Договір про умови надання програмного забезпечення
(Публічна оферта для фізичних осіб, юридичних осіб та приватних підприємців)
Переглянуто 1 червня 2023 року
1. Загальні положення
1.1 Цей Договір-рахунок є офіційною пропозицією (публічною офертою) Wahelp OÜ, надалі іменованої "Виконавець".
Умови цієї оферти можуть бути прийняті особою, надалі іменованою "Замовник", яка має намір отримувати послуги з надання програмного забезпечення Wahelp OÜ та інші пов'язані послуги
1.2. У разі прийняття наведених нижче умов та оплати послуг юридична або фізична особа, яка приймає цю Оферту, стає Замовником (прийняття Оферти вважається укладенням Договору на умовах, викладених у цьому документі).
1.3. Моментом повного та безумовного прийняття Замовником пропозиції Виконавця укласти Договір оферти (акцепт оферти) є момент оплати послуг Виконавця за відповідним виставленим рахунком або шляхом оплати через відповідні форми на вебсайті https://message.help
Текст цього Договору оферти (надалі — "Договір") розміщено за адресою: https://message.help/oferta/
1.4. Приймаючи Договір у порядку, передбаченому пунктом 1.3 Договору, Замовник підтверджує, що він ознайомився, погоджується, повністю та безумовно приймає всі умови Договору, викладені в тексті Договору, включаючи Додатки до Договору (якщо необхідно, що становлять його невід'ємну частину).
1.5. Приймаючи цю оферту, Замовник визнає та погоджується, що програмне забезпечення Wahelp OÜ надається "як є" та "за наявності" без будь-яких додаткових гарантій.
До прийняття цієї Оферти Замовника було повідомлено, і він погоджується, що Виконавець не гарантує та не надає жодних заяв щодо такого:
- що програмне забезпечення Wahelp OÜ повністю відповідатиме потребам (вимогам) Замовника;
- що програмне забезпечення Wahelp OÜ працюватиме безперервно та буде повністю безпомилковим;
- що результат використання програмного забезпечення Wahelp OÜ повністю відповідатиме очікуванням Замовника.
1.6. Замовник погоджується, що прийняття Договору в порядку, встановленому пунктом 1.2 Договору, означатиме укладення Договору на викладених у ньому умовах.
1.7. Договір не потребує жодних печаток та/або підписів Замовника і Виконавця (надалі — "Сторони") та зберігає юридичну силу.
2. Терміни та визначення
Терміни та визначення, що використовуються в цих Умовах, мають таке значення:
2.1. Оферта означає цей документ, опублікований на вебсайті https://message.help/oferta/
2.2. Послуга з надання програмного забезпечення (Software-as-a-Service)
означає послугу, що полягає в наданні користувачу можливості використовувати програмне забезпечення Замовника шляхом забезпечення доступу до програмного забезпечення через Інтернет; за такої форми розповсюдження програмного забезпечення користувач сплачує плату за надану послугу, а не за придбання невиключної ліцензії.
2.3. Wahelp OÜ означає програмне забезпечення для спілкування з Клієнтами через месенджери, що розповсюджується через Інтернет.
2.4. Замовник означає фізичну особу, юридичну особу або індивідуального підприємця,
який прийняв цю Оферту відповідно до ст. 1 цих Умов.
2.5. Тарифи означає чинний систематизований перелік послуг Виконавця з визначеними тарифними планами та їх цінами, опублікований на вебсайті за адресою:
https://message.help/tarifs/, як Додаток 1 до Договору.
2.6. Контент означає будь-який інформаційний вміст на вебсайті в різних формах: текст, графічні твори, включаючи фотографічні зображення, аудіовізуальні твори тощо.
2.7. Замовник означає особу, яка приймає оферту та є споживачем послуг за укладеним договором.
2.8. Договір означає договір між Замовником і Виконавцем про надання послуг, укладений шляхом прийняття оферти.
