Para configurar o chatbot, aceda a Definições → Modelos de mensagens e abra o separador «Menu principal» na parte superior da página.
Característica importante: o menu principal do chatbot é configurado individualmente para cada canal ligado. Isto permite adaptar a lógica e os textos às características específicas de cada canal, caso seja necessário.
Se as configurações tiverem de ser idênticas para todos os canais, não é necessário repetir a configuração manualmente — basta configurar o menu num canal e, em seguida, utilizar o botão «Copiar modelos» para transferir a estrutura pronta para os restantes canais ligados.
À esquerda da página é apresentada uma estrutura em árvore de todos os modelos do chatbot. Vejamos os principais elementos desta árvore.
Na árvore de modelos, existem dois blocos de sistema:
⚠️ Importante: não é recomendável eliminar estes blocos, uma vez que estão ligados à lógica fundamental do funcionamento do chatbot. Se necessário, é possível corrigir apenas o texto das mensagens dentro destes modelos, sem alterar a sua estrutura.
DEFAULT — é a mensagem por predefinição enviada ao cliente caso a sua mensagem não corresponda a nenhum dos comandos configurados do chatbot. É útil configurar este modelo de forma a que o cliente compreenda como interagir corretamente com o bot ou possa obter ajuda de um operador.
FIRST é a resposta à primeira mensagem do cliente, na verdade, a mensagem de boas-vindas do chatbot. Aqui, convém apresentar a empresa, explicar resumidamente como o bot pode ajudar e indicar como aceder ao menu de comandos.
Na árvore de modelos também existe um modelo responsável pelo cancelamento da subscrição do cliente das notificações. Por predefinição, este comando é acionado pelo símbolo «@» — quando o cliente envia este símbolo, é automaticamente cancelada a sua subscrição das notificações.
Por predefinição, os comandos do menu do chatbot são acionados através do símbolo «#». Expanda esta secção na árvore de modelos para ver a lista completa de comandos disponíveis.
Nesta secção, é possível:
Isto permite adaptar a estrutura do chatbot a tarefas específicas do negócio — por exemplo, adicionar secções como «Contactos», «Lista de preços», «Marcar um serviço» e assim por diante.
A secção «Menu principal» oferece controlo total sobre a lógica da primeira interação do chatbot com o cliente: desde a saudação e a reação a comandos incompreensíveis até à estrutura do menu do utilizador — ao mesmo tempo que os processos básicos do sistema (respostas e confirmação de marcação) permanecem protegidos contra a eliminação acidental.
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