Asistente de IA

El asistente de IA Message.help: qué es capaz de hacer

El asistente de IA ayuda a tu equipo y a tus clientes a:

• Ofrecer asesoramiento a partir de la base de conocimientos
• Programar las citas necesarias
• Elaborar resúmenes de las conversaciones
• Editar el texto de las plantillas, los envíos masivos y las respuestas en las aplicaciones de mensajería

 

Cómo activar el asistente de IA

1. Ve a «Mi plan» → «Configuración del plan» → «Servicios».
2. Selecciona los servicios: «Asistente de IA», «Redactor de IA» y «Resúmenes de conversaciones con IA».

 

Inicio y configuración básica

Una vez activados los servicios, actualiza la configuración y ve a «Configuración» → «Configuración de los bots de IA».

• Con quién se comunicará

  Define la base de clientes a los que responderá el asistente. Lo más habitual al principio es crear una audiencia de prueba para comprobar los guiones de forma segura.

 

• Utilizar la información de la plantilla «Menú principal»

  Si es necesario, utiliza el «Menú principal» de tu proyecto como base de conocimientos para las respuestas del asistente.

 

• Horario de atención

  Establece el horario en el que el asistente responderá. Si lo dejas en blanco, las respuestas estarán disponibles las 24 horas del día.

 

• Nombre del bot, empresa y descripción

  Especifica cómo se presenta el asistente, el nombre de la empresa y una breve descripción de su actividad.
  
  

• Reserva en línea

  Permite que el asistente realice reservas en Altegio cuando sea necesario.

• Encabezado y pie de página del mensaje

  Añade frases breves de servicio al principio y al final de los mensajes. Por ejemplo, una indicación de que responde la IA.

• Tono y estilo de comunicación

  Elige el tono de la comunicación y las normas de redacción del texto. Por ejemplo, escribir siempre con mayúscula inicial o permitir el uso de minúsculas en un estilo informal.

 

• Función y tareas de la IA

  Define la función principal del asistente: ventas, captación de clientes, atención al cliente. Esto influye en las instrucciones y los guiones.

La IA es capaz de vender servicios, gestionar citas con los clientes y ofrecer asistencia técnica.

 

• Guion ideal

  Describe el guion del diálogo de acuerdo con la función elegida. Esta es la base para dar respuestas correctas.

 

• Formación del asistente

  Adjunta un archivo con la descripción de los servicios, los precios y los procesos para los clientes. No añadas instrucciones internas para la IA.
  
  
  
  ¡Ya casi está! Solo queda hacer clic en «Prompt final - Ver» y seguir estos pasos: «Editar - Generar prompt - Copiar y pegar el prompt en el campo de texto - Guardar».
  Esto permitirá que el prompt utilice automáticamente la configuración de tu asistente (¡ATENCIÓN! No recomendamos realizar cambios manuales en el prompt; es mejor generarlo automáticamente y dejarlo tal cual).