2.9. Сторони означає Замовника і Виконавця за цією офертою.
2.10. Провайдер означає компанію, що розміщує програмне забезпечення Замовника.
2.11. Представник Замовника (Контактна особа Замовника) означає особу, уповноважену Замовником представляти Замовника з усіх технічних та організаційних питань, пов'язаних із виконанням цього Договору.
2.12. Інші терміни та визначення, прямо не визначені в цих Умовах, тлумачаться відповідно до законодавства Естонської Республіки та звичайної ділової практики.
3. Предмет Договору
3.1. Виконавець пропонує Послуги з надання програмного забезпечення Wahelp OÜ та інші пов'язані послуги, а Замовник оплачує ці Послуги відповідно до обраного тарифного плану.
Пов'язані послуги оплачуються на підставі попередньої оцінки згідно зі стандартною погодинною ставкою, зазначеною на вебсайті за такою адресою: https://message.help/tarifs/ та в Додатку 1 до Договору.
3.2. Послуги надаються шляхом надання Виконавцем Замовнику серверних ресурсів та забезпечення Замовнику доступу до цих ресурсів, необхідних для використання програмного забезпечення відповідно до обраного тарифного плану,
через Інтернет.
3.3. Зобов'язання Виконавця обмежуються умовами Договору. Зокрема, Виконавець не зобов'язаний надавати Замовнику доступ до Інтернету, налаштовувати та/або діагностувати комп'ютерне
обладнання і програмне забезпечення або навчати Замовника та/або працівників Замовника користуванню програмним і апаратним забезпеченням.
3.4. Усі питання щодо надання Послуг надсилаються Виконавцю за контактними даними, наведеними в розділі Дані Виконавця цього Договору.
4. Права та обов'язки Виконавця
4.1. Виконавець зобов'язаний:
4.1.1. Надати Замовнику після оплати Послуг інформацію, необхідну для доступу до програмного забезпечення Wahelp OÜ через Інтернет (адреса сервера, ім'я облікового запису, пароль).
4.1.2. Публікувати всі зміни та доповнення до цього Договору на своєму вебсайті https://message.help, включаючи зміни тарифів, не менше ніж за десять (10) днів до дати набрання такими змінами чинності. Своєчасно повідомляти Замовника електронною поштою про всі ситуації, що потребують подальших переговорів.
4.1.3. У разі зміни реквізитів, включаючи банківські реквізити, негайно повідомляти Замовника електронною поштою.
4.1.4. Надавати Послуги Замовнику відповідно до умов цього Договору та за обраним тарифом за умови оплати Замовником періоду Послуг.
4.1.5. Зберігати конфіденційність інформації, отриманої від Замовника для надання Послуг.
4.1.6. Надсилати звітні документи корпоративним Замовникам у формі кольорових сканованих копій підписаних документів на адресу електронної пошти, що використовується для листування (обміну інформацією), або на іншу адресу, прямо зазначену Замовником.
На прохання Замовника оригінали документів, пов'язаних із копіями, надісланими електронною поштою, можуть бути надіслані в паперовій формі поштою Естонської Республіки.
4.2. Виконавець має право:
4.2.1. Призупинити надання Послуг за цим Договором після завершення оплаченого періоду. У разі призупинення Послуг через несвоєчасну оплату Виконавець зберігає контент Замовника протягом тридцяти (30) календарних днів. Надання Послуг може бути поновлено після отримання оплати за весь період призупинення та авансової оплати за наступний період надання Послуг відповідно до тарифу, обраного Замовником. Після закінчення цього періоду Виконавець має право повністю видалити контент Замовника.
4.2.2. Змінювати тарифи, умови цього Договору та його додатків без попереднього погодження із Замовником, забезпечуючи публікацію змінених умов на своєму вебсайті за адресою https://message.help/oferta/ щонайменше за десять (10) днів до дати набрання ними чинності.
