Para configurar el chatbot, ve a Configuración → Plantillas de mensajes y abre la pestaña «Menú principal» en la parte superior de la página.
Característica importante: el menú principal del chatbot se configura de forma individual para cada canal conectado. Esto permite adaptar la lógica y los textos a las características específicas de cada canal, si es necesario.
Si la configuración debe ser la misma para todos los canales, no es necesario repetirla manualmente: basta con configurar el menú en un canal y, a continuación, utilizar el botón «Copiar plantillas» para transferir la estructura ya preparada al resto de canales conectados.
A la izquierda de la página se muestra una estructura en forma de árbol con todas las plantillas del chatbot. Veamos los elementos principales de este árbol.
En el árbol de plantillas hay dos bloques del sistema:
⚠️ Importante: no se recomienda eliminar estos bloques, ya que están vinculados a la lógica clave del funcionamiento del chatbot. Si es necesario, solo se puede modificar el texto de los mensajes dentro de estas plantillas, sin alterar su estructura.
DEFAULT es el mensaje predeterminado que se envía al cliente en caso de que su mensaje no se corresponda con ninguno de los comandos configurados del chatbot. Es útil configurar esta plantilla para que el cliente comprenda cómo interactuar correctamente con el bot o pueda recibir ayuda de un operador.
FIRST es la respuesta al primer mensaje del cliente; de hecho, es el mensaje de bienvenida del chatbot. Aquí conviene presentar la empresa, explicar brevemente en qué puede ayudar el bot e indicar cómo acceder al menú de comandos.
En el árbol de plantillas también hay una plantilla encargada de que el cliente se dé de baja de las notificaciones. Por defecto, este comando se activa con el símbolo «@»: cuando el cliente envía este símbolo, se da de baja automáticamente de las notificaciones.
Los comandos del menú del chatbot se activan, por defecto, mediante el símbolo «#». Despliega esta sección en el árbol de plantillas para ver la lista completa de comandos disponibles.
En esta sección puedes:
Esto permite adaptar la estructura del chatbot a tareas empresariales concretas; por ejemplo, añadir secciones como «Contacto», «Lista de precios», «Reservar un servicio», etc.
La sección «Menú principal» ofrece un control total sobre la lógica de la primera interacción del chatbot con el cliente: desde el saludo y la respuesta a comandos incomprensibles hasta la estructura del menú de usuario, mientras que los procesos básicos del sistema (comentarios y confirmación de la reserva) permanecen protegidos contra un borrado accidental.