Errores al enviar mensajes a través de WABA
Errores al enviar mensajes a través de WABA
Cómo averiguar el motivo del error
Si un mensaje no se ha entregado, aparecerá un icono con un signo de exclamación junto a él. Para averiguar el motivo, pasa el cursor por encima en la sección «Conversaciones» o en el historial de mensajes. El texto del error te ayudará a comprender rápidamente qué ha fallado y cómo solucionarlo.
Descripción de los errores
Mensaje de reenganche
Estás intentando enviar un mensaje arbitrario (que no sea una plantilla) a través de WABA dentro de una ventana cerrada de 24 horas, es decir, han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Solución: los mensajes personalizados a través de WABA solo se pueden enviar dentro de un periodo abierto de 24 horas. Si el periodo está cerrado, tienes las siguientes opciones:
- enviar un mensaje de plantilla aprobado (de pago);
- utilizar el canal SuperWhatsApp, que selecciona automáticamente el método de envío adecuado en función del estado de la ventana.
Problema de pago relacionado con la elegibilidad de Business
Error al enviar un mensaje predefinido relacionado con un problema de pago en la cuenta de Meta.
Solución: ve a Meta Business Manager → sección «Pagos» y comprueba el método de pago vinculado. Si está caducado o se rechaza, añade uno actualizado.
Problema de facturación de la cuenta
Problema general con la facturación de la cuenta de Meta, por lo que el envío de mensajes puede verse parcialmente limitado.
Solución: acceda a Meta Business Manager → sección «Pago» y compruebe si hay errores o notificaciones que requieran su atención.
Mensaje no entregado
El mensaje no se ha entregado: el número del cliente no está registrado en WhatsApp, no está disponible o el cliente ha bloqueado tu número.
Solución: pide al cliente que te facilite su número actual o ponte en contacto con él a través de un canal alternativo, como Telegram o SMS.
Se ha alcanzado el límite de tasa de spam
Se ha superado el límite de envío de mensajes: la cuenta está temporalmente restringida debido a actividad sospechosa.
Solución: suspende el envío y espera a que se levante la restricción. Una vez levantada la restricción, revisa tu estrategia de envíos: reduce el volumen, aumenta la personalización de los mensajes y asegúrate de que la base de contactos esté actualizada y de que los clientes hayan dado su consentimiento para recibir mensajes.
Plantilla no aprobada
La plantilla no ha superado la moderación de Meta o ha sido rechazada.
Solución: comprueba el motivo del rechazo en Meta Business Manager → sección «Plantillas de mensajes», corrige el texto de la plantilla de acuerdo con la política de Meta y envíala para que se vuelva a revisar.