4.2.3. Відмовити у наданні Послуг Замовнику в таких випадках:
● Замовник становить загрозу безпеці та обороноздатності Естонської Республіки, а також здоров'ю та безпеці людей на території Естонської Республіки
● Замовник відмовляється оплачувати надані Послуги або відмовляється виконувати умови Послуг;
● Замовник або кінцевий користувач програмного забезпечення, що використовується Замовником, використовує надані Послуги неправомірно або незаконно, завдаючи тим самим шкоди Виконавцю або третім особам.
4.2.4. Залучати третіх осіб для виконання Робіт, передбачених цим Договором, без згоди Замовника. Якщо Виконавець залучає третіх осіб для виконання Робіт за цим Договором, Виконавець відповідає перед Замовником за якість, конфіденційність і своєчасність Робіт, виконаних залученими третіми особами за цим Договором, як за власні Роботи.
4.2.5. Відмовляти у наданні Послуг компаніям, які використовують масові небажані розсилки (SPAM) для реклами своїх товарів і послуг.
4.2.6. Запитувати та отримувати від Замовника будь-яку інформацію, необхідну для виконання своїх зобов'язань за Договором.
5. Права та обов'язки Замовника
5.1. Замовник зобов'язаний:
5.1.1. Уважно прочитати цей Договір та додатки до нього, включаючи тарифи, до укладення Договору.
5.1.2. Дотримуватися вимог, встановлених цим Договором та його додатками, які становлять невід'ємну частину цього Договору.
5.1.3. Своєчасно оплачувати та приймати послуги Виконавця відповідно до умов цього Договору, виходячи із застосовного обраного тарифу.
5.1.4. Не передавати свої права за цим Договором третім особам без письмової згоди Виконавця.
5.1.5. Самостійно нести повну відповідальність за дотримання ліцензійних умов та користувацьких угод месенджера Whatsapp і соціальної мережі Instagram.
5.1.6. У разі зміни контактних даних, поштової адреси, адреси місцезнаходження, назви та реквізитів компанії, банківських реквізитів та іншої відповідної інформації негайно повідомляти Виконавця будь-яким доступним способом.
5.1.7. Призначити свого представника (Представника Замовника) — особу, яка представляє Замовника з усіх технічних та організаційних питань, пов'язаних із наданням Послуг, і надати Виконавцю контактні дані такого представника. Уповноважити цього представника отримувати консультації та інструкції, звертатися до служби технічної підтримки Виконавця через канали зв'язку, передбачені цим Договором, отримувати від Виконавця дані доступу (паролі) та дозволи в програмних продуктах і технічних зонах, задіяних у наданні послуг, і передавати їх Замовнику. Надати номер мобільного телефону для передавання паролів у межах Послуг.
5.1.8. Забезпечити, щоб призначений представник клієнта мав компетенцію досвідченого користувача персонального комп'ютера, офісних пакетів та Інтернету; мав навички роботи з файловими архівами, форматованим текстом, електронною поштою, файлами, папками та графікою. Якщо представник не має перелічених компетенцій, замінити його на такого, що має перелічені компетенції.
5.2. Замовник має право:
5.2.1. Відмовитися від Послуг Виконавця протягом строку дії цього Договору, при цьому надання Послуг, оплачених Замовником до отримання Виконавцем письмової відмови від Послуг, буде завершено в повному обсязі.
5.2.2. Користуватися послугами технічної підтримки відповідно до умов, визначених у цьому Договорі.
5.2.3. Перевіряти хід надання Послуг, не втручаючись у діяльність Виконавця, шляхом подання запитів на інформацію.
6. Акцепт Оферти. Вартість і порядок оплати
6.1. Вартість Послуг за цим Договором визначається тарифами: https://message.help/tarifs/
6.2. Послуги за цим Договором оплачуються шляхом авансового платежу в розмірі 100% вартості Послуг за тарифом, обраним Замовником.
