Assistente de IA Message.help: o que ele sabe fazer
O assistente de IA ajuda a sua equipa e os seus clientes a:
- Prestar aconselhamento com base na base de conhecimento
- Marcar consultas para os procedimentos necessários
- Fazer resumos das conversas
- Editar texto em modelos, envios em massa e respostas em aplicações de mensagens
Como ativar o assistente de IA
- Aceda a «O meu plano» → «Configurar plano» → «Serviços».
- Selecione os serviços: «Assistente de IA», «Redator de IA» e «Resumo de conversas com IA».
Integração e configurações básicas
Após ativar os serviços, atualize as configurações e aceda a «Configurações» → «Configurações dos bots de IA».
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Com quem irá comunicar
Defina a base de clientes a quem o assistente irá responder. Na maioria das vezes, no início, cria-se um público-alvo de teste para verificar os cenários de forma segura.
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Utilizar as informações do modelo «Menu principal»
Se necessário, utilize o «Menu principal» do seu projeto como base de conhecimento para as respostas do assistente.
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Horário de funcionamento
Defina o intervalo em que o assistente responde. Se deixar em branco, as respostas serão disponibilizadas 24 horas por dia.
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Nome do bot, empresa e descrição
Defina como o assistente se apresenta, o nome da empresa e uma breve descrição da atividade.
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Marcação online
Autorize o assistente a efetuar marcações no Altegio, se necessário.
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Cabeçalho e rodapé da mensagem
Adicione frases curtas de serviço no início e no final das mensagens. Por exemplo, uma indicação de que é a IA a responder.
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Tom e estilo de comunicação
Escolha o tom da comunicação e as regras de formatação do texto. Por exemplo, escrever sempre com maiúscula inicial ou permitir letras minúsculas num estilo informal.
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Função e tarefas da IA
Defina a função principal do assistente: vendas, agendamento, apoio. Isto influencia as instruções e os guiões de conversação.
A IA sabe vender serviços, agendar clientes e prestar apoio técnico.
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O guião ideal
Descreva o cenário do diálogo de acordo com a função escolhida. Esta é a base para respostas corretas.
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Formação do assistente
Anexe um ficheiro com a descrição dos serviços, preços e processos para os clientes. Não adicione instruções internas para a IA.
Está quase pronto! Basta clicar em «Prompt final - Ver» e seguir esta sequência de ações: «Editar - Gerar prompt - Copiar e colar o prompt no campo de texto - Guardar»
Isto permitirá utilizar automaticamente as configurações do seu Assistente no prompt (ATENÇÃO! Não recomendamos fazer alterações manuais no prompt; é melhor gerá-lo automaticamente e deixá-lo tal como está).
