Штучний інтелект — підсумки діалогів

Штучний інтелект — підсумки діалогів: короткий огляд листування з клієнтом

Що це таке

Штучний інтелект-підсумки діалогів — це функція, яка автоматично формує короткий звіт про листування з клієнтом. Замість того, щоб вручну переглядати всю історію повідомлень, менеджер отримує стислий виклад суті діалогу — хто клієнт, чого він хотів, які питання порушувалися та до чого зрештою дійшли.

Навіщо це потрібно

Швидке занурення в контекст. Якщо клієнт звертається повторно, а з ним уже була довга переписка, новому співробітнику (або тому самому менеджеру через деякий час) не потрібно перечитувати десятки повідомлень — достатньо одного резюме, щоб зрозуміти суть.

Економія часу під час передачі діалогів. Коли звернення клієнта переходить від одного менеджера до іншого, резюме допомагає швидко ввести нового співробітника в курс справи без втрати контексту.

Зручність під час тривалих або багатоканальних діалогів. Якщо спілкування з клієнтом тривало давно, епізодично або одразу в кількох каналах, резюме допомагає скласти загальну картину без необхідності зіставляти повідомлення вручну.

Важливо: формування саммарі витрачає запити з пакету ШІ. Пакет запитів можна придбати в розділі «Мій тариф» → «Налаштування тарифу» → «Послуги».

Як використовувати

1. Перейдіть до розділу «Діалоги» та відкрийте потрібний діалог із клієнтом.
2. Натисніть кнопку «Самарі».
3. У меню, що з’явилося, виберіть період для аналізу:
   • конкретний день;
   • тиждень;
   • довільний період (доступний будь-який проміжок часу, але не більше тижня).
4. Для швидкого аналізу без вибору періоду доступна опція «Аналіз останніх 50 повідомлень».
5. Якщо з клієнтом було кілька діалогів у різних каналах, виберіть конкретний діалог, щодо якого потрібно отримати звіт.

Після цього система проаналізує обраний відрізок листування та сформує короткий звіт, який можна використовувати для швидкого ознайомлення з історією спілкування або передачі діалогу іншому співробітнику.