Este tipo de modelo destina-se a enviar uma mensagem ao cliente após um período de tempo definido por si, caso o registo do cliente tenha passado para o estado «Cliente chegou» no registo do Altegio. Antes de criar e enviar a notificação, o sistema verifica a data e a hora da visita, as configurações do tipo de notificação e quanto tempo decorreu desde o final da visita. Este tipo de modelo pode ser utilizado para convidar os clientes a uma nova visita ou para enviar recomendações após a prestação do serviço.
A condição principal é que a visita tenha de ser alterada para o estado «Cliente chegou». É necessário alterar o estado o mais tardar até ao intervalo de geração da notificação.
Por exemplo, se o pedido de avaliação for enviado daqui a uma hora e a visita tiver terminado às 11:00, o estado deve ser alterado até às 11:59. Se o estado for alterado às 12:00 ou mais tarde, a notificação não será gerada nem enviada ao cliente. Para evitar erros na geração de notificações com pedidos de avaliação, recomenda-se alterar o estado com antecedência. O prazo mínimo após a visita é de 1 hora.
Pode encontrar este tipo de modelos na secção «Definições» → «Modelos de mensagens» → «Altegio» → «Mensagem após a visita»
Nesta secção, pode criar um novo modelo clicando no botão azul «Criar um modelo» ou editar um modelo existente clicando no ícone do lápis na coluna «Acções».
Ao clicar em qualquer um destes botões, será aberto o modo de edição do modelo.
Informações gerais
«Introduzir o nome do modelo» – neste campo, introduza o nome do modelo. Para sua conveniência, recomendamos que introduza um nome que indique a que evento o modelo se refere (por exemplo, «Mensagem após a visita»).
«Canal» – neste campo, seleciona o canal no qual o modelo irá funcionar. No caso de «Por predefinição», o modelo funcionará em cascata de canais (para mais informações sobre a cascata de canais, consulte este artigo).
«Notificação matinal» e «Notificação noturna» – servem para definir os limites temporais de funcionamento deste modelo; no campo da notificação matinal, indica-se a hora de início do modelo e, no campo da notificação noturna, a hora de fim. Se estes campos forem deixados em branco, o modelo funcionará de acordo com as configurações de tempo dos campos análogos na secção «Configurações» → «Configurações gerais».
«Frequência de envio de mensagens» – permite selecionar com que frequência o modelo será enviado a um cliente.
«Quantas horas após a visita para enviar uma mensagem» – opção obrigatória, responsável pelo momento de envio do modelo após a visita.
«Hora fixa de expedição (0-23)» – o modelo de mensagem após a visita será enviado à hora definida. Caso a hora da marcação seja posterior a esta configuração, o pedido será enviado no dia seguinte.