Este tipo de plantillas está diseñado para que el cliente evalúe la calidad del servicio mediante una puntuación numérica del 1 al 5 (esta métrica no se puede modificar, ya que funciona de forma análoga a las valoraciones que se realizan dentro del propio Altegio).
La solicitud de valoración se envía tras el número de horas que usted haya establecido, siempre que el registro del cliente haya pasado al estado «El cliente ha acudido» en el registro de Altegio. Antes de generar y enviar la notificación, el sistema comprueba la fecha y la hora de la visita, la configuración del tipo de notificación y cuánto tiempo ha transcurrido desde el final de la visita. La condición principal es que la visita debe cambiarse obligatoriamente al estado «El cliente ha llegado». El estado debe modificarse antes de que finalice el intervalo de generación de la notificación.
Por ejemplo, si la solicitud de valoración se envía al cabo de una hora y la visita finalizó a las 11:00, el estado debe modificarse antes de las 11:59. Si se cambia el estado a las 12:00 o más tarde, la notificación no se generará ni se enviará al cliente. Para evitar errores en la generación de notificaciones con solicitud de valoración, se recomienda cambiar el estado con antelación.
Puede encontrar este tipo de plantillas en la sección «Configuración» → «Plantillas de mensajes» → «Altegio» → «Solicitud de valoración tras la visita».
En esta sección puede crear una nueva plantilla haciendo clic en el botón azul «Crear plantilla», o editar una ya existente haciendo clic en el icono del lápiz en la columna «Acciones».
Al pulsar cualquiera de estos botones, se abrirá el modo de edición de la plantilla.
«Introduzca el nombre de la plantilla»: en este campo se introduce el nombre de la plantilla. Para su comodidad, le recomendamos que introduzca un nombre que indique a qué evento se refiere la plantilla (por ejemplo, «Solicitud de devolución»).
«Canal»: en este campo debe seleccionar el canal en el que se aplicará la plantilla. En el caso de «Por defecto», la plantilla se aplicará en la cascada de canales (puedes encontrar más información sobre la cascada de canales en este artículo).
«Frecuencia de envío de mensajes»: permite seleccionar con qué frecuencia se enviará la plantilla a un cliente.
«Cuántas horas después de la visita se debe enviar el mensaje (en horas)» —opción obligatoria que determina el
momento en que se envía la plantilla tras la visita.«Hora fija de envío (0–23)»: la solicitud de valoración se enviará a la hora indicada. Si la hora de
registro es posterior a esta configuración, la solicitud se enviará al día siguiente.«Activar el menú del canal para el usuario»: es obligatorio que se incluya la plantilla del menú principal #review#; de lo contrario, el algoritmo no funcionará y la valoración no se transmitirá a Altegio. Más adelante se ofrece información más detallada sobre la plantilla #review#.
Si utilizas la reserva online, para cada profesional existe la posibilidad de configurar el enlace a la reseña como una variable en el texto de la plantilla. Para ello, sigue estos pasos:
- En Altegio, ve a la sección «Administración» → «Reserva online» → «Enlaces a la reserva online» y haz clic en el enlace del formulario de la empresa.
- En la página que se abre, haz clic en «Seleccionar especialista» y, a continuación, en el icono «i» junto al profesional que desees.
- Copia el enlace y pégalo en el campo correspondiente de la plantilla.
Plantilla #review#
Como se ha mencionado anteriormente, para que funcione el algoritmo de solicitud de valoraciones, debe utilizarse la plantilla del menú principal #review#. Gracias a esta plantilla, la valoración enviada por el cliente se tiene en cuenta en el sistema. Puedes buscar y editar esta plantilla en la sección «Configuración» → «Plantillas de mensajes» → «Menú principal (todos los canales)». Si dispone de varios canales, también deberá seleccionar el canal correspondiente en la línea situada encima de las plantillas.
Para comprobar la configuración actual de la plantilla, haga clic en el icono del lápiz situado en la columna «Acciones» junto a ella. Si esta plantilla no existe, créala.
En la configuración de la plantilla, es imprescindible que no haya ningún menú principal vinculado, que esté seleccionada la función de envío de reseñas a Altegio y que se haya activado el mensaje #review#. Si alguno de estos elementos no es correcto, no se garantiza el funcionamiento de la plantilla.
A continuación, puede configurar el texto que recibirán sus clientes en respuesta a una reseña de texto, una valoración positiva y una valoración negativa.
Más abajo encontrará otras configuraciones importantes para el funcionamiento del algoritmo de reseñas.
«Enviar reseñas a Altegio»: aquí puedes seleccionar
qué reseñas enviar: todas, solo las positivas o ninguna.«Considerar una valoración como “negativa” si es inferior a» – aquí puedes seleccionar qué valoraciones se considerarán negativas. Así, por ejemplo, si en este campo figura «4», las valoraciones del 1 al 3 se considerarán malas.
«Enviar un mensaje al administrador»: aquí puedes elegir sobre qué valoraciones enviar mensajes: todas, solo las buenas o ninguna.
«Canal de envío del mensaje al administrador»: aquí se selecciona el canal
a través del cual se enviará el mensaje al administrador para su revisión.«Número mínimo de caracteres en la valoración»: si una valoración de texto tiene un número total de caracteres inferior al indicado en esta opción, se enviará al cliente un mensaje del sistema con una advertencia y la valoración no se enviará. El mensaje que se envía al cliente en este caso no se puede modificar.
«Enviar el mensaje al director en lugar de al administrador»: la notificación se envía al número del director en lugar del número del administrador.
«Enviar el mensaje tanto al director como al administrador»: la notificación se envía a ambos números.
«Solicitar texto de valoración»: cuando esta opción está activada, se pedirá al cliente una valoración de texto tras la evaluación.
«Enviar la evaluación sin valoración si no se recibe la valoración en un plazo de 24 horas (o al cerrar el menú teniendo en cuenta la opción del proyecto «Cerrar el menú de espera de comentarios tras X horas)» — cuando esta opción está activada, tras 24 horas de espera (o el tiempo que hayas seleccionado) se envía la valoración sin comentario. Puedes modificar este tiempo en la sección «Configuración» → «Altegio» → «Gestión de valoraciones».
«Tener en cuenta la valoración sin texto»: si esta configuración está activada, solo se tendrá en cuenta la valoración indicada mediante un mensaje con un número, por ejemplo, «5»; si la valoración incluye algún texto, no se tendrá en cuenta. Si la configuración está desactivada, el número que aparezca en el texto se tendrá en cuenta como valoración. Por ejemplo: «Ha quedado genial, 5 puntos».