6.3. Моментом оплати та початку надання Послуг є надходження коштів на поточний рахунок Виконавця або на баланс особового рахунку Замовника на message.help.
6.4. Замовник оплачує рахунок Виконавця за Послуги протягом п'яти (5) робочих днів з дати рахунку відповідно до обраного тарифу, тим самим приймаючи запропоновану Оферту.
6.5. Замовник несе одноосібну відповідальність за правильність здійснених ним платежів, у тому числі у разі зміни банківських реквізитів Виконавця, з моменту передання нових реквізитів Замовнику шляхом їх публікації на вебсайті Виконавця https://message.help/oferta/
6.6. Замовник оплачує всі послуги телекомунікаційних компаній (або будь-якої іншої організації, що надає подібні послуги) для встановлення інтернет-з'єднання із сервером, на якому розміщено програмне забезпечення Виконавця.
6.7. Оплата Послуг приймається від Замовника в безготівковій формі на поточний рахунок Виконавця або банківською карткою (чи іншим електронним способом оплати) через особистий кабінет Замовника на вебсайті message.help.
6.8. Вибір і використання методу/форми оплати Послуг здійснюється на власний розсуд Замовника та без відповідальності з боку Виконавця. Безпека, конфіденційність, а також інші умови використання обраного Замовником методу/форми оплати не входять до предмета цього Договору та регулюються угодами між Замовником і відповідними компаніями.
6.9. Фізичні особи, які оплачують Послуги за цим Договором банківською карткою або іншим електронним способом оплати, можуть погодитися на повторний платіж згідно з тарифами message.help, встановивши прапорець оплати "Я погоджуюся з регулярними списаннями"
Процедура автоматичного повторного платежу (рекурентного платежу) здійснюється системою залежно від наявності коштів на рахунку Замовника, прив'язаному до Особистого кабінету, в один із таких днів:
- за один день до дати, коли було здійснено попередній платіж,
- у день, коли було здійснено попередній платіж,
- у день, наступний за днем, коли було здійснено попередній платіж.
Якщо коштів недостатньо та/або вони недоступні, Виконавець має право призупинити надання Послуг.
Для деактивації рекурентного платежу Замовник повинен самостійно скасувати рекурентний платіж через свій Особистий кабінет на message.help у розділі "Баланс".
6.10. Замовник має право відмовитися від використання послуги рекурентного (періодичного) платежу, скасувавши її через свій Особистий кабінет на message.help у розділі "Баланс" не пізніше ніж за один день до дати настання періодичного платежу.
7. Технічна підтримка
7.1. Технічні запити та скарги, пов'язані з наданням Послуг, можуть подаватися Виконавцю на адресу електронної пошти технічної підтримки, повідомлену Замовнику під час укладення Договору.
8. Інші положення
8.1. Тарифи публікуються на вебсайті Виконавця https://message.help/tarifs/. Зміни тарифів публікуються щонайменше за десять (10) днів до дати набрання ними чинності.
8.2. Для додаткових послуг, не зазначених у тарифах, але включених до предмета цього Договору, а також за певних умов виконання цього Договору укладаються додаткові угоди, які становлять невід'ємну частину Договору. Умови додаткових послуг і спеціальні умови виконання цього Договору встановлюються в додаткових угодах.
8.3. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню відповідно до застосовного законодавстваЕстонської Республіки, таке положення вважається нікчемним і підлягає вилученню з цього Договору та заміні новим положенням, яке найкраще відповідає первісним намірам, закладеним у цьому Договорі, а решта положень цього Договору залишаються незміненими та чинними.
8.4. Нездійснення будь-якого права за цим Договором, повноваження або наміру, передбачених цим Договором, не є відмовою Виконавця від умов цього Договору у разі подальшого порушення, а також відмовою від його прав вимагати дотримання умов цього Договору в будь-який час надалі.
