Este tipo de modelo destina-se à avaliação da qualidade do serviço pelo cliente, sob a forma de uma classificação numérica de 1 a 5 (esta métrica não pode ser alterada, funcionando de forma análoga às avaliações no próprio Altegio).
O pedido de avaliação é enviado após o número de horas por si definido, caso o registo do cliente tenha sido alterado para o estado «Cliente chegou» no registo do Altegio. Antes de gerar e enviar a notificação, o sistema verifica a data e a hora da visita, as configurações do tipo de notificação e quanto tempo decorreu desde o final da visita. A condição principal é que a visita tenha de ser alterada para o estado «Cliente chegou». A alteração do estado deve ser efetuada, o mais tardar, até ao intervalo de geração da notificação.
Por exemplo, se o pedido de avaliação for enviado daqui a uma hora e a visita tiver terminado às 11:00, o estado deve ser alterado até às 11:59. Se o estado for alterado às 12:00 ou mais tarde, a notificação não será gerada nem enviada ao cliente. Para evitar erros na geração de notificações com pedido de avaliação, recomenda-se alterar o estado com antecedência.
Pode encontrar este tipo de modelos na secção «Definições» → «Modelos de mensagens» → «Altegio» → «Pedido de avaliação após a visita».
Nesta secção, pode criar um novo modelo clicando no botão azul «Criar modelo» ou editar um modelo existente clicando no ícone do lápis na coluna «Ações».
Ao clicar em qualquer um destes botões, será aberto o modo de edição do modelo.
«Introduza o nome do modelo» – neste campo deve introduzir o nome do modelo. Para sua comodidade, recomendamos que introduza um nome que indique a que evento o modelo se refere (por exemplo, «Pedido de avaliação»).
«Canal» – neste campo, selecione o canal no qual o modelo irá funcionar. No caso de «Por predefinição», o modelo funcionará em cascata de canais (para saber mais sobre a cascata de canais, consulte este artigo).
«Frequência de envio de mensagens» – permite selecionar com que frequência o modelo será enviado a um cliente.
«Quantas horas após a visita enviar a mensagem (em horas)» – opção obrigatória, responsável pelo momento
de envio do modelo após a visita.Hora fixa de envio (0–23)» – o pedido de avaliação será enviado à hora definida. Caso a hora do registo seja posterior a esta configuração, o pedido será enviado no dia seguinte.»«Ativar o menu do canal para o utilizador» – é obrigatório que esteja definido o modelo do menu principal #review#; caso contrário, o algoritmo não funcionará e a avaliação não será enviada para o Altegio. Mais detalhes sobre o modelo #review# serão apresentados abaixo.
Caso utilize a marcação online, é possível, para cada profissional, configurar a ligação para a avaliação como uma variável no texto do modelo. Para tal, proceda da seguinte forma:
- No Altegio, aceda à secção «Administração» → «Marcação online» → «Links para a marcação online» e clique no link no formulário da empresa.
- Na página que se abre, clique em «Selecionar especialista» e, em seguida, no ícone «i» junto ao profissional pretendido.
- Copie o link e cole-o no campo correspondente do modelo.
Modelo #review#
Conforme referido acima, para que o algoritmo de solicitação de avaliação funcione, deve ser utilizado o modelo do menu principal #review#. Graças a este modelo, a avaliação enviada pelo cliente é tida em conta no sistema. Pode encontrar e editar este modelo na secção «Definições» → «Modelos de mensagens» → «Menu principal (todos os canais)». Caso tenha vários canais, terá também de selecionar o canal pretendido na linha acima dos modelos.
Para verificar as definições atuais do modelo, clique no ícone do lápis na coluna «Ações» ao lado do mesmo. Caso este modelo não exista, crie-o.
Nas definições do modelo, é essencial que não exista nenhum menu pai associado, que a função de envio de comentário para o Altegio esteja selecionada e que a mensagem de ativação #review# esteja definida. Se algum destes requisitos não estiver correto, o funcionamento do modelo não é garantido.
Abaixo, pode configurar o texto que os seus clientes receberão em resposta a um comentário por mensagem de texto, a uma avaliação positiva e a uma avaliação negativa.
Mais abaixo, encontrará outras configurações importantes para o funcionamento do algoritmo de comentários.
«Enviar avaliações para o Altegio» – aqui pode selecionar quais
as avaliações a enviar: todas, apenas as positivas ou nenhuma.«Considerar uma avaliação como “má” se for inferior a» – aqui pode selecionar quais as avaliações que serão consideradas más. Assim, por exemplo, se neste campo estiver indicado «4», as avaliações de 1 a 3 são consideradas más.»«Enviar mensagem ao Administrador» – aqui pode escolher sobre quais as avaliações que deseja enviar mensagens: todas, apenas as positivas ou nenhuma.»
«Canal de envio da mensagem ao Administrador» – aqui seleciona o canal através
do qual a mensagem será enviada para verificação pelo administrador.«Número mínimo de caracteres na avaliação» – se a avaliação textual tiver um número total de caracteres inferior ao indicado nesta opção, será enviada ao cliente uma mensagem do sistema com um aviso e a avaliação não será enviada. A mensagem enviada ao cliente neste caso não pode ser alterada.»«Enviar mensagem ao diretor em vez de ao administrador» – a notificação é enviada para o número do diretor em vez de para o número do administrador.»«Enviar mensagem tanto ao diretor como ao administrador» – a notificação é enviada para ambos os números.
«Solicitar texto de feedback» – quando a opção está ativada, será solicitado ao cliente um feedback por texto após a avaliação.
«Enviar avaliação sem feedback, se o feedback não for recebido no prazo de 24 horas (ou ao fechar o menu, tendo em conta a opção do projeto 'Fechar o menu de espera pelo comentário após X horas)» – quando esta opção está ativada, após 24 horas de espera (ou outro período de tempo por si selecionado), é enviada a avaliação sem comentário. Pode alterar este período de tempo na secção «Definições» → «Altegio» → «Gestão de comentários».
«Considerar avaliação sem texto» – se esta configuração estiver ativada, só será considerada a avaliação indicada apenas por uma mensagem com um número, por exemplo, «5»; se a avaliação incluir algum texto, esta não será considerada. Se a configuração estiver desativada, o número no texto será considerado como uma avaliação. Por exemplo: «Ficou excelente, 5 pontos.»