Al trabajar con las integraciones de Bitrix24, AmoCRM/KommoCRM y Altegio, el sistema Message.Help reconoce automáticamente las plantillas WABA verificadas y envía los mensajes exactamente como mensajes WABA oficiales de pago, incluso si no se especifica explícitamente el nombre interno de la plantilla.
La forma más cómoda es escribir el texto del mensaje que coincida con la plantilla verificada, sustituyendo las variables por los valores correspondientes. El sistema reconocerá automáticamente la plantilla y enviará el mensaje como WABA.
Ejemplo 1. Plantilla verificada:
«Hola, {NAME}, soy el responsable {EMPLOYEE}, ¿te viene bien hablar un momento?»
En la integración basta con escribir:
«Hola, Carlos, soy la responsable Sofia, ¿te viene bien hablar un momento?»
El mensaje se enviará como un mensaje oficial de WABA con los valores de las variables sustituidos.
Ejemplo 2. Plantilla verificada con una variable arbitraria:
«¡Buenos días!
{TEXT}
Gracias por tu respuesta.»
En la integración, escribe:
«¡Buenos días!
Soy yo, te escribo para recordarte nuestro acuerdo: mañana nos vemos a las 13:00, a menos que prefieras cambiar la hora de la reunión. ¿Qué te parece?
Gracias por tu respuesta.»
El sistema reconoce la estructura de la plantilla y enviará el mensaje como WABA.
Una opción alternativa es enviar el nombre interno de la plantilla, que se estableció al verificarla. En este caso, el sistema también enviará un mensaje WABA, y no el texto del nombre en sí.
⚠️ Importante: al enviar mediante el nombre interno de la plantilla, no se podrán utilizar variables; el mensaje se enviará tal y como se verificó la plantilla, sin sustituir los valores.
En la integración con Altegio, el principio es el mismo, pero resulta especialmente útil para las notificaciones automáticas, en las que el texto del mensaje lo genera el sistema.
Ejemplo. Plantilla verificada:
«Código de confirmación: {CODE}»
Cuando un cliente solicita un código de confirmación, Altegio sustituye automáticamente el valor correspondiente, y el mensaje se envía precisamente como un mensaje oficial de WABA, y no a través del canal habitual.
Esto resulta especialmente relevante para notificaciones críticas —códigos de confirmación, recordatorios de citas y otros mensajes— en los que es importante garantizar la entrega y el estatus oficial del remitente.