Помилки під час надсилання повідомлень через WABA

Помилки під час надсилання повідомлень через WABA

Як дізнатися причину помилки

Якщо повідомлення не було доставлено, поруч із ним з’явиться значок у вигляді знака оклику. Щоб дізнатися причину — наведіть на нього курсор у розділі «Діалоги» або в історії повідомлень. Текст помилки допоможе швидко зрозуміти, що пішло не так і як це виправити.

Опис помилок

Повідомлення про повторне залучення

Ви намагаєтеся надіслати довільне (нешаблонне) повідомлення через WABA в межах закритого 24-годинного вікна — тобто з моменту останнього повідомлення від клієнта минуло більше 24 годин.

Рішення: довільні повідомлення через WABA можна надсилати лише в межах відкритого 24-годинного вікна. Якщо вікно закрите, доступні такі варіанти:

• надіслати затверджене шаблонне повідомлення (платно);
• використовувати канал SuperWhatsApp, який автоматично обирає відповідний спосіб надсилання залежно від стану вікна.

Проблема з оплатою за доступ до Business

Помилка під час надсилання шаблонного повідомлення, пов’язана з проблемою оплати в обліковому записі Meta.

Рішення: перейдіть у Meta Business Manager → розділ «Оплата» та перевірте прив’язаний спосіб оплати. Якщо він застарів або відхиляється — додайте актуальний.

Проблема з білінгом облікового запису

Загальна проблема з білінгом облікового запису Meta, через яку надсилання повідомлень може бути частково обмежене.

Рішення: зайдіть у Meta Business Manager → розділ «Оплата» та перевірте, чи немає там помилок або повідомлень, що вимагають уваги.

Повідомлення не доставлено

Повідомлення не доставлено — номер клієнта не зареєстрований у WhatsApp, недоступний або клієнт заблокував ваш номер.

Рішення: уточніть у клієнта актуальний номер або зв’яжіться з ним через альтернативний канал — наприклад, Telegram або SMS.

Досягнуто ліміт спаму

Перевищено ліміт відправлення повідомлень — обліковий запис тимчасово обмежено через підозрілу активність.

Рішення: призупиніть розсилку та дочекайтеся зняття обмеження. Після його зняття перегляньте стратегію розсилок: зменшіть обсяг, підвищіть персоналізацію повідомлень і переконайтеся, що база контактів актуальна, а клієнти надали згоду на отримання повідомлень.

Шаблон не затверджено

Шаблон не пройшов модерацію Meta або був відхилений.

Рішення: перевірте причину відхилення в Meta Business Manager → розділ «Шаблони повідомлень», скоригуйте текст шаблону відповідно до політики Meta та надішліть його на повторну перевірку.