business API.
Если вам необходимо использовать ранее привязанный к WhatsApp телефон, то для этого придётся удалить учётную запись «обычного» WhatsApp и воспользоваться специальной процедурой эмиграции в WABA — ниже расскажем об этом подробнее.
Как провести процедуру миграции номера в WhatsApp Business API
Важно понимать, что для «обычного» WhatsApp и WhatsApp Business API компания использует две отдельные базы телефонных номеров. Если номер уже находится в базе WhatsApp, его нельзя добавить во вторую базу. Поэтому с помощью эмиграции номер перемещается из одной базы в другую.
Как перенести номер:
1. Вручную удалите «обычный» аккаунт WhatsApp
2. Зарегистрируйтесь в WhatsApp Business API
Обратите внимание: при эмиграции номера не сохранятся сообщения, которые вы получали до начала процедуры. Поэтому, если вам нужна история переписки, выгрузите её вручную до начала эмиграции.