O Salesbot é um bot que pode ser programado para realizar determinadas ações. Com a sua ajuda, é possível responder automaticamente aos clientes nos chats.
Para além dos chats, o Salesbot funciona simplesmente com o cartão da transação. Isto significa que, mesmo que a transação não tenha um contacto associado, o Salesbot poderá, na mesma, trabalhar com ela.
Por exemplo, é possível configurar um cenário para o bot que adicione uma nota a qualquer transação quando esta for transferida para um determinado estado.
Para ativar o Salesbot, é necessário aceder ao funil pretendido e clicar no botão «Configurar».
Em seguida, na etapa pretendida, clique no botão «Adicionar gatilho» na célula e selecione o Salesbot.
*Para que o Salesbot envie mensagens através do nosso canal, deve ter o widget «Message Help»ativado no amoCRM.
Aparecerá uma janela de configuração, na qual poderá selecionar os parâmetros necessários.
Após selecionar os parâmetros, clique no botão «Criar novo bot» e será apresentado o editor visual do bot.
Para a configuração, estão disponíveis as seguintes ações:
- Enviar mensagem;
- Interrupção;
- Executar uma ação;
- Condição;
- Validador;
- Passar para o passo seguinte;
- O seu próprio processador (código);
- Parar o bot;
- Iniciar a conversa.
Na maioria das vezes, os nossos clientes utilizam o Salesbot para criar mensagens automáticas para os clientes.
Nesta janela, na secção «Iniciar conversa», é necessário selecionar o nosso canal «Message Help» para que, posteriormente, a mensagem seja enviada através do nosso widget aos clientes no WhatsApp; em seguida, é necessário introduzir o texto da mensagem na janela que aparece.
Além disso, algumas das funcionalidades úteis são o «Interruptor» e o «Temporizador».
Se pretender que o próximo passo do bot não seja executado imediatamente, mas sim após um determinado período de tempo, pode utilizar o «Interruptor» e o «Temporizador». No temporizador, é possível definir o tempo em segundos, minutos e horas, após o qual o bot executará a próxima ação.
Nota:
Esta funcionalidade diz respeito diretamente ao amoCRM e, por nosso lado, no Salesbot, não podemos influenciá-la.
As configurações do Salesbot são efetuadas individualmente por si, de acordo com as suas necessidades pessoais; caso tenha alguma dúvida sobre a configuração, deve contactar o apoio técnico do serviço do desenvolvedor.
Para conhecer mais detalhadamente a funcionalidade do Salesbot, consulte o artigo oficial da amoCRM: https://www.amocrm.ru/support/digital_pipline/salesbot
Kommo: https://www.kommo.com/support/crm/salesbot-step-and-action-types/