Усі розширені налаштування інтеграції Altegio знаходяться в розділі «Налаштування — Altegio», який розташований у лівому бічному меню (сайдбарі).
У цьому розділі зібрані налаштування, що відповідають за роботу онлайн-запису, обробку записів, сповіщення, шаблони та інші функції інтеграції.
Налаштування онлайн-запису через чат-бота
У цьому підрозділі знаходяться основні налаштування, пов'язані з роботою текстового чат-бота та функцією онлайн-запису через нього.
Детальні статті щодо всіх функцій чат-бота ви можете знайти в нашій Базі знань у темі «Чат-бот».
Тестовий режим
При увімкненні тестового режиму всі повідомлення щодо записів Altegio надсилаються не клієнтам, а на телефон адміністратора.
Номер адміністратора вказується в розділі:
Загальні → Канали зв'язку та повідомлення → Телефон адміністратора.
Це налаштування призначене для безпечного тестування сповіщень перед запуском функціоналу.
Детальніше про роботу тестового режиму описано в статті «Інструкція з тестування».
Час роботи алгоритму онлайн-запису
Це налаштування визначає, скільки часу чат-бот чекатиме на відповідь клієнта в меню онлайн-запису.
Наприклад:
- клієнт розпочав оформлення запису;
- вибрав перший пункт меню;
- потім перестав відповідати.
Якщо клієнт повернеться через час, що перевищує встановлений ліміт, чат-бот вже не зможе продовжити сценарій, і клієнту доведеться розпочати запис заново.
Додати крок вибору співробітника
При увімкненні цього параметра в процесі онлайн-запису з’являється додатковий етап вибору співробітника (майстра).
Додати крок запиту ПІБ
При увімкненні цього параметра чат-бот додатково запитує у клієнта прізвище, ім’я та по батькові перед завершенням запису.
Стоп-лист співробітників
Не надсилати сповіщення, якщо запис на певного співробітника
Дозволяє вибрати співробітників, при записі до яких повідомлення не надсилатимуться.
Зверніть увагу:
- налаштування впливає лише на шаблони повідомлень Message Help;
- повідомлення, що надсилаються модулем повідомлень Altegio, не регулюються цим налаштуванням;
- список співробітників формується автоматично з співробітників, створених у філіях Altegio.
Надсилати сповіщення, якщо у послугах є інші співробітники
Налаштування використовується, якщо запис оформлюється одразу для кількох співробітників. Якщо один із співробітників перебуває у списку заборонених, але запис також містить інших співробітників, які не входять до цього списку, сповіщення клієнту все одно буде надіслано.
Робота із записами
У цьому підрозділі знаходяться налаштування обробки записів та підтвердження візитів.
Скасування запису
Доступні два варіанти обробки скасування.
- Клієнт не прийшов
При скасуванні запису йому автоматично присвоюється статус «Клієнт не прийшов».
- Видалення запису
При виборі цього варіанту запис повністю видаляється з Altegio.
Підтвердження запису
Доступні два способи підтвердження запису.
- Зміна статусу — Після підтвердження змінюється статус запису в Altegio.
- Зміна кольору — під час підтвердження змінюється лише колір запису без зміни його статусу.
Колір підтвердженого запису обирається в пункті налаштувань «Колір підтвердженого запису».
Закривати меню підтвердження запису через
Після надсилання нагадування клієнт отримує можливість підтвердити або скасувати запис, вибравши відповідний пункт меню. Це налаштування визначає, скільки часу це меню залишається активним.
Наприклад, якщо вказано 24 години, то через 24 години відповіді клієнта на це меню більше не оброблятимуться.
За скільки годин до запису стає неможливим скасування
Визначає мінімальний час до візиту, після якого клієнт уже не зможе скасувати запис через автоматичне меню.
Наприклад, якщо вказано 9 годин, то при спробі скасувати запис менш ніж за 9 годин до візиту система автоматично заборонить скасування.
Протягом скількох хвилин кілька записів вважаються одним
Якщо клієнт створює кілька записів поспіль протягом зазначеного часу, система об’єднує їх і надсилає лише одне повідомлення. Наприклад, якщо інтервал встановлено на 5 хвилин, то два записи, створені за цей період, супроводжуватимуться одним повідомленням. Зверніть увагу, що ця логіка застосовується не до всіх категорій шаблонів повідомлень.
