Щоб налаштувати чат-бота, перейдіть у «Налаштування» → «Шаблони повідомлень» і відкрийте вкладку «Головне меню» у верхній частині сторінки.
Важлива особливість: головне меню чат-бота налаштовується індивідуально для кожного підключеного каналу. Це дозволяє адаптувати логіку та тексти під особливості конкретного каналу, якщо це необхідно.
Якщо налаштування мають бути однаковими для всіх каналів, не потрібно повторювати налаштування вручну — достатньо налаштувати меню на одному каналі, а потім скористатися кнопкою «Копіювання шаблонів», щоб перенести готову структуру на інші підключені канали.
Зліва на сторінці відображається деревоподібна структура всіх шаблонів чат-бота. Розглянемо основні елементи цього дерева.
У дереві шаблонів є два системні блоки:
⚠️ Важливо: ці блоки не рекомендується видаляти, оскільки вони пов’язані з ключовою логікою роботи чат-бота. За необхідності можна скоригувати лише текст повідомлень усередині цих шаблонів, не змінюючи їхню структуру.
DEFAULT — це повідомлення за замовчуванням, яке надсилається клієнту, якщо його повідомлення не відповідає жодній із налаштованих команд чат-бота. Цей шаблон корисно налаштувати так, щоб клієнт розумів, як правильно взаємодіяти з ботом, або міг отримати допомогу оператора.
FIRST — це відповідь на перше повідомлення від клієнта, фактично вітальне повідомлення чат-бота. Тут варто представити компанію, коротко пояснити, чим може допомогти бот, і підказати, як викликати меню команд.
У дереві шаблонів також є шаблон, що відповідає за відмову клієнта від розсилки повідомлень. За замовчуванням ця команда викликається символом «@» — коли клієнт надсилає цей символ, він автоматично відписується від розсилок.
Команди меню чат-бота за замовчуванням викликаються за допомогою символу «#». Розгорніть цей розділ у дереві шаблонів, щоб побачити повний список доступних команд.
У цьому розділі можна:
Це дозволяє побудувати структуру чат-бота під конкретні завдання бізнесу — наприклад, додати розділи «Контакти», «Прайс-лист», «Записатися на послугу» тощо.
Розділ «Головне меню» надає повний контроль над логікою першої взаємодії чат-бота з клієнтом: від привітання та реакції на незрозумілі команди до структури користувацького меню — при цьому базові системні процеси (відгуки та підтвердження запису) залишаються захищеними від випадкового видалення.
Напишіть нам — відповідаємо в середньому за 3 хвилини.