Erros ao enviar mensagens através do WABA

Erros ao enviar mensagens através do WABA

Como descobrir a causa do erro

Se uma mensagem não tiver sido entregue, aparecerá um ícone de ponto de exclamação ao lado dela. Para descobrir a causa, passe o cursor sobre o ícone na secção «Conversas» ou no histórico de mensagens. O texto da mensagem de erro ajudará a perceber rapidamente o que correu mal e como resolver o problema.

Descrição dos erros

Mensagem de reengajamento

Está a tentar enviar uma mensagem arbitrária (que não segue um modelo) através do WABA dentro de uma janela fechada de 24 horas — ou seja, já passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente.

Solução: as mensagens personalizadas através do WABA só podem ser enviadas dentro de um período aberto de 24 horas. Se o período estiver fechado, estão disponíveis as seguintes opções:

• enviar uma mensagem modelo aprovada (paga);
• utilizar o canal SuperWhatsApp, que seleciona automaticamente o método de envio adequado, dependendo do estado da janela.

Problema de elegibilidade de pagamento do Business

Erro ao enviar uma mensagem modelo, relacionado com um problema de pagamento na conta Meta.

Solução: aceda ao Meta Business Manager → secção «Pagamentos» e verifique o método de pagamento associado. Se estiver desatualizado ou for recusado, adicione um método atualizado.

Problema de faturação da conta

Problema geral com a faturação da conta Meta, devido ao qual o envio de mensagens pode estar parcialmente limitado.

Solução: aceda ao Meta Business Manager → secção «Pagamentos» e verifique se existem erros ou notificações que requeiram a sua atenção.

Mensagem não entregue

A mensagem não foi entregue — o número do cliente não está registado no WhatsApp, está indisponível ou o cliente bloqueou o seu número.

Solução: confirme com o cliente o número atual ou contacte-o através de um canal alternativo — por exemplo, o Telegram ou SMS.

Limite de spam atingido

Limite de envio de mensagens excedido — a conta está temporariamente limitada devido a atividade suspeita.

Solução: suspenda o envio e aguarde que a restrição seja levantada. Após o levantamento da restrição, reveja a estratégia de envio de mensagens: reduza o volume, aumente a personalização das mensagens e certifique-se de que a base de contactos está atualizada e de que os clientes deram o seu consentimento para receber mensagens.

Modelo não aprovado

O modelo não passou na moderação da Meta ou foi rejeitado.

Solução: verifique o motivo da rejeição no Meta Business Manager → secção «Modelos de mensagens», corrija o texto do modelo de acordo com a política da Meta e envie-o para nova verificação.