Цей тип шаблонів призначений для оцінки якості послуги клієнтом у вигляді цифрової оцінки від 1 до 5 (цю метрику змінити неможливо, вона працює за аналогією з оцінками в самій системі Altegio).
Запит на відгук надсилається через задану вами кількість годин, якщо запис клієнта було переведено у статус «Клієнт прийшов» у журналі записів Altegio. Перед формуванням та надсиланням повідомлення система перевіряє дату та час візиту, налаштування типу повідомлення та скільки часу минуло з моменту закінчення візиту.
Головна умова — візит обов’язково потрібно перевести у статус «Клієнт прийшов». Змінити статус необхідно не пізніше інтервалу формування повідомлення.
Наприклад, якщо запит на відгук надсилається через годину, а візит закінчився о 11:00, то статус має бути змінено до 11:59. Якщо змінити статус о 12:00 або пізніше, повідомлення не сформується і не буде надіслано клієнту. Щоб уникнути помилок у формуванні повідомлень із запитом відгуку, рекомендується змінювати статус завчасно.
Знайти цей тип шаблонів ви можете в розділі «Налаштування» → «Шаблони повідомлень» → «Altegio» → «Запит відгуку після візиту».
У цьому розділі ви можете як створити новий шаблон, натиснувши на синю кнопку «Створити шаблон», так і відредагувати наявний, натиснувши на іконку олівця у стовпці «Дії».
При натисканні будь-якої з цих кнопок у вас відкриється режим редагування шаблону.
«Введіть назву шаблону» — у це поле вводиться назва шаблону. Для вашої зручності ми рекомендуємо вводити назву, яка вказує, до якої події відноситься шаблон (наприклад, «Запит відгуку»).
«Канал» — у цьому полі ви обираєте канал, за яким працюватиме шаблон. У разі вибору «За замовчуванням» шаблон працюватиме за каскадом каналів (детальніше про каскад каналів — у цій статті).
«Частота надсилання повідомлень» — дозволяє
вибрати, як часто шаблон надсилатиметься одному клієнту.Через скільки годин після візиту надсилати повідомлення (у годинах)» — обов’язкова опція, що визначає час надсилання шаблону після візиту.
Фіксована година надсилання (0–23)» — запит на відгук буде надіслано у призначену годину. Якщо час запису пізніший за це налаштування, запит буде надіслано наступного дня.
«Активувати користувачеві меню для каналу» – обов’язково має бути встановлений шаблон головного меню #review#, інакше алгоритм не спрацює і відгук не буде передано в Altegio. Детальніше про шаблон #review# — нижче.
У разі використання вами онлайн-запису для кожного майстра є можливість налаштувати посилання на відгук у вигляді змінної в тексті шаблону. Робиться це наступним чином:
- У Altegio перейдіть у розділ «Адміністрування» → «Онлайн-запис» → «Посилання на онлайн-запис» і перейдіть за посиланням у формі компанії.
- На сторінці, що відкрилася, натисніть «Вибрати фахівця», а потім на іконку «i» біля потрібного майстра.
- Скопіюйте посилання та вставте його у відповідне поле в шаблоні.
Шаблон #review#
Як було зазначено вище, для роботи алгоритму запиту відгуку має використовуватися шаблон головного меню #review#. Завдяки цьому шаблону оцінка, надіслана клієнтом, враховується в системі. Знайти та редагувати цей шаблон ви можете в розділі «Налаштування» → «Шаблони повідомлень» → «Головне меню (усі канали)». Якщо у вас кілька каналів, то вам також потрібно вибрати потрібний канал у рядку над шаблонами.
Щоб перевірити поточні налаштування шаблону, натисніть на іконку з олівцем у стовпці «Дії» поруч із ним. Якщо цього шаблону немає, створіть його.
У налаштуваннях шаблону обов’язково не повинно бути прив’язаного батьківського меню, має бути обрана функція надсилання відгуку в Altegio та повідомлення для активації #review#. Якщо щось із цього вказано неправильно, робота шаблону не гарантується.
Нижче ви можете налаштувати текст, який ваші клієнти отримуватимуть у відповідь на текстовий відгук, позитивну оцінку та негативну оцінку.
Ще нижче ви можете знайти інші налаштування, важливі для роботи алгоритму відгуків.
«Надсилати відгуки в Altegio» — тут ви можете вибрати,
які відгуки надсилати: усі, лише позитивні або жодних.«Вважати оцінку «поганою», якщо вона нижча» — тут ви можете вибрати, які оцінки вважатимуться поганими. Так, наприклад, якщо в цьому полі вказано «4», то оцінки 1–3 вважаються поганими.
«Надсилати повідомлення адміністратору» — тут ви можете вибрати,
повідомлення про які відгуки надсилати: усі, лише хороші або жодних.«Канал надсилання повідомлення адміністратору» — тут ви обираєте канал
, через який надсилати повідомлення на перевірку адміністратору.«Мінімальна кількість символів у відгуку» — якщо текстовий відгук містить сумарну кількість символів, меншу за вказану в опції, то клієнту буде надіслано системне повідомлення з попередженням, і відгук не буде надіслано. Повідомлення, що надсилається в цьому випадку клієнту, змінити неможливо.
«Надсилати повідомлення директору замість адміністратора» — повідомлення надсилається на номер директора замість номера адміністратора.
«Надсилати повідомлення і директору, і адміністратору» — повідомлення надсилається на обидва номери.
«Запитувати текст відгуку» — коли опція увімкнена, від клієнта після оцінки вимагатиметься текстовий відгук.
«Надсилати оцінку без відгуку, якщо відгук не отримано протягом 24 годин (або при закритті меню з урахуванням опції проєкту «Меню очікування відгуку закривати через, год.’)» – коли опція увімкнена, після 24 годин очікування (або іншого обраного вами часу) надсилається оцінка без відгуку. Змінити цей час ви можете в розділі «Налаштування» → «Altegio» → «Робота з відгуками».
«Враховувати оцінку без тексту» — якщо це налаштування увімкнено, то враховуватиметься лише оцінка, вказана у повідомленні цифрою, наприклад «5»; якщо разом з оцінкою буде будь-який текст, то оцінка не враховуватиметься. Якщо налаштування вимкнено, то цифра в тексті враховуватиметься як оцінка. Наприклад: «Вийшло чудово, 5 балів».