У цьому розділі описано загальні для всіх шаблонів категорії Altegio налаштування.
Зміст шаблону
У цьому блоці міститься інформація, пов’язана з текстом шаблону.
"Повідомлення" – тут вказується текст шаблону, що надсилається каналами, відмінними від WABA. У повідомленні ви можете використовувати різні варіанти форматування, зокрема емодзі, жирне виділення, курсив та закреслення тексту. Крім того, ви можете використовувати змінні.
Важливо: всі змінні мають бути обов'язково вписані з фігурними дужками {}.
Змінні бувають двох видів: динамічні та статичні.
Статичні змінні — це ті змінні, які не змінюються залежно від умов. Їх ви можете створити та відредагувати в розділі «Налаштування» → «Загальні» → «Робота зі змінними».
Щоб створити нову змінну, натисніть на кнопку «Додати нову змінну». Це створить порожній рядок, у якому ви можете вказати назву змінної та її значення — текст, який буде надсилатися змінною за її наявності.
Під час надсилання такого шаблону клієнт не отримає текст із повідомленням {Моя змінна}, натомість він отримає той текст, який вказано для цієї змінної.
Динамічні змінні — це ті змінні, які безпосередньо пов’язані з клієнтом та його записом. З повним списком змінних ви можете ознайомитися, відкривши меню «Додати змінну».
Крім того, до повідомлення можна додати файли. З детальними вимогами до файлів, що завантажуються, ви можете ознайомитися нижче.
Шаблон WABA — під час використання WABA-каналу текст повідомлення береться з шаблону WABA, а не з поля «Повідомлення» через особливості інтеграції з WABA. Більше про шаблони WABA ви можете дізнатися за посиланням. (гіперпосилання WIP)
Повідомлення для SMS – у цьому полі ви можете вказати повідомлення, яке буде надсилатися у вигляді SMS. У разі, якщо це поле порожнє, клієнти отримуватимуть текст із поля «Повідомлення».
Вибір майстра та інші категорії
У розділі «Вибір майстра» ви обираєте, до яких майстрів має надсилатися шаблон під час запису. Якщо ви хочете, щоб шаблон надсилався всім майстрам, необхідно позначити «Вибрати всіх майстрів». У разі, якщо шаблон має діяти лише для деяких майстрів, ви можете позначити їх окремо.
Також для полегшення пошуку потрібних майстрів, послуг, категорій клієнтів тощо (для зручності далі їх буде скорочено називати «категоріями») ви можете відфільтрувати всі категорії за філіями. Це дозволить приховати непотрібні категорії та позначити ті, які вам потрібні.
Важливе зауваження: фільтрація за філіями не виставляє автоматично потрібні категорії. Під час оновлення категорій (додавання нових або виключення старих) необхідно оновлювати налаштування шаблонів, якщо для нових категорій потрібна їхня робота.
У розділі «Категорія клієнта» ви вказуєте ті категорії клієнтів, за якими мають надсилатися шаблони.
Категорія «Без категорії» працює так: якщо у клієнта немає жодної категорії, лише тоді шаблон надсилається. Якщо він має хоча б одну, то шаблон йому не надішлеться.
У розділі «Категорія послуг» ви вказуєте необхідні для роботи шаблону категорії/послуги. Якщо ви не використовуєте послуги в записі, то обов’язково має бути позначено «Без категорії» або «Вибрати всі категорії».
«Сувора умова» — коли опція увімкнена, шаблон надішлеться лише в тому випадку, якщо ВСІ виділені в шаблоні послуги використовуються в записі. Якщо у записі немає хоча б однієї з них, шаблон не спрацює.
Приклад: у філії є послуги 1, 2, 3, 4, 5. Є шаблон із суворим умовою для послуг 1, 3, 4.
Шаблон не спрацює для запису, в якому виділені послуги (2, 3, 4), оскільки в ньому немає послуги 1.
Шаблон спрацює для записів із послугами (1, 3, 4) та (1, 2, 3, 4), оскільки в обох записах є послуги 1, 3 і 4.
"«Надсилати лише якщо всі послуги із запису відповідають шаблону» — ця опція стає доступною при увімкненій суворій умові. Коли вона увімкнена, шаблон буде надіслано лише в тому випадку, якщо в записі не буде зайвих послуг.
Розглянемо початковий приклад із шаблоном зі строгим умовою для послуг 1, 3, 4. Якщо також увімкнути цю опцію, то шаблон буде надіслано ТІЛЬКИ для запису з послугами 1, 3 і 4.
У полі «Категорія запису» ви вказуєте, для записів якої категорії працюватиме шаблон. Якщо ви не користуєтеся цією функцією в Altegio, рекомендуємо тут нічого не відмічати.
У самому низу ви знайдете поле «Додаткові умови», які дозволять вам внести додаткові зміни до шаблону. Оскільки тут є величезна кількість доступних для додавання додаткових умов, ми не будемо перелічувати їх усі, але розглянемо найпопулярніше питання: як налаштувати шаблон так, щоб він працював для нових клієнтів?
Щоб налаштувати шаблон таким чином, рекомендуємо використовувати додаткову умову, пов’язану з кількістю візитів. У разі шаблонів із категорій «Створення/зміна/видалення запису» та «Нагадування перед візитом» ви можете встановити таку умову:
Для інших шаблонів це працюватиме трохи інакше, оскільки у випадку повідомлень після візиту та запиту відгуку запис уже вважається здійсненим. У цьому випадку підійде інша умова:
Крім того, саме для шаблонів після візиту передбачені особливі додаткові умови, які враховують залученість клієнта до вашого бізнесу. Під час створення шаблону з категорії «Повідомлення після візиту» ця додаткова умова завжди додається. Якщо вона вам не потрібна, видаліть її, інакше шаблон працюватиме лише за умови, що клієнт давно не відвідував ваш бізнес.