Resúmenes de diálogos generados por IA
Resúmenes de diálogos generados por IA: un resumen rápido de la correspondencia con el cliente
¿Qué es?
Los resúmenes de conversaciones generados por IA son una función que elabora automáticamente un resumen conciso de la correspondencia con el cliente. En lugar de revisar manualmente todo el historial de mensajes, el gestor recibe un resumen conciso de la esencia del diálogo: quién es el cliente, qué quería, qué cuestiones se plantearon y a qué conclusión se llegó finalmente.
¿Para qué sirve?
Una rápida inmersión en el contexto. Si un cliente vuelve a ponerse en contacto y ya ha habido un largo intercambio de mensajes con él, el nuevo empleado (o el mismo gestor al cabo de un tiempo) no tiene que volver a leer decenas de mensajes: basta con un resumen para comprender la esencia.
Ahorro de tiempo al traspasar las conversaciones. Cuando la consulta de un cliente pasa de un gestor a otro, el resumen ayuda a poner al nuevo empleado al corriente rápidamente sin perder el contexto.
Comodidad en diálogos largos o multicanal. Si la comunicación con el cliente se ha mantenido durante mucho tiempo, de forma esporádica o simultáneamente en varios canales, el resumen ayuda a obtener una visión general sin necesidad de cotejar los mensajes manualmente.
Importante: la generación de resúmenes consume solicitudes del paquete de IA. El paquete de solicitudes se puede adquirir en la sección «Mi tarifa» → «Configuración de la tarifa» → «Servicios».
Cómo utilizarlo
- Ve a la sección «Diálogos» y abre el diálogo correspondiente con el cliente.
- Pulsa el botón «Resumen».
- En el menú que aparece, selecciona el periodo que deseas analizar:
- un día concreto;
- una semana;
- un periodo arbitrario (se puede seleccionar cualquier intervalo, pero no superior a una semana).
- Para realizar un análisis rápido sin seleccionar ningún periodo, dispone de la opción «Análisis de los últimos 50 mensajes».
- Si ha habido varios diálogos con el cliente en distintos canales, seleccione el diálogo concreto del que desea obtener un resumen.
A continuación, el sistema analizará el tramo de conversación seleccionado y generará un resumen breve que se puede utilizar para familiarizarse rápidamente con el historial de la conversación o para transferir el diálogo a otro empleado.