Integração do Message.Help com o CloudBeds
O que é o CloudBeds
O CloudBeds é um popular sistema de gestão hoteleira na nuvem (PMS), utilizado por hotéis, albergues e apart-hotéis para gerir reservas, o parque hoteleiro, as tarifas e a interação com os hóspedes.
A integração do Message.Help com o CloudBeds permite automatizar a comunicação com os hóspedes em todas as fases — desde a confirmação da reserva até ao pedido de avaliação após a saída — utilizando as plataformas de mensagens a que os clientes estão habituados.
Principais funcionalidades da integração
Notificações automáticas
O sistema envia automaticamente mensagens ao hóspede sempre que o estado da reserva no CloudBeds é alterado:
- confirmação de uma nova reserva;
- notificação sobre alterações nos detalhes da reserva (data, tarifa, número de quarto);
- notificação de cancelamento da reserva;
- lembretes sobre a chegada ou partida iminentes.
Todas as notificações são enviadas automaticamente com base nos eventos no CloudBeds — sem necessidade de escrever manualmente a cada hóspede.
Comunicação com o hóspede através de aplicações de mensagens
Depois de criada a reserva, o hotel pode manter toda a comunicação subsequente com o hóspede através das aplicações de mensagens habituais — WhatsApp, Telegram e outros canais suportados. Isto é prático para esclarecer detalhes da chegada, responder às perguntas do hóspede e enviar instruções de acesso ao hotel (por exemplo, códigos de portas ou informações sobre o estacionamento) — sem necessidade de chamadas ou troca de e-mails.
Pedidos de avaliação
Após a saída do hóspede, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem a solicitar que deixe uma avaliação sobre o hotel. Isto aumenta o número de comentários recolhidos, em comparação com a espera passiva de que o hóspede escreva ele próprio um comentário numa plataforma externa, e ajuda o hotel a reagir atempadamente ao feedback, incluindo o negativo.
Reservas através da IA
O hóspede pode efetuar a reserva diretamente através de uma conversa com o assistente de IA no serviço de mensagens — sem necessidade de aceder ao site do hotel ou ligar para a receção. O assistente de IA confirma as datas, o tipo de quarto, o número de hóspedes e outros parâmetros, após o que a reserva é criada automaticamente no CloudBeds. Isto reduz a carga de trabalho do pessoal do hotel e simplifica o processo de reserva para o hóspede, especialmente fora do horário de funcionamento da receção.
Vantagens para o hotel
A integração ajuda o hotel a estabelecer uma comunicação personalizada e, ao mesmo tempo, totalmente automatizada com o hóspede em todas as etapas — desde o primeiro contacto até ao feedback após a saída, reduzindo a carga de trabalho do pessoal e aumentando a satisfação dos hóspedes graças a respostas rápidas nos canais de comunicação habituais.