Детальніше про підтвердження та скасування записів за допомогою чат-бота розповідається в окремій статті про шаблони повідомлень перед візитом.
Варіант «Неважливо» при виборі майстра
Додає варіант «Неважливо» до списку співробітників під час онлайн-запису через чат-бота. Клієнт зможе обрати послугу без зазначення конкретного майстра.
Використовувати назву послуги для онлайн-запису
У Altegio кожна послуга може мати:
- основну назву;
- назву для онлайн-запису.
При увімкненні цього параметра в чат-боті та шаблонах повідомлень використовується саме назва з віджета онлайн-запису ваших філій.
Рекомендується використовувати це налаштування, якщо назви послуг мають автоматично перекладатися на різні мови залежно від налаштувань мов системних змінних.
Додати офлайн-послуги
Рекомендується завжди залишати цей параметр увімкненим. У цьому випадку всі послуги, включаючи офлайн-послуги, завантажуватимуться в налаштування Message Help, що дозволить використовувати їх під час налаштування сповіщень.
Якщо налаштування вимкнено, офлайн-послуги не завантажуватимуться в систему, а сповіщення щодо них не надсилатимуться.
Заборонити видалення попередньо оплачених записів
При увімкненні цього параметра система забороняє видалення записів, за якими вже внесено передоплату.
Робота з відгуками
У цьому підрозділі знаходиться налаштування, пов’язане з автоматичним запитом відгуків.
Закривати меню очікування відгуку через
Визначає, скільки часу клієнт може взаємодіяти з меню запиту відгуку після отримання повідомлення. Якщо відповідь клієнта надійде пізніше зазначеного часу, меню закриється і відповідь вже не буде оброблена системою.
Налаштування стосується шаблонів запиту відгуку з використанням функціоналу чат-бота. Детальніше — у статті «Запит відгуку».
Налаштування шаблонів привітання з днем народження
Час надсилання шаблону привітання з днем народження
Тут вказується фіксований час надсилання привітань у часовому поясі, встановленому в налаштуваннях проєкту. Усі шаблони привітань з днем народження надсилатимуться саме в цей час.
Детальніше — у статті «Шаблони привітань з днем народження».
Налаштування крос-продажів
Цей підрозділ є застарілим. Найближчим часом його буде видалено з системи, а його налаштування вже не використовуються.
Налаштування запису для філій
У цьому підрозділі містяться індивідуальні налаштування кожного філіалу.
ID філії
Відображається цифровий ID філії в Altegio. За необхідності його можна скопіювати.
Посилання для запису
Вказується посилання на віджет онлайн-запису філії в Altegio.
Посилання на відгук
Дозволяє вказати посилання, за яким клієнт зможе залишити відгук. Це може бути посилання на сторінку відгуків Altegio, Google Maps або будь-який інший ресурс.
Адреса філії
Вказується текстова адреса філії або посилання на карту (наприклад, Google Maps).
Примітка: поля «Посилання для запису», «Посилання на відгук» та «Адреса філії» необхідно заповнити, якщо відповідні системні змінні додані до шаблонів повідомлень, у них підставлятимуться значення з цих полів.
Категорії клієнтів, яким не надсилаються нагадування
Тут відображаються категорії клієнтів, створені у філії Altegio. Якщо вибрати категорію, клієнти з неї перестануть отримувати повідомлення про записи.
Системні змінні та переклад
У цьому підрозділі налаштовуються мови системних змінних і, за необхідності, редагуються їхні значення.
Мова, обрана тут, використовується за замовчуванням, однак для кожного шаблону можна окремо вказати власну мову змінних. Це дозволяє створювати багатомовні шаблони, наприклад, з російськими, українськими та англійськими змінними.
Автоматичні завдання
Розділ «Автоматичні завдання» містить два підрозділи:
-
Завдання при зміні статусу;
-
Завдання при низьких оцінках.
Тут можна налаштувати автоматичне створення завдань при зміні статусу запису в Altegio або при отриманні клієнтом низької оцінки. Детальніше про роботу цього функціоналу описано в статті про розділ «Завдання».