Ao trabalhar com as integrações do Bitrix24, AmoCRM/KommoCRM e Altegio, o sistema Message.Help reconhece automaticamente os modelos WABA verificados e envia as mensagens exatamente como mensagens WABA oficiais pagas — mesmo que não indique explicitamente o nome de serviço do modelo.
A forma mais prática é escrever o texto da mensagem que corresponda ao modelo verificado, substituindo as variáveis pelos valores necessários. O sistema reconhece automaticamente o modelo e envia a mensagem como WABA.
Exemplo 1. Modelo verificado:
«Olá, {NAME}, sou o gestor {EMPLOYEE} — é conveniente conversarmos?»
Na integração, basta escrever:
«Olá, Carlos, é a gestora Sofia — está disponível para conversar?»
A mensagem será enviada como uma mensagem WABA oficial com os valores das variáveis substituídos.
Exemplo 2. Modelo verificado com uma variável arbitrária:
«Bom dia!
{TEXT}
Obrigado pela resposta.»
Na integração, escreva:
«Bom dia!
Sou eu, estou a escrever para lhe lembrar do nosso acordo — encontramo-nos amanhã às 13:00, a menos que queira adiar a reunião. O que acha?
Obrigado pela resposta.»
O sistema reconhece a estrutura do modelo e envia a mensagem como WABA.
Uma alternativa é enviar o nome interno do modelo, que foi definido durante a sua verificação. Neste caso, o sistema também enviará precisamente uma mensagem WABA, e não o próprio texto do nome.
⚠️ Importante: ao enviar pelo nome interno, não será possível utilizar variáveis — a mensagem será enviada tal como o modelo foi verificado, sem a substituição de valores.
Na integração com o Altegio, o princípio é o mesmo, mas resulta particularmente prático para notificações automáticas, em que o texto da mensagem é gerado pelo sistema.
Exemplo. Modelo verificado:
«Código de confirmação: {CODE}»
Quando o cliente solicita um código de confirmação, o Altegio insere automaticamente o valor necessário — e a mensagem é enviada precisamente como uma mensagem oficial WABA, e não através de um canal normal.
Isto é particularmente relevante para notificações críticas — códigos de confirmação, lembretes de marcação e outras mensagens em que é importante garantir a entrega e o estatuto oficial do remetente.