Secção «Diálogos»: uma única janela em vez de dez separadores
A secção «Diálogos» é uma janela de trabalho única, na qual são reunidas as mensagens dos clientes de todos os canais ao mesmo tempo: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e até mesmo e-mail. O gestor já não precisa de alternar entre aplicações nem verificar cada canal separadamente — todas as mensagens chegam a um único feed em tempo real.
Ao mesmo tempo, a flexibilidade mantém-se: é possível ligar ao sistema vários números do WhatsApp e várias páginas do Facebook ou Instagram ao mesmo tempo — o que é prático se a empresa tiver várias áreas de negócio, filiais ou equipas de vendas distintas.
Trabalhar no «Diálogos» é tão intuitivo como num aplicativo de mensagens normal: é possível enviar texto, mensagens de voz e modelos pré-aprovados — sem qualquer barreira de entrada para os colaboradores.
Por que é que isto resolve um problema real do negócio
O principal risco de trabalhar através de números pessoais e aplicações de mensagens é a dependência de um colaborador específico. Se um gestor se demitir ou for para a concorrência, leva consigo não só a sua experiência, mas também toda a base de clientes que estava armazenada no seu telemóvel. A empresa já não consegue recuperar essas conversas e contactos.
No nosso sistema, a comunicação no WhatsApp não é feita a partir do número pessoal do gestor, mas sim de um número único da empresa, e toda a correspondência é automaticamente guardada no CRM. Isto significa que:
- o histórico de comunicação com o cliente permanece na empresa, mesmo que o colaborador saia;
- qualquer outro gestor pode retomar a conversa sem perder o contexto;
- a base de clientes pertence à empresa, e não a uma pessoa em particular.
Não se trata apenas de conversas, mas da compreensão do cliente
Os «Diálogos» não são apenas um feed de mensagens, mas também o contexto da venda. Diretamente na janela de conversação, é possível ver em que fase do funil de vendas o cliente se encontra: o que o impede de tomar uma decisão, se está pronto para comprar neste momento e o que lhe pode ser oferecido adicionalmente. O gestor conduz o diálogo já com conhecimento do histórico e das necessidades do cliente — o que aumenta a conversão e a qualidade do atendimento.
Mensagens fixadas (Pins)
Na janela de diálogo, é possível alternar de «Mensagens» para «Pins» para ver as mensagens fixadas. Para fixar uma mensagem, basta clicar nela com o botão direito do rato -> «Fixar».
Secção «Notificações»
Ao clicar no nome do cliente, é possível abrir o seu perfil — e aqui, além das informações na secção «Principal», existe a secção «Notificações» — onde é possível cancelar a subscrição do cliente das newsletters e notificações da Altegio.
Adicionar um novo contacto para conversação
Selecione o canal pretendido e o número de telefone; em seguida, pode iniciar a conversa com o novo cliente.
Agrupar contactos
É prático quando um cliente tem vários números ou, por exemplo, o WhatsApp e o Instagram. Selecione ambos os contactos e clique no ícone de agrupamento.
Filtragem
Filtragem por exibição de canais/aplicações de mensagens e por colaboradores responsáveis, bem como pela existência ou ausência de uma transação com o cliente.
Pastas na secção «Diálogos»
Tomando como exemplo uma empresa de venda de automóveis: todos os dias, há dois gestores de vendas por turno. É importante não deixar escapar novos contactos dos clientes e, ao mesmo tempo, não duplicar a informação.
- Em «Em curso» — encontram-se as conversas às quais um gestor específico respondeu ou que foram encaminhadas pessoalmente para um gestor ou colaborador responsável.
- Novos — todas as novas mensagens de todos os canais às quais ainda não foi dada resposta nem se iniciou contacto. Depois de o gestor escrever ao cliente, o diálogo passa automaticamente para a pasta «Em curso». Após concluir o diálogo, é necessário clicar em «Concluir diálogo», e este passará para a pasta «Todos».
- Todos — todas as conversas desde o momento da ligação ao Message Help (também é possível importar contactos inicialmente na fase de autorização).
Lido — duas marcas de verificação.
Entregue — uma marca de verificação.
! — erro de envio.
Criação de modelos
Agora já não precisa de guardar modelos de texto nas notas — para maior comodidade, utilize um modelo. Também é possível anexar um ficheiro à mensagem, por exemplo, uma apresentação ou uma tabela de preços. Insira o ficheiro no modelo e, com um único clique, tanto o texto como o ficheiro serão enviados.
