Цей тип шаблонів призначений для надсилання повідомлення клієнту через заданий вами проміжок часу, якщо запис про клієнта було переведено у статус «Клієнт прийшов» у журналі записів Altegio. Перед формуванням та надсиланням повідомлення система перевіряє дату та час візиту, налаштування типу повідомлення та скільки часу минуло з моменту закінчення візиту. Цей вид шаблонів може використовуватися для запрошення клієнтів на повторний візит або для надсилання рекомендацій після надання послуги.
Головна умова — візит обов’язково потрібно перевести у статус «Клієнт прийшов». Змінити статус необхідно не пізніше інтервалу формування повідомлення.
Наприклад, якщо запит на відгук надсилається через годину, а візит закінчився о 11:00, то статус має бути змінено до 11:59. Якщо змінити статус о 12:00 або пізніше, повідомлення не сформується і не буде надіслано клієнту. Щоб уникнути помилок у формуванні повідомлень із запитом відгуку, рекомендується змінювати статус завчасно. Мінімальний термін після візиту — 1 година.
Знайти цей тип шаблонів ви можете в розділі «Налаштування» → «Шаблони повідомлень» → «Altegio» → «Повідомлення після візиту»
У цьому розділі ви можете як створити новий шаблон, натиснувши на синю кнопку «Створити шаблон», так і відредагувати наявний, натиснувши на іконку олівця у стовпці «Дії».
При натисканні будь-якої з цих кнопок у вас відкриється режим редагування шаблону.
Загальна інформація
«Введіть назву шаблону» — у це поле вводиться назва шаблону. Для вашої зручності ми рекомендуємо вводити назву, яка вказує, до якої події відноситься шаблон (наприклад, «Повідомлення після візиту»).
«Канал» — у цьому полі ви обираєте канал, за яким працюватиме шаблон. У разі вибору «За замовчуванням» шаблон працюватиме за каскадом каналів (детальніше про каскад каналів — у цій статті).
«Ранкове сповіщення» та «Вечірнє сповіщення» — це визначення часових меж роботи даного шаблону; у полі для ранкового сповіщення вказується час початку роботи шаблону, у полі для вечірнього — час закінчення роботи. Якщо залишити ці поля порожніми, шаблон працюватиме за налаштуваннями часу аналогічних полів розділу «Налаштування» → «Загальні налаштування».
«Частота надсилання повідомлень» — дозволяє вибрати, як часто шаблон надсилатиметься одному клієнту.
«Через скільки годин після візиту надсилати повідомлення» — обов’язкова опція, що визначає час надсилання шаблону після візиту.
«Фіксована година надсилання (0–23)» — шаблон повідомлення після візиту буде надіслано у призначений час. Якщо час запису пізніший за це налаштування, запит буде надіслано наступного дня.