Resumos de diálogos gerados por IA

Resumos de diálogos gerados por IA: um resumo rápido da troca de mensagens com o cliente

O que é isto

O resumo de conversas gerado por IA é uma funcionalidade que cria automaticamente um resumo conciso da troca de mensagens com o cliente. Em vez de ter de rever manualmente todo o histórico de mensagens, o gestor recebe um resumo conciso do essencial do diálogo — quem é o cliente, o que pretendia, quais as questões que foram abordadas e a que conclusão se chegou.

Para que serve

Uma rápida imersão no contexto. Se um cliente voltar a contactar e já tiver havido uma longa troca de mensagens com ele, um novo colaborador (ou o próprio gestor, algum tempo depois) não precisa de reler dezenas de mensagens — basta um resumo para compreender o essencial.

Poupança de tempo na transferência de diálogos. Quando o contacto do cliente passa de um gestor para outro, o resumo ajuda a pôr rapidamente o novo colaborador a par da situação, sem perda de contexto.

Conveniência em diálogos longos ou multicanal. Se a comunicação com o cliente se tiver prolongado por muito tempo, de forma esporádica ou em vários canais simultaneamente, o resumo ajuda a obter uma visão geral sem a necessidade de comparar as mensagens manualmente.

Importante: a criação de resumos consome pedidos do pacote de IA. O pacote de pedidos pode ser adquirido na secção «O meu plano» → «Configurar plano» → «Serviços».

Como utilizar

1. Aceda à secção «Diálogos» e abra o diálogo pretendido com o cliente.
2. Clique no botão «Resumo».
3. No menu que aparece, selecione o período a analisar:
   • um dia específico;
   • uma semana;
   • um período arbitrário (está disponível qualquer intervalo, mas não superior a uma semana).
4. Para uma análise rápida sem selecionar um período, está disponível a opção «Análise das últimas 50 mensagens».
5. Se tiver havido várias conversas com o cliente em diferentes canais, selecione a conversa específica sobre a qual pretende obter um resumo.

Em seguida, o sistema analisará o período selecionado da conversa e gerará um resumo breve, que pode ser utilizado para uma consulta rápida ao histórico da conversa ou para transferir a conversa para outro colaborador.