8.5. Виконавець не несе відповідальності за будь-яку шкоду будь-якого виду, завдану Замовнику внаслідок розкриття інформації його облікового запису третім особам.
8.6. Виконавець надсилає закривальні документи корпоративним Замовникам лише після оплати за виставленим рахунком.
9. Відповідальність Сторін
9.1. Виконавець і Замовник несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за Договором відповідно до чинного законодавства Естонської Республіки.
9.2. Замовник несе одноосібну відповідальність за зміст даних, опублікованих в Інтернеті Замовником та/або кінцевими користувачами, які використовують
програмне забезпечення Виконавця: за їх точність, відсутність претензій третіх осіб і законність їх поширення. Виконавець не відповідає за зміст даних, розміщених Замовником.
9.3. При використанні інтернет-послуг Замовник одноосібно та в повному обсязі несе відповідальність за шкоду, заподіяну його діями (особисто, кінцевими користувачами або третіми особами через його мережеві дані) особам або майну громадян, юридичних осіб, державі чи моральним засадам суспільства.
9.4. Виконавець не несе відповідальності перед Замовником і кінцевими користувачами за неможливість надання Послуг з будь-яких причин, що не залежать від нього, включаючи несправність обладнання, відмову постачальників послуг і підрядників (відсутність електропостачання), за затримки та перерви, що виникають прямо чи опосередковано з причини, яка перебуває поза компетенцією та контролем Виконавця.
9.5. Виконавець не несе відповідальності за якість телекомунікацій і ліній зв'язку.
9.6. Виконавець несе відповідальність за шкоду, завдану Замовнику та кінцевим користувачам унаслідок використання або невикористання Послуг Виконавця, лише якщо доведено пряму неправомірну дію або бездіяльність Виконавця.
9.7. Сукупна відповідальність Сторін за фактично доведену сукупну шкоду за один календарний рік за жодних обставин не перевищує суму, еквівалентну середньому арифметичному сум, виставлених Виконавцем Замовнику протягом двох місяців, що передували місяцю, в якому Замовник зазнав фактичної шкоди.
9.8. За жодних обставин Виконавець не несе відповідальності за цим
Договором за таке:
● будь-які дії та/або бездіяльність, що прямо чи опосередковано є наслідком дій/бездіяльності будь-яких третіх осіб;
● будь-які непрямі збитки та/або упущену вигоду Замовника та/або третіх осіб, незалежно від того, чи міг Виконавець передбачити можливість таких збитків;
● використання (неможливість використання) та будь-які наслідки використання (неможливості використання) Замовником форми оплати Послуг за цим Договором, обраної Замовником.
9.9. Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором щодо будь-якої вимоги, пов'язаної з цим Договором, обмежується сумою, сплаченою Замовником Виконавцю протягом кварталу, що передував даті отримання відповідної вимоги.
9.10. Виконавець не несе відповідальності за порушення його умов, якщо таке порушення спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажор).
9.11. Прийняття та/або схвалення Виконавцем будь-якого контенту та/або будь-яких змін до контенту за жодних обставин не є визнанням Виконавцем права Замовника та/або наданням Виконавцем Замовнику будь-якого права використання виключних прав третіх осіб на такий контент. Замовник несе одноосібну відповідальність за таке використання та будь-які наслідки такого використання.
9.12. Замовник несе одноосібну відповідальність за таке:
● дотримання всіх вимог законодавства, включаючи, але не обмежуючись, законами щодо реклами, авторського права та суміжних прав, охорони торговельних марок і знаків обслуговування, включаючи повну відповідальність за зміст і форму контенту, на який Замовник встановлює (може встановлювати) перенаправляюче гіперпосилання з контенту, інші дії, здійснені Замовником як рекламодавцем та/або виробником реклами;
● точність інформації, наданої під час подання заявки на Послуги, та платіжних документів під час оплати Послуг Виконавця.
9.13. Замовник зобов'язується вирішувати всі спори та врегульовувати всі претензії і позови третіх осіб, приписи та вимоги уповноважених державних і муніципальних виконавчих органів, отримані як Замовником, так і Виконавцем у зв'язку з розміщенням та/або іншим використанням контенту за цим Договором та/або матеріалів, на які посилається контент, і відшкодовувати всі збитки та витрати, понесені Виконавцем у зв'язку з такими претензіями, за власний рахунок і на власні витрати.
9.14. У разі порушення цього Договору Замовником Виконавець має право призупинити Послуги до усунення Замовником порушення та повного відшкодування (компенсації) збитків, завданих Виконавцю таким порушенням, та/або розірвати цей Договір, надіславши відповідне повідомлення Замовнику на адресу електронної пошти, зазначену Замовником у заявці на Послуги. Якщо Виконавець розриває цей Договір відповідно до цього пункту, Виконавець також має право стягнути із Замовника шляхом утримання штраф у розмірі різниці між сумою авансового платежу, сплаченого Замовником за надання Послуг, і вартістю Послуг, фактично наданих Виконавцем до дати розірвання цього Договору.
9.15. Замовник може використовувати програмне забезпечення лише в обсязі прав і способом, передбаченими цим Договором. Право використання програмного забезпечення, прямо не зазначене в цьому Договорі, не вважається наданим Замовнику.
9.16. Сторони погодили, що у спірних ситуаціях електронні статистичні дані Виконавця, доступні Замовнику в електронному вигляді через вебінтерфейс на інтернет-ресурсах Виконавця або передані Замовнику електронною поштою, є достатнім доказом кількості та вартості Послуг, наданих за Договором.
9.17. Цей Договір, його укладення та виконання регулюються застосовним законодавством Естонської Республіки.
10. Розірвання та повернення коштів
10.1. Цей Договір може бути розірваний Замовником шляхом скасування авансового платежу за Послуги на наступний розрахунковий період або шляхом письмового повідомлення Виконавця. У цьому випадку заборгованість з оплати Послуг повністю відшкодовується Замовником.
10.2. Цей Договір може бути розірваний Виконавцем за відсутності прямої вини з боку Замовника. Виконавець повідомляє Замовника письмово або електронною поштою щонайменше за тридцять (30) робочих днів до фактичного припинення Послуг. Невикористаний залишок коштів станом на момент розірвання цього Договору повертається Замовнику протягом того самого строку.
10.3. За ініціативою Виконавця цей Договір може бути розірваний на підставі неналежного виконання цього Договору Замовником. У цьому випадку невикористаний залишок коштів Замовнику не повертається, а Замовник відшкодовує непогашений залишок оплати за Послуги.
10.4. Повне повернення коштів може бути здійснено за письмовим запитом Замовника на електронну пошту: ceo@message.help лише якщо баланс Замовника на message.help не був списаний відповідно до тарифу.
10.5. Якщо Замовник оплатив послуги Виконавця згідно з тарифами на 30 календарних днів і баланс Замовника на message.help був списаний, повернення коштів не здійснюється. У цьому випадку Замовник має право відмовитися від послуг Виконавця відповідно до пункту 10.1.
10.6. Якщо Замовник оплатив послуги Виконавця згідно з тарифами на 90, 180 або 360 календарних днів і баланс Замовника на message.help був списаний, Замовник може на підставі письмового запиту електронною поштою на: ceo@message.help, вимагати повернення коштів за невикористаний період. У цьому випадку повернення коштів за невикористаний період здійснюється кратно 30 дням і не враховує знижку, отриману при оплаті за 90, 180 або 360 календарних днів.
10.7. Якщо Договір розірвано з причин, відмінних від перелічених вище, перерахунки та платежі вирішуються за домовленістю між Сторонами або у порядку, передбаченому законом. Усі спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів між Сторонами. Якщо спори та розбіжності не можуть бути вирішені шляхом переговорів, вони передаються до Суду.
10.8. У разі скасування Послуг Замовник може не менш ніж за двадцять (20) календарних днів до відмови подати заяву про повернення контенту, завантаженого Замовником на сервери Виконавця під час використання Послуг. Заява подається на адресу електронної пошти, зазначену в контактних даних Виконавця. Заява вважається поданою, якщо Виконавець відповів на адресу електронної пошти Замовника, зазначену в заявці на Послуги. Контент може бути повернений у форматі архіву бази даних SQL та архіву файлів, завантажених Замовником. Контент може бути повернений шляхом надання Замовнику посилання для завантаження без додаткової плати або, за плату, надісланий на фізичному носії. У разі несвоєчасного подання заяви про повернення контенту Виконавець не гарантує збереження контенту або можливість його повернення Замовнику.
10.9. Замовника повідомлено, що за жодних обставин кошти не повертаються у разі настання будь-чого з наведеного нижче:
- програмне забезпечення Wahelp OÜ не відповідає суб'єктивним очікуванням або уявленням Замовника.
- програмне забезпечення Wahelp OÜ не використовується Замовником за відсутності обставин, що перешкоджають його повному використанню.
- настання інших обставин, що виникли з вини Замовника, включаючи дії, вчинені умисно та (або) з необережності.
10.10. Якщо заяву Замовника про повернення коштів задоволено, Виконавець переказує гроші протягом 30 календарних днів.
11. Гарантії
11.1. Протягом строку дії цього Договору Виконавець докладатиме всіх зусиль для усунення технічних несправностей і помилок, якщо вони виникнуть під час використання програмного забезпечення Замовником. Однак Виконавець не гарантує повної відсутності технічних несправностей або збоїв, спричинених несправним обладнанням або помилками розробників програмного забезпечення.
11.2. У разі технічного збою або помилки програмного забезпечення, що належить до компетенції
Виконавця за цим Договором, яка робить використання програмного забезпечення повністю неможливим протягом понад 6 (шести) годин з моменту повідомлення Виконавця, за письмовою заявою Замовника абонентська плата за користування Послугами за період неможливості користування цими Послугами може бути повернена, але не більш ніж за 20 календарних днів. В інших випадках час реагування Виконавця на технічний збій або повідомлення про помилку визначається обраним тарифним планом. Якщо користування Послугами все ще можливе, а помилку програмного забезпечення неможливо усунути оперативно, Виконавець повідомляє Замовника про запланований час усунення помилки та, на прохання Замовника, рекомендує альтернативний сценарій виконання завдань Замовника на період усунення.
11.2.1. Виконавець не несе відповідальності за неможливість використання програмного забезпечення, якщо вона спричинена факторами поза його компетенцією, визначеними цим Договором, включаючи якість ліній зв'язку Замовника та провайдера Замовника, програмне забезпечення, встановлене на комп'ютерному обладнанні Замовника та кінцевих користувачів, програмні продукти третіх осіб, включаючи ті, що використовуються Замовником для підготовки контенту, некомпетентні дії Замовника та кінцевих користувачів тощо.
11.3. За винятком гарантій, прямо встановлених у цьому Договорі, Виконавець не надає жодних інших гарантій, явних або неявних, за цим Договором.
11.4. Погоджуючись з умовами та приймаючи цю Оферту, Замовник заявляє і гарантує Виконавцю, що:
● Замовник зазначив правильні персональні дані та/або реквізити юридичної особи Замовника при поданні Заявки на Послуги та платіжних документів під час оплати Послуг Виконавця.
● Замовник укладає цей Договір добровільно, і Замовник:
● повністю ознайомився з умовами Оферти,
● повністю розуміє предмет Оферти та цього Договору,
● повністю розуміє значення та наслідки своїх дій щодо
укладення та виконання цього Договору.
● Виконавець має всі права та повноваження, необхідні для укладення та виконання цього Договору.
● використання (публікація) контенту; будь-яка інформація, що міститься в контенті;
а також товари та/або послуги, на які посилається контент Замовника, не порушують і не призводять до порушення застосовного законодавства Естонської Республіки та/або прав третіх осіб.
● Жодна інформація або порада, надана Виконавцем (відповідальною посадовою особою Виконавця), не може розглядатися як гарантія, оскільки є консультацією, а не технічним способом забезпечення надання Послуг.
12. Конфіденційність
12.1. Сторони домовилися зберігати конфіденційність будь-якої інформації, отриманої однією Стороною щодо іншої в ході виконання зобов'язань за Договором.
12.2. Інформація, визнана конфіденційною за цим Договором, не включає інформацію, яка є загальнодоступною відповідно до законодавства Естонської Республіки, включаючи ліцензії.
12.3. У разі порушення конфіденційності за цим Договором Сторона, яка вчинила таке порушення, відшкодовує іншій Стороні
будь-які прямі збитки, яких вона зазнала внаслідок порушення.
12.4. Положення цієї статті не застосовуються до випадків, коли будь-яка зі Сторін Договору зобов'язана розкрити конфіденційну інформацію компетентним органам відповідно до вимог законодавства Естонської Республіки.
12.4. З метою дотримання встановлених обмежень конфіденційності Сторони домовилися, що у разі зміни представника Замовника або необхідності припинення повноважень представника Замовника Замовник негайно повідомляє Виконавця телефоном, а потім надає письмове повідомлення із зазначенням контактних даних нового представника, уповноваженого бути контактною особою за цим Договором. Датою припинення повноважень попереднього представника та початку повноважень нового є дата отримання письмового повідомлення
13. Обставини непереборної сили (форс-мажор)
13.1. Кожна Сторона звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо доведе, що невиконання було спричинене форс-мажором, який виник після укладення цього Договору внаслідок надзвичайних подій, таких як: пожежа, вибух, повінь, землетрус, страйк, воєнні дії та інші обставини непереборної сили, які Сторона не могла ні передбачити, ні запобігти їм, або врахувати під час укладення цього Договору.
13.2. Звільнення від відповідальності застосовується лише протягом часу існування таких форс-мажорних обставин та їх наслідків.
13.3. Якщо форс-мажор виникає або припиняється, Сторона повинна без зволікання письмово повідомити іншу Сторону.
13.4. Повідомлення має містити інформацію про характер зазначених обставин, а також офіційні документи, що підтверджують існування таких обставин, і, якщо можливо, оцінку їх впливу на здатність Сторони виконувати свої зобов'язання за цим Договором.
13.5. Існування, вплив і тривалість форс-мажору документально підтверджуються посадовою особою компетентного органу або представником Сторони.
13.6. У наведених вище випадках строк виконання зобов'язань за Договором продовжується пропорційно періоду тривалості таких обставин та їх наслідків.
13.7. Якщо форс-мажор і його наслідки тривають понад два місяці, Сторони вступають у подальші переговори з метою визначення прийнятних альтернативних способів виконання цього Договору.
13.8. У разі якщо форс-мажорні обставини тривають шість місяців або більше, будь-яка Сторона має право відмовитися від виконання своїх зобов'язань за цим Договором.
14. Строк дії Договору
14.1. Цей Договір укладається строком на один рік. Договір автоматично продовжується на наступний рік, якщо жодна зі Сторін не відмовиться від продовження Договору.
15. Дані Виконавця
Wahelp OÜ
BIC
TRWIBEB1XXX
IBAN
BE40 9672 7639 1863
Адреса Wise
Avenue Louise 54, Room S52
Brussels
1050
Belgium
Реєстраційний номер:16462793
Тел.: +3728807759
WhatsApp: 38268302649
Електронна пошта: support@message.help