Este tipo de plantillas está diseñado para enviar un mensaje al cliente tras un tiempo determinado por ti, siempre que el registro del cliente haya pasado al estado «El cliente ha llegado» en el registro de Altegio. Antes de generar y enviar la notificación, el sistema comprueba la fecha y la hora de la visita, la configuración del tipo de notificación y cuánto tiempo ha transcurrido desde el final de la visita. Este tipo de plantillas puede utilizarse para invitar a los clientes a volver o para enviar recomendaciones tras la prestación del servicio.
La condición principal es que la visita debe cambiarse obligatoriamente al estado «El cliente ha acudido». El cambio de estado debe realizarse antes del intervalo de generación de la notificación.
Por ejemplo, si la solicitud de valoración se envía dentro de una hora y la visita finalizó a las 11:00, el estado debe cambiarse antes de las 11:59. Si se cambia el estado a las 12:00 o más tarde, la notificación no se generará ni se enviará al cliente. Para evitar errores en la generación de notificaciones con solicitud de valoración, se recomienda cambiar el estado con antelación. El plazo mínimo tras la visita es de 1 hora.
Puede encontrar este tipo de plantillas en la sección «Ajustes» → «Plantillas de mensajes» → «Altegio» → «Mensaje tras la visita»
En esta sección puede crear una nueva plantilla haciendo clic en el botón azul «Crear una plantilla», o editar una ya existente haciendo clic en el icono del lápiz en la columna «Acciones».
Al hacer clic en cualquiera de estos botones, se abrirá el modo de edición de la plantilla.
Información general
«Introduzca el nombre de la plantilla»: en este campo se introduce el nombre de la plantilla. Para su comodidad, le recomendamos que introduzca un nombre que indique a qué evento se refiere la plantilla (por ejemplo, «Mensaje tras la visita»).
«Canal»: en este campo se selecciona el canal en el que funcionará la plantilla. En el caso de «Por defecto», la plantilla funcionará en una cascada de canales (puedes encontrar más información sobre la cascada de canales en este artículo).
«Notificación matutina» y «Notificación por la tarde»: sirven para definir los límites horarios de funcionamiento de esta plantilla; en el campo de la notificación matutina se indica la hora de inicio de la plantilla, y en el de la vespertina, la hora de finalización. Si se dejan estos campos en blanco, la plantilla funcionará según la configuración horaria de los campos equivalentes de la sección «Ajustes» → «Configuración general».
«Frecuencia de envío de mensajes»: permite seleccionar con qué frecuencia se enviará la plantilla a un cliente.
«» —opción obligatoria que determina el momento de envío de la plantilla tras la visita.
«Hora fija de envío (0–23)»: la plantilla de mensaje tras la visita se enviará a la hora indicada. Si la hora de la cita es posterior a esta configuración, la solicitud se enviará al día